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【直播】快速恢复生产生活:各行业如何正确使用“视频客服”?

环信 | 连接人与人,连接人与商业 2020/03/25 20:33

新知图谱, 【直播】快速恢复生产生活:各行业如何正确使用“视频客服”?

“隔屏不隔爱,线上也高效。”新冠肺炎疫情间接加剧了“互联网+医疗健康”平台的快速落地。全球各医疗机构纷纷推出突破时间、空间二元限制的7*24小时不间断视频问诊服务,让患者足不出户就可以与医护人员线上面对面,为患者快速就诊筑起安全堡垒。同样在教育、保险等行业,停课不停学、线上课堂、在线投保等业务也在如火如荼的开展着。各行各业正在通过“视频客服”这一新兴科技产品的赋能,避免交叉感染,提升沟通服务效率,逐步恢复生产生活......


为了应对疫情,环信视频客服从1月28日就积极响应,开始对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务。尽己所能,帮助政府机关、企业等更高效的传达信息,释放珍贵的资源给更需要帮助的人。


什么样的防疫场景更适合使用“环信视频客服”,效率更高?如何才能高效快速的集成环信视频客服并应用?3月31日下午15:00,环信线上公开课带您解读《抗击疫情:医疗、教育、保险等行业如何正确使用“视频客服”?》


新知图谱, 【直播】快速恢复生产生活:各行业如何正确使用“视频客服”?


新知图谱, 【直播】快速恢复生产生活:各行业如何正确使用“视频客服”?

课程大纲


1. 视频客服防疫主要场景解读

  • 一对一视频问诊/多对一视频会诊,避免交叉感染,远程确定病情;

  • 咨询人数多,需要排队;不同类型的问题需要由不同的技能组回答;

  • 需要在沟通过程中上传照片、视频、文档以及各类附件的场景,提升沟通效率,帮助快速确诊。既可以减少交叉感染,又能将宝贵的线下医疗资源让给更需要的人。


2. 视频客服其他场景应用

  • 视频面试
  • 在线教育:远程一对一辅导/一对一视频授课
  • 保险定损等


3. 快速集成和应用


4. 环信视频客服介绍

  • 零等待,一键触发视频
    访客端在人工坐席服务模式下,可实时一键发起视频请求,视频坐席接受请求后反馈访客进行双向视频确认,接通会话。
  • 极简集成,多平台支持
    移动设备可进行视频(APP端和H5端),SDK极简集成,功能丰富易用。支持WebRTC,网页端chrome浏览器可接入实时视频。
  • 优质实时双向富媒体互动
    支持实时双向音视频,同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟,画质清晰,根据带宽自动调整清晰度和帧率。
  • 录制存档,回溯查询So Easy
    视频录制和固定路径存档,支持回放,保证信息留痕,方便回溯和查询。
  • 实时画面抓取、截图拍照
    客服坐席端可实时进行画面抓取,截图拍照。对访客视频画面进行留存。
  • 支持静音功能及画面静止
    支持访客及客服坐席端静音功能,访客不方便视频时,可关闭摄像头,画面将静止在最后一帧。


5. 典型案例分析

  • 远程问诊
  • 在线教育
  • 保险行业


6. 如何免费申请使用环信视频客服


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