• 找新知
  • 找服务/产品
  • 找课程
  • 找LIVE
  • 找活动
  • 找达人
搜服务 搜商家
新知一下
海量新知
2 2 4 2 4 8 2

本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地

柴狗夫斯基 | 世界很复杂,我们用简单的方式告 2020/03/17 14:15

新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地

任何事都是有弊也有利的,正如当初黑死病在欧洲肆虐的同时,也给当地埋下了文艺复兴与工业革命的种子一样,本次波及全国的疫情也如同一场大考,给全国各行各业带去了变革的契机。


本次疫情对线下实体行业打击固然很大,但也以一种特殊的形式,倒逼许多行业第一次认真重视起了“数字化”这个已经喊了好几年的关键词。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


3月16日也就是今天,阿里本地生活召开了一场线上商家大会,宣布要在后疫情时代为商家提供“七大赋能”计划,用意是大幅提升本地生活行业数字化升级。


众所周知,国内的本地生活服务赛道这几年来一直都是处于一个“两极格局”,这“两极”指的自然是美团与阿里巴巴。


如果更严格的来说,应该是美团点评与阿里旗下的口碑饿了么;毕竟阿里巴巴是一个很大的集团,本地生活服务只是他的业务之一。


在这个现代化的时代,将生活服务“数字化”的好处人人皆知,因此这两大阵营这些年来在这条赛道上一直都是你追我赶,各出奇招,斗得相当激烈。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


正所谓“疾风知劲草”,别看往日风平浪静的时候,这两家似乎是斗了个旗鼓相当、各有胜败。


可一旦迎来了疫情这个特殊的大考,在这一契机的催化下,双方的表现一下子就拉开了差距。


前不久央行为了在疫情期间对各大遭遇冲击的企业进行扶持,特别出台了一笔利息低至3.15%左右的专项贷款。


而根据相关文件显示,美团就向北京地方银行申请了高达40亿的贷款额度,结果消息一出在互联网上是炸开了锅,各大论坛上对美团此举都是骂声一片。



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


产生这种现象的直接诱因很简单,那就是美团拿来向政府申请这40亿低息贷款的理由非常奇葩,称“这是为了给武汉一线医务人员提供免费送餐服务的资金支持”。

有一些较真的媒体直接派记者进行了实地调查,得出在疫情期间武汉一线医务人员得到的美团“免费送餐”服务累计大概在3万6千份左右。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地

(图源某自媒体,侵删)


40亿资金换取3万6千份“免费送餐”,很显然美团王兴成功的对“免费”二字进行了一次全新重定义。

但如果仅仅是这样,也许还不足以导致这次让美团被网友们骂到头皮发麻舆论风波。


能让全民如此激动地情绪爆发,集体站出来对一家企业进行口诛笔伐,这背后当然还有着更加深层的原因,或者该说是积怨。


今年2月18日,也就是疫情还处于白热化的阶段时,重庆市工商联餐饮商会1987家企业就联合发出公函,呼吁美团点评、饿了么等平台公司能够在特殊时期照顾广大商家的实际困难,在佣金上进行一些减免。


这个呼吁最终是否奏效了呢?

答案显然是没有,或者说没有全部奏效。

2月20日,也就是重庆市1987家企业的联合呼吁的2天后,四川南充火锅协会就公开发文指责美团,称其在疫情期间“趁火打劫”提高佣金比例。



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


协会会长何伟直言:“美团这是垄断和不正当竞争,并在趁疫情捞钱”。


在南充市的商户们带头与美团撕破脸后,全国各地餐饮企业对美团的指责一下子变得此起彼伏。


就在不久之后,河北餐饮协会又代表全省20多万商户,向美团外卖平台发出公开信。


之所以会造成这种群起而攻之的现象,其实美团自身难逃其咎。


疫情期间许多中小商户本就举步维艰,偏偏美团还大肆提升佣金比例,甚至让许多商户出现了“送一单不仅不赚钱,甚至还要倒扣钱”的奇特现象。

新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地



根据行业相关数据显示,近年来美团对大型连锁餐饮已经开始执行18%抽佣;而对小型餐饮执行比例则是23%左右,最高的佣金比例甚至高达是26%。



坊间对于“做美团外卖纯粹是在给王兴打白工”的说法早已是沸沸扬扬。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


除了畸高的佣金比例以外,对于美团各种强迫商户“二选一”的商业操作民间也长期不满。


种种因素叠加之下在这个特殊时期一同爆发了出来,才是让美团这次被推上舆论风口浪尖的本质原因。


反观阿里一方的口碑饿了么,他们在本次疫情期间的所作所为可以说是正好与美团点评截然相反。


同样是在疫情期间,口碑饿了么选择的却是大规模对商户展开“佣金减免、金融扶持”等帮扶政策。


早在各地商家开始为佣金比例过高叫苦之前的1月30日,重新整合后的阿里本地生活服务就推出了“5个决定”决意与商家共渡难关。



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


这里可以给大伙贴一段关于阿里本地生活“5个决定”的原文,这份决定的含金量有多高相信大家心中自有公论。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


随着时间的推移,口碑饿了么还在不断出台新措施帮助商家,其中光是在最关键也是最核心的佣金比例这一项上,就已经在全国范围内累计多次进行下调。


其中最夸张的几个城市,口碑饿了么的佣金比例甚至已经低到了5%~7%,任何做过线上餐饮的人应该都知道这个比例低得有多夸张。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


这还没完,前面我们提到过,在3月16日这天阿里本地生活又召开了线上商家大会,向外界公布了其旨在提升本地生活行业数字化升级的“七大赋能”计划。


在这“七大赋能”计划当中,排在首位的是对于线上商家而言攸关生死的流量问题,在这里饿了么口碑明确要实现“每天为商户带来1亿以上访问人数”的巨额流量。

另外一个关键问题则是佣金比例,这一次口碑饿了么官方给的标准很有意思,他不是要限定在某一个明确的范围,而是选择直接对标“其他平台”,要求自己比“其他平台低3~5%”,这句话显然很值得人玩味。

剩下的还有新增100万商户安装最新的“数智中台”实现数字化升级、为大量本地生活商家开通官方旗舰店、小程序交易0佣金等其他几项重磅消息,限于篇幅在此我们就不一一展开了。



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


凡事不对比,就体现不出区别。


如果把这两家企业中的任何一家单拎出来,也许我们要么会觉得(美团)这是天下乌鸦一般黑,毕竟企业的本职就是追逐利润而不是做慈善;


要么,就只会觉得这是巨头企业(口碑饿了么)在特殊时期理所应当该背负起的社会责任……


可偏偏这两家公司撞到了一块,这下子某些企业的糟糕表现以及不思进取的心态一下子就表露无遗了,也难怪在疫情期间双方的风评一下子会出现如此巨大的两极分化。


当然,我们这也不是说美团就在疫情期间就真的一点也没做,无论是其对疫区的2亿捐款还是对疫区1个月的佣金减免,这些贡献都是实实在在的。


只不过是在把两家企业相互对比之下,美团点评始终不肯在佣金比例上退步,只肯在其他非核心领域做文章的态度实在是有些令人失望。

我们常说这场疫情就像是一面照妖镜,把许多事物的本质都照了出来。


就像在这段时间里口碑饿了么与美团点评两方的差距,表面上来看也许只是双方对于社会责任感的履行程度不同,但本质上来看其实是因为二者背后那压根不在一个层面上的格局与价值观。


归根结底,美团市值虽大,但却是一家直到前不久才终于开始实现盈利的企业。


在过去的4年时间里美团一直在巨额亏损,2015、2016、2017、2018年四年头持续亏损总额高近230亿元人民币,如果算上让王兴摔了个大跟头的共享单车业务,2018年美团的总计亏损额更是直接飙升到了1,155亿元。



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


人如果连温饱问题都没解决,自然不可能奢望他能先去思考礼义廉耻信这些精神文明。

企业也是如此,起码在目前美团还只是,也必须是一家一切“向钱看”的企业,这关系到他的生存问题,是不容商量的。


考虑到美团盈利的关键就在于外卖业务,而其外卖业务的高营收和高毛利率又是完全依赖于其高佣金比例来支撑的,因此王兴自然绝无可能在这个核心问题上松口。

而口碑饿了么能够背靠阿里巴巴这一棵参天大树,自然能够有余力去思考一些如“社会责任”、“企业义务”等话题。


用古话说,这就叫“穷则独善其身,达则兼济天下”。


也只有用“兼济天下”这个理由,才能解释阿里巴巴近段时间来对口碑饿了么下的这些重注。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


有关注过阿里本地生活服务的朋友应该会知道,最近阿里正在筹划一次大动作,对自己的整个本地服务生态进行一次全方位的调整升级。


在升级彻底完成之后,口碑饿了么将与阿里旗下的诸多其他业务线进行深度合作,其中包括且不限于:


“在升级为数字生活服务平台的支付宝上为口碑饿了么提供专属入口”、“将淘宝与高德地图纳入与口碑饿了么的联动范围,对后者提供流量支持”、“将阿里CRM系统正式落地本地生活服务”、“收购客如云完善toB工具”等大手笔操作。

太过专业的话题我们不在这里做深度展开,只说一个大家伙都能听懂的点,那就是流量问题。


根据互联网上的公开数据显示,美团当前的日均活跃用户在7500万左右,这个数字很高,但问题在于王兴很难找到把这个数字进一步推高的有力抓手,因为他解决不了“流量从哪来”的这个问题。


而口碑饿了么却不同,在未来整个阿里会从淘宝、天猫、高德地图甚至是支付宝等app中源源不断的为口碑饿了么导流,仅此一线双方就已经完全不是在一个水平线上较量了。


每个人的手机里不一定要有美团,可有几个人的手机里可以做到同时没有支付宝、淘宝、天猫、高德地图等所有的阿里系app呢?



新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地

(这不是饿了么,而是支付宝的界面)


作为一脉相承了阿里“让天下没有难做的生意”精神的口碑饿了么,早在几年前开始就主动力推商户的“数字化”上线。


据部分媒体报道,仅仅是在2019年7、8、9月三月,饿了么在全国范围内展开的商户数字化补贴活动中,其采访的一位饿了么某核心城市的前城市经理表示,他们每月的投入都超过了2个亿。


每个明眼人都能看出,如果只是为了在本地生活赛道上与美团抢食,那么阿里其实大可不必做到这种地步。


唯一能解释阿里这种“高射炮打蚊子”操作的理由,就是因为阿里对于口碑饿了么的定位并不只是盈利,而在是以长远的目光看到了未来的商业趋势后,决定为这个行业投入更多资源来帮助其完成整体升级,从而在未来更好地活下去。


这一切最终都有了回报,由于口碑饿了么更早地开始鼓励商户主动进行数字化,在如今这场突如其来的疫情面前,也让商户们也避免了许多不必要的损失。


据口碑饿了么的最新数据显示,截止到本周其旗下中小商户复工率已超过80%,订单量较2月初增长近200%,一切的前期投入如今都有了回报。


新知图谱, 本地生活竞争迎来剧变,口碑饿了么为何可以杀入美团点评腹地


正所谓不谋万世者不足以谋一时。


阿里始终是一家站在全局考虑问题的巨头企业,而本地生活化服务作为其下属的一个细分行业,口碑饿了么在与美团的竞争中,双方在许多问题的思路与出发点就大相庭径。


作为一个立足于更加超然的高位集团,口碑饿了么在市场里落下的每一步棋子,其背后都存在着更加宏大的全面考量。


从这个角度来看,美团在本地生活赛道上的掉队其实是一种历史的必然,这与单纯的资金、体量差距无关,而是在一些更加本质的核心价值的差距导致的。

主笔 | 阿虚

编辑 | 四少

更多“本地生活”相关内容

更多“本地生活”相关内容

新知精选

更多新知精选