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周鸿祎说中国SaaS即将爆发,为啥我们感受不到?

王戴明 | 多年B端产品经验 2022/10/14 08:54

360的创始人周鸿祎,是中国知名的互联网产品经理。

早年流行一句话“腾讯旁边,寸草不生”。很多创业者都会选择避开腾讯,而周鸿祎却偏偏要和腾讯对着干。他抓住“QQ静默扫描用户硬盘”的硬伤,推出了扣扣保镖,一方面防止QQ扫描用户硬盘,同时也过滤QQ广告,结果引发了“3Q大战”。

冲突最终在工信部的介入下被化解,但是小马哥因为这件事情进行了深刻的自我反省,最终促成了腾讯生态的开放,由此可见周鸿祎彪悍的战斗力。

最近,周鸿祎接受媒体采访,声称SaaS将在中国爆发,他说道:

传统企业的数字化,市场可能要比互联网上半场大10倍都不止,这对创业者是巨大的机会,包括最近的SaaS。近几年,美国出现SaaS爆炸性增长,我认为,SaaS绝对是颠覆性机会,SaaS改变了传统企业数字化的方式。

SaaS在中国今天处于面临爆发的点,谁能为用户提供贴心的拎包入住的SaaS服务,谁就能赢得用户的认可,因为SaaS用户群太大了,但想做企业级软件能有几百、几千、几万个客户就非常了不起。

周鸿祎

虽然周鸿祎说得言之凿凿,但是我周围SaaS行业的朋友,却似乎都没有“即将爆发”的感觉,这又是什么原因呢?

01 中国SaaS要爆发了吗?

在今天,中国SaaS已经在很多领域站稳了脚跟。

比如无代码领域的简道云、轻流,已经成为了中小企业数字化转型的重要工具,北森、纷享销客等SaaS厂商也在大企业领域取得了不错的成绩,还有很多创新类SaaS,通过软件结合运营,为客户创造了巨大价值。

但是,这并不足以说明“中国SaaS即将爆发”。

实际上,在今年,很多SaaS公司都遇到了困难,连生存都存在问题,更不要说“爆发”了。这里面既有外部环境的原因,也有创业者自身的原因,包括:

1、中国SaaS缺乏美国市场土壤

在美国,有大量创新型科技公司,他们没有传统企业的IT包袱,也更接受公有云部署。Salesforce创始人贝尼奥夫就曾经说过,创新型科技公司是他们第一批获取的客户。

但是在中国,除了大量死亡率高、利润微薄的小微企业,最具付费能力的企业往往是国企、大型传统企业,而他们往往更偏爱本地化部署、定制化开发的传统软件。

关于这方面更进一步的分析,大家可以参考我的原创文章 《中国SaaS开不出国外的花》

2、过度的同质化竞争

中国C端互联网曾经有一个风气,即先复制(chao xi)别人的产品,再通过快速迭代拉开与对手的差距。

这种风气也影响了中国SaaS,造成大家不强调创新,而是喜欢扎推创业,指望通过C端打法快速占领市场。

可惜的是,由于存在较高的交易成本和服务成本,SaaS的增长速度往往达不到预期。这就导致部分领域的过度竞争:大家都死不了,但是也都活不好。

3、资本主导,而不是用户价值主导

在中国SaaS领域,还有一个很不好的现象,那就是To VC。

在很长一段时间,创业者都把融资成功视为创业的阶段性成功。 这种逻辑有其合理性,可惜的是很多创业者忘记了:融资不过是加速器,“用户价值”才是SaaS公司成功的底层因素。

甚至极少数SaaS公司为了融资,不惜数据造假。也有很多SaaS公司,拿着巨额融资盲目扩充团队规模,结果收入增速不达预期,公司只能选择裁员自救。

基于以上3个因素,我认为,中国SaaS爆发还尚需时日。

02 仍坚定看好中国SaaS

虽然短期看不到爆发的迹象,但是我仍坚定看好中国SaaS。最核心的原因在于: 数字化转型,仍然是中国企业未来十年的主旋律。

随着移动互联网深入到中国的每一个角落,消费者已经习惯于通过互联网获取信息、进行社交乃至享受各种服务,而大多数企业仍然使用非常传统、低效的方式与消费者进行链接和互动。

未来十年,会有越来越多的中国企业,把自己的产品、服务,甚至组织和管理都迁移到线上,这就会产生大量产业变革的机会。

与此同时,SaaS的核心价值之一其实就是低成本,主要包括:

1)部署成本低

2)推广成本低

3)运维成本低

成本往往是推动产业变革的关键要素。

比如成本更低的PC电脑推出后,让老百姓也用得起曾经昂贵的计算机,从而创造了一个庞大的产业;而廉价智能手机的推出,在PC电脑的基础上,进一步降低了购买成本和使用成本,从而创造出了更大规模的互联网用户群体。

因此,毫无疑问的,低成本的SaaS将成为企业数字化转型最重要的一股力量。

03 做SaaS,要有耐心

中国很多SaaS创业者,过于追求增长速度,但是在核心功能使用率、续费率等关键指标上缺乏关注。

B端领域和C端领域一个明显的不同,就在于客户需求的非标化。 这就意味着SaaS公司需要构建起完善、复杂的产研和服务体系,才能逐步提高客户满意度,从而建立起稳固的增长底盘。

另外,和C端领域不同,B端领域往往更加细分 ——和一个微信就可以覆盖十几亿用户不同,即便是世界排名第一的HR SaaS软件Workday,也不过服务了1万家左右的企业。

而大量行业型SaaS软件也不过服务于几千家中型企业——这就意味着,SaaS公司往往需要通过一个行业一个行业的扩展、一个领域一个领域的延伸,才能最终实现规模化的盈利。

而在这个扩展和延伸的过程中,SaaS公司需要确保每一个行业、每一个领域都能够创造足够的用户价值,能够在续费率等关键指标上保持良好的表现。

从这个角度来说,做SaaS,耐心非常重要。

所以我坚信,在明年,更多SaaS创业者会趋于理性,不再把“融资成功”视为成功,而是把“客户成功”视为成功。

不再盲目的跟风创业,而是耐心寻找创新的机会,等待属于自己的机遇。

我认为,不急于爆发,用心打造好研发和服务体系,才是SaaS创业的正道。

 

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