新知一下
海量新知
6 6 5 1 8 3 3

零售店赢取回头客的4把钥匙

OD研习社 | 普及组织发展(OD)知识体系 2022/09/30 14:17
新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙
会员制智识分享平台
新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

实/战/云/课/堂  干/货/有/营/养

愿/行/者/智  愿/智/者/行


新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙


面向中、高阶职场精英,汇集精品电子书、上乘文档资料、口碑办公软件、爆款职场课程,最大限度地帮助会员朋友们建立系统知识结构、找到全优工作路径、实现个人全面成长。


新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙


只/做/有/价/值/的/分/享

分/享/给/有/价/值/的/人



新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙



新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙
赢取回头客的4把钥匙
新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙
资料编码  22141



随着商业竞争的日益激烈,经营者们越来越重视用优质的服务满足顾客的需求。正所谓,得人心者得天下。服务的价值在于维系顾客对品牌的忠诚度,而发挥维系作用的这条丝带就叫做“细节”。只有时时处处注意细节,在每一个细节上做足功夫,令顾客感受到无微不至的人性化,才能全面提高市场竞争力,才能保证基业长青。大到企业,小至店铺,莫不如此。


小事成就大事,细节成就完美。细节是一种习惯、一种积累,也是一种眼光、一种智慧。只有保持这样的思想,以认真负责的心态对待每个细节,才能做到为使服务达到预期的目标。让我们的服务在细微见真功,留住每一位顾客,让店铺的细节服务真正地闪光!


《零售店赢取回头客的4把钥匙》包括店员礼仪与服务环境、“从进门到出门”的服务之道等内容,告诉你赢取回头客的4大关键。





新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

资料目录

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙


钥匙一 店员礼仪与服务环境

第一节 从头规范店员礼仪

一、店员礼仪的重要性

二、零售店店员的服务礼仪

第二节 精心打造服务环境

一、舒服从颜色开始

二、声音影响购物心情

三、清新空气不可少

四、多强的灯光才合适

五、重点空间特殊缔造

六、精美橱窗展示流行魅力

七、服装陈列有诀窍

案例链接:店铺中的“色彩大师”

钥匙二 “从进门到出门”的服务之道

第一节 提高导购技巧的一般知识

一、导购的角色定位和基本素质

二、导购应该遵守的原则

三、了解消费者心理

四、销售要有针对性

第二节 迎送顾客的实战“圣经”

一、不可忽视的“待机”

二、如何招呼你的顾客

三、接近顾客的时机

四、接近顾客的方法

五、探寻顾客的购买动机

六、怎样引导不同年龄的顾客

七、细心观察有同伴的顾客

八、推荐购买的技巧

九、结账收银要规范

案例链接:学会“为顾客着想”

钥匙三 店铺服务语言规范与技巧

第一节 重新认识服务语言

一、服务语言并不只是说话

二、日常语言与服务语言要分清

三、服装性语言也很重要

第二节 服务语言的实际应用

一、服务语言的使用技巧

二、需要经常使用的服务用语

三、不要忘记向顾客致谢

四、巧妙回答顾客的问题

案例链接:语言中的“以退为进”

钥匙四 待客中的特殊情景处理

第一节 导购过程中的常见问题

一、当顾客只看不试时

二、当顾客用其它店的商品与本店商品比较时

三、当明知服装不适合顾客、但顾客要求试穿时

四、当顾客试穿服装后未表态时

五、当顾客的同伴对商品不满意时

六、如何引导以各种理由拒绝购买的顾客

第二节 善于处理顾客的抱怨

一、为什么顾客会抱怨

二、让抱怨尽可能不发生

三、如何处理抱怨

第三节 缺、换、退货时的店铺服务

一、遭遇缺货怎么办

二、如何处理换货

三、如何处理退货

四、退货时语言须谨慎

第四节 特殊情况处理招数升级

一、搞定难缠的顾客

二、尴尬的情况

案例链接:贴心造就完美服务





新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

资料预览

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

篇幅所限,随机展示

精彩内容,领取查看





新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

资料领取

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙


实战干货所发资料,皆以服务会员为根本目的,兼顾零星购买,不提供任何形式的免费资料,伸手党和职业搬运工请绕行!



新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

微信扫码支付



会员免费。加入会员戳 这里


非会员扫上方二维码单独购买,支付后,备注资料编码,截图发送公众号后台,8小时内发放链接(节假日除外)。如超过8小时未收到后台回复,请添加微信:hys8558hys垂询。




新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙



新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

往期干货

新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙


如果遇到链接和谐的情况,不要慌,资源还在,且一直在。


22138  营销咨询案例集

22137  企业增长五大核心策略

22136  华为组织变革精要

22135 品牌服装店精细化管理手册

22134  以流程为基础的经营管理系统

22133  股权激励操盘手册

22132  商场超市服务与管理全图解

22131  产品创新的方法体系

22130  流程管理的28个关键点

22129 十项能力让你从容做领导

22128  大客户销售制胜之道

22127  商业竞争情报实务指南

22126  员工辅导计划(EMP)指导手册

22125  数据时代的精细化运营指南

22124  战略管理100+工具

22123  团体辅导应用手册

22122 银行业产品管理实战指南

22121  北交所制度规则透析与上市实务操作指南

22120  500强企业的执行方法

22119  客服人员与顾客的135次沟通实例

22118 销售细节训练大全

22117 管理者不可不知的员工激励技巧

22116  企业高管的格局修炼

22115  流程管理标准指南

22114  精准执行6大关键7大环节

22113  商业秘密保护精解与评析

22112  企业运营和机制系统全图解

22111  财务分析指标案例精讲

22110 股权纠纷实务操作与案例精解

22109  华为组织力全解析

22108  中国礼宾接待手册

22107  股权规则大全集

22106  精细化运营指南

22105 品牌思维课

22104  打造高效能员工的“一二三四法则”

22103 企业经营风险管控体系构建方法

22102  百万猎头核心能力手册

22101  大客户经理业务宝典

22100 48个战略思考方法和工具

22099  人效冠军画像

22098  问题解决手册

22097  “后地产”时代的智慧经营方略

22096 人效管理体系作业指导书

22095  律师互联网营销指南

22094  精准电话销售实战技巧与口才训练

22093 内部控制规范化操作指南

22092  成为精英法务的八堂课

22091 中国中小企业改制上市操作手册

22090 企业知识产权管理操作实务与法律风险防范

22089  服务型制造模式创新指南

22088  16位导师的管理课

22087  问题解决能力培训全案

22086  工厂采购精细化管理手册

22085  品质电商运营实战指南

22084  业务流程管控八步体系

22083  制造企业工厂管理的6个关卡

22082  4步实现品牌IP化

22081  构建供应链的三道防线

22080 银行数字化营销与运营

22079  61个案例解析制造业成本倍减42法

22078  再造目标引擎机制

22077  养老地产开发全程策划指南

22076 打造卓越执行八大系统

22075  以个人成长推动组织成长的行动指南

22074  和谐会议体系构建指南

22073 销售成交技能实战手册

22072  企业危机管理手册

22071 流程管理的28个关键点

22070 采购舞弊防范技巧与案例分析

22069  汽车服务业会员制管理全案

22068  构建支持战略的销售体系

22067  集团管控模型、工具与案例分析

22066 产业并购全流程操作

22065 社交招聘理念、方法、工具和技巧

22064  高效能组织路径图

22063  呼叫中心培训运营体系设计全案

22062 图解财务报表

22061  股权设计与法律实务手册

22060  轻松玩转全面预算

22059  图解公司股权分配与并购

22058  字节跳动目标管理法

22057  从管理者到企业教练

22056  敏捷人才管理模型

22055 5E领导力训练体系

22054  经营者的财务思维

22053  知识型员工价值整合的八大攻略

22052  华为如何学习别人

22051  经营好医院

22050 企业经营数据分析方法与工具

22049 企业利润改善之道

22048  学校内部管理机制建构

22047  电话销售场景应用技巧与经典范例

22046  跨境电商实操手册

22045  机关干部办会的招法

22044  引导式培训

22043 极致服务指导手册

22042  房地产咨询工具箱

22041 机关干部办事的章法

22040  中小企业外贸业务拓展与风险防范指南

22039  构建成功的销售组织

22038  共创式OKR管理

22037  华为数字化转型管理讲义

22036  APP设计2.0

22035  医院人力资源管理

22034  中等职业学校管理制度选辑

22033  让员工爱上6S管理

22032  营销组织能力

22031  管理者自画像

22030  医院管理手册

22029  智能时代的银行精细化管理

22028 中国经济增长十年展望(2021-2030)

22027  客户投诉应对与管理

22026  营销.研发.供应链业务架构与流程管理

22025  “战略管理3+1”框架

22024  从小白到全栈运营高手

22023  车间人员管理那些事儿

22022  大客户销售68个场景

22021 新生代员工的管理与激励

22020  华为人才激活方法论

22019  OKR落地实操手册

22018 华为驱动激励机制

22017  制造企业的成本工程体系

22016  公司/合伙人股权分配、架构与设计

22015 数字化转型路线图

22014  企业文化5C模型

22013 华为绩效管理全景图

22012  老板必懂的5大类33个经营指标

22011  企业文化高效落地活动案例

22010  华为干部九条

22009  向华为学科学分钱

22008 企业并购70个实务要点深度释解

22007 华为问题管理法

22006  餐饮连锁盈利模式30讲

22005  科创板IPO上市全流程指导

22004  人才培养体系“五步法”

22003  员工职业规范训练全案

22002 新三板挂牌、融资、运营与转板实务操作

22001  战略解码的流程和方法



新知达人, 零售店赢取回头客的4把钥匙

新知精选

更多新知精选