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汉莎航空打造“彻底简化”的忠诚度计划并将在2024年推出(Altitude22峰会纪实)

航旅IT圈 | 航空旅游和IT企业的桥梁 2022/09/30 00:19

 航空公司的忠诚度计划应该越复杂越好还是反之?汉莎航空在上周的Altitude22峰会中介绍了他们的最新建设计划。

新知达人, 汉莎航空打造“彻底简化”的忠诚度计划并将在2024年推出(Altitude22峰会纪实)

图文来自:travolution

 汉莎航空数字渠道解决方案和商务副总裁Gerald Schloegl上周在迪拜举行的Amadeus Altitude 22峰会中表示,他们计划彻底改变与客户的沟通方式。

汉莎航空集团的目标是使其忠诚度计划的运作方式更现代化,并计划在 2024年初推出“彻底简化”版。其数字渠道解决方案和商务副总裁Gerald Schloegl在Altitude 22峰会中介绍,具体的运营模式将采用数据驱动。

他表示,汉莎的目标是“彻底改变”与客户沟通的方式,并为集团所有品牌引入了旅客身份平台。“从感兴趣到最终购买,我们原以为这种关系很直接,但对于大多数客户来说,其实是一团糟的,过程中存在很多摩擦。“实际上我们的支付流程也有很多障碍,是时候为旅客的行程考虑和谐规划了。重点是要知道客户想要的不是单一的体验,而是一种相互关联的体验。我们需要根据客户的数据来交付产品。”

Schloegl将忠诚度描述为“不仅是一个计划”。“这不是一条单行道,”他补充说,“我们希望回馈长期忠诚的客户。”汉莎航空正在其Miles and More常客计划中为参议员级别常客制定“终身概念”,并开发了一个挑战中心,以期望对忠诚的客户提供更多奖励。

Schloegl表示,汉莎将通过提供“伟大的基础”,包括更多自动化和自助服务流程,将客户置于整个体验的“中心”。集团的Traveler ID平台收集客户数据,以便航空公司可以简化体验并快速交付服务。承运人“需要为我们所有的客户管理复杂性”,并保持一致、个性化并重建在疫情期间失去的信任。“在过去的两年里,我们失去了很多(信任),”Schloegl说,“所以我们需要重建它。”

集团的奥地利航空在年初推出了一款新应用程序,提供“互联体验”,并计划根据用户反馈进一步开发。汉莎航空正与Amadeus合作开发旅客在所有接触点“体验一致的预订流程”,包括将于2023年初推出的网络和聊天功能。

汉莎还在建立一个独立的支付中心,客户可以在其中存储详细信息和个人偏好,从而实现一键支付。该中心还将允许用户存储代金券,以及直接接受退款到他们的数字钱包。

本文翻译自Travolution中Altitude22峰会新闻稿。

https://www.travolution.com/news/travel-sectors/air/altitude-22-lufthansa-building-radically-simplified-loyalty-scheme-ready-for-launch-in-2024/

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