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SaaS产品经理需要具备7项素质

刻意练习产品思维 | 万物皆产品 2022/09/28 13:56

SaaS产品的成功,需要具备的条件和因素非常的多,大多数人看一个SaaS产品成功与否,最核心的因素是其拥有领先的商业模式。或者是拥有优秀的产品及营销销售团队,极少部分人会关注到SaaS产品经理。

现阶段,SaaS企业开始有意识的采取产品驱动增长的策略,产品自驱动增长策略意味着SaaS企业需要拥有一个能够让用户自发病毒式口碑传播的产品。SaaS产品的成功取决于产品经理必须识别并纳入其成功战略的各种因素,帮助组织聚焦当前最优先解决处理的任何问题,使整体团队组织为实现每个阶段性成功努力。

一个优秀的SaaS产品经理能够为SaaS企业带来许多好处,这些好处包括:

  • 增加企业收入和盈利能力

  • 提供满足客户需求的产品

  • 建立客户信任,从而产生推荐

  • 制定拥有长期市场的产品战略

优秀的SaaS产品经理需要具备以下7项素质:

(1)彻底了解产品、业务和服务

SaaS 产品经理是新产品和现有产品的战略规划和执行者,因此必须要对企业所提供的所有产品线都了解的非常清楚,并且需要具备产品服务方面的专业知识。

企业客户的需求场景多样化,往往会存在一个SaaS产品仅是解决其中某个业务场景,例如:某家企业,财务软件采用金蝶云产品,供应链采用易仓WMS系统,而内部OA协调办公采用泛微OA系统等等。

SaaS企业针对垂直行业特性,推出与该行业属性相关的产品,这些产品不再是解决单一业务场景,而是由多个SaaS产品(有自研、也有聚合第三方SaaS产品)构成聚合的平台。例如:某餐饮SaaS平台,有点餐系统、收银系统、还有WMS物流仓储管理系统等等构成。

优秀的SaaS产品经理必须要了解自家的所有产品、业务场景和服务方面的事项。如果对产品或者业务场景不熟悉,很难持续有效迭代产品以满足不断变化的客户需求,无法创造了一个关于如何满足市场需求和满足客户的可持续愿景。

产品经理可以通过与公司内部各产品线的产品经理、销售人员以及营销团队进行沟通交流,确保能够全面的掌握了解整个公司的产品、业务和服务知识。

作为刚入职的产品经理,我们如何在短期内了解产品、业务和服务相关的知识,以便快速的开展工作?

1)寻找过往的产品设计资料、PRD文档或者原型等等 。通过阅读快速对产品和业务有个笼统的了解。

2)与产品经理、直接上级领导、技术、运营、以及营销和销售团队人员进行沟通了解,并且自行梳理一份产品利益相关者网络协作图 。为后续的产品规划和设计提供相关的协作支持。

3)关注和研究市场各竞品分析,通过竞品的产品拆解,快速掌握其商业模式和产品设计逻辑,以及UI、UX等设计的思考。 将竞品的优缺点整理罗列表格,与我们产品进行横向对比。

4)关注组织里SaaS核心指标数据, 例如:经常性收入MRR/ARR (Recurring Revenue)、 客户终身价值 LTV(Customer Lifetime Value) 也称为CLTV或CLV 、平均客户收入ARPA(Average Revenue Per Account)、客户流失(Customer Churn)等等。

5)对外寻求帮助。 例如参加一下同行线下交流会或白皮书会议。通过对外交流和结识同行人脉,可以快速的吸收和获悉该行业相关的知识。

6)自我学习。 通过阅读相关行业和领域的书籍快速的积累该行业的知识和相关产品服务体系,形成自己的知识框架。


(2)挖掘用户隐性需求

用户的需求一般分为显性需求和隐性需求。 准确而又清楚的直接表达出来的需求,我们称之为显性需求,而那些用户常常没有办法直接表达出来或者是需要产品经理进一步进行挖掘和分析的需求称之为隐性需求。

产品经理在设计时,如果没有办法清楚掌握用户的显性需求和隐性需求,就非常容易造成产品同质化。因为很多产品经理在设计产品的时候更多关注用户的显性需求,而不是进行全面的研究。所以,充分全面了解掌握和挖掘用户的需求成为产品经理非常重要的一项素质。

事实上,用户的真实需求决定了他们的习惯、特征、心理状态、内心欲望和经济状况,应该从不同的角度进行研究和分析,以确保用户能够从产品设计中获得良好的用户体验。 因此,产品经理应该从用户体验的角度对用户在产品设计中的隐性需求及其含义和特征进行了全面的概述,并在此基础上提出了新的产品设计理念。


(3)主人翁意识

在下线交流会的时候,通常会有一些企业CEO或者副总问我: 到底该招聘什么样的产品经理才能有助于业务的发展活动?

虽然一个产品的成功是经由多方面的因素构成,但是一个产品的失败,产品经理是要负绝大部分的责任。所以,产品经理的能力和综合实力非常重要。但, 还有一个非常重要的因素是——主人翁意识。

产品经理需要为SaaS产品制定一个在今天和未来都能够成功的愿景,并且通过策略的实施随着时间的推移获得增长收益。

拥有主人翁意识的产品经理,对产品的热心程度会超出所有的产品利益相关者,同时也会非常用心的去想尽一切办法为产品的未来愿景达成目标。这种主人翁意识的产品经理会主动的与研发团队、客户服务、软件开发、销售和营销团队合作,以维护改进产品性能的计划。同时通过仔细聆听客户反馈、分析用户数据并与所有相关方进行有效沟通,充当用户和买家需求的中间人。

越来越多的企业开始关注这样一个实事:努力工作的员工只能是确保完成工作的任务职责,但是用户工作的员工会在完成本职工作以外还会想办法去帮助企业变得更好。

有时候,我们在看一家企业的产品发展前景,也会关注到其产品团队的成员有多少比例的人是用心工作,多少比例的人只是在努力工作。


(4)成功推动产品的软硬技能

产品经理的软技能包括领导力、优先排序和人际交往能力等技能。

硬技能,也称为技术技能,包括创建 产品路线图 产品策略 、编写技术规范或有效使用 产品管理技术 的能力等等技能。

一个成功的产品经理将同时具备这两种技能。技术技能对于开发和设计产品很重要,而软技能对于领导产品团队和高效地完成 产品生命周期至关重要。


(5)领导力

产品经理需要不断的通过动态的领导力来赢得他人的信任和追随,最大限度的发挥团队成员的努力,将愿景转化为现实的能力。

过去很多人对领导力产生了误解,领导力与一个人的岗位头衔、个人属性(霸道、负责、有魅力等外向的魅力特质 )无关,它是一种向心力,由内往外的影响到所有人共同的为目标努力。

产品经理最重要的领导力之一是沟通和激发对产品和服务的热情的能力 。倾听同事和客户的担忧对于长期的领导成功也至关重要,并且通过回应这些担忧让他们相信产品的价值和增强解决用户问题的信息。

另外一个非常重要的领导力来自于建立信誉和赢得扩展团队的尊重,培养对产品经理创造产品线成功未来能力的信心。


(6)产品决策能力

产品决策是关于公司产品或服务的决策,以满足客户需求并确保业务成功 。因此,产品经理需要根据以往的产品运营数据和用户反馈做出前瞻性的决策,这种决策结果对企业的影响意义非常重大。

决策是产品管理角色的核心方面:产品的成功取决于在正确的时间做出正确的决定并有效沟通的能力。因此,好的产品经理能够在决策时,为企业提供出更多有效并且能够实施落地的产品战略。

产品经理通常采用以下三种输入方式的组合进行决策:1)直觉,2)分析,3)反馈。

产品经理需要利用这三种输入方式所提供的决策信息,通过决策技能中权衡风险和可能的回报选项,才能做出最好的产品决策策略。然而,要达到这种平衡是极其困难的。个人、团队和公司通常偏向于特定的决策模式。这种偏见使公司对市场的真实性质视而不见,并使它们容易受到破坏。


(7)预测产品

尽管我们一再强调时刻关注市场和用户需求的变化,但是这种捕抓变化之后的情况,再进行产品的迭代永远的是被动的进行着。而且,一旦成功捕获市场或者用户需求之后,我们从分析再到产品出解决方案,中间还是需要些时间来调整。

现实往往不会如我们所愿,市场与用户的需求千变万化,当我们等待某一变化之后,再去进行相应的应对措施方案,这很容易就导致机会错失。

优秀的产品经理会通过各方面的数据和信息进行产品未来发展趋势预测,提前洞察用户的需求变化,主动拥抱这种变化的需求,而不是后知后觉中去随大众趋势。

最后的话

最近很忙,除了事业上的忙碌以外,还不断的在学习新的东西,对我而已,越是困难时期,越要保持着乐观的学习态度。

当下特殊时期,企业的愿景“活着”已经成为共识。如何“优雅的活着”是个非常值得探讨的话题,这段时间与很多做SaaS产品的同行做了交流和碰撞,有很多话题和想法非常具有思考的价值,我后续会找个时间同步分享出来给大家。

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