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太阳宫开业一年了,我也更深刻理解了何为真正的“生活力中心”

RQ商业观察室 | 独立商业零售评论人 2022/09/27 11:43

在我看来,“生活力中心”不是一句口号,而是在于太阳宫对商业经营的深刻,对商户品牌的支持,对消费者的负责,以及对未来城市生活的期许。

不知不觉,瑞虹天地太阳宫开业已经走过一年了。

为庆祝一周年,太阳宫以「大Fun1彩」为主题,并结合瑞虹天地主导的「超级会员日」,联合商户品牌,与消费者们共同庆祝一岁生日,来纪念这个不平凡的一年。

作为去年最受瞩目的新开业商业项目之一,太阳宫一开业就爆火;这一年来,项目在上海一直保持着不低的热度,同时也给大家留下了诸多令人深刻的记忆点:带给人舒适感的室内绿植和穹顶;“人气王”城市集市City Mart;美食荟萃的南里食集Foodie Social;以及深受家庭喜欢的诸多高品质业态……

尽管上海经历了数月的停顿,但太阳宫在6月复市后,整体客流恢复得很快,我甚至多次听到一些餐饮商户说太阳宫店业绩超乎预期的消息。

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在开业之前,RQ与项目进行了访谈,深度剖析了这座商业的定位与目标;而在这个节点,我们再次走进太阳宫,回顾它开业一年来的历程,才发现这个商业项目中的“优等生”,一直在努力深挖经营,不断寻求变通与解法,才使得“生活力中心”的定位夯实,以及拥有今天如此浓厚的商业氛围。

01

太阳宫的ta:

是谁在对太阳宫流连忘返

在此前的深度分析文中,RQ就有提到,太阳宫的特性在于其并非在一片商业荒芜之地中诞生。瑞虹新城已经在虹口耕耘了25年,是一个拥有3万多居民的高品质社区,瑞虹天地先行开业的月亮湾、星星堂、瑞虹坊也已运营相对成熟。

当18万方的太阳宫亮相时,整个瑞虹天地的商业面积达到30万方,商业辐射范围更远更广,其原先的社区服务性质,也提升至更加自成一派的区域级商圈能级。

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值得注意的是,去年开业初,项目迎来了极大关注的同时,也迅速收获了一众「打卡式客群」,如今,这些打卡型客流逐渐散去,真正的消费者面貌则逐渐呈现。

从后台数据来看,太阳宫最核心的客群,是一批中产阶级品质家庭,父母年龄层在28-45岁之间,这部分客群的特性是 消费力强且活跃度高, 注重生活品质 ;这些愿意尝鲜的“城市新贵” 们 ,又是极度注重孩子的素质教育的一批人。

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其中,瑞虹新城的业主与周边居民一定是最重要的访客,他们大多是在市中心工作,而到了周末,家门口的太阳宫自然可以成为满足其品质购物需求的首选地。此外,还有瑞虹天地商圈及整个北外滩的商务白领,以及周边学生及游客客群,这些不同的人群结构,叠在一起,便形成了瑞虹天地的日常风貌。

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所以,在太阳宫内,我们很容易发现,满足这些客群的业态商户,他们往往都在这一年有着不俗的业绩;同时,凭借对目标客群的深度把握,项目会与品牌商户沟通经营模式和货品建议。

例如,丝芙兰在太阳宫开设的门店,为上海单层面积最大的一家,这家店会更突出护肤、小众类的产品;lululemon 会针对周边家庭及年轻白领客群制定 汗瑜伽、畅跑、健身操等社群活动,以满足客群的需求。

提前精准预判所播下的种子

当然,除了业态落位之外,我们可以从商场的硬件、楼层规划等方面,看到太阳宫在开业前对这部分重要客群的预判,而这些预判下的投入,在开业后的今天获得了实质性的回报:

例如, 私人整顿空间 的贴心设计。

在太阳宫,洗手间甚至分成了4种: 男女洗手间、亲子家庭洗手间、母婴室和残疾人洗手间,且在不同楼层均有不同的设计。 洗手间是最能看出商场从设计到运营对顾客的体贴和关怀的区域之一,太阳宫则将这点做到了极致。

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又例如, 楼层规划的前瞻性 。L3层,结合 KIDS SOCIAL 概念,是太阳宫在规划之初就确立了的重要战略部分。这里被定位为上海单层最大的「亲子购物娱乐一站式专区」,而在开业后,这里不仅是商场颇聚人气的聚集地,还将Hamleys 玩具王国上海旗舰店暨上海首店、 meland club 全新旗舰店等品牌在产品、服务均有更具品质感的品牌囊括于此。

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这样的初期客群预判落到业态落位规划,再到如今整体的呈现展示,加之硬件、软件服务的到位设置,方才让太阳宫真正收获到一大批品质家庭客群的青睐。

当然,太阳宫的体量不小,综合性强,其所容纳的客群,又岂止亲子家庭。在附近及北外滩商圈的白领、学生客群、游客、情侣客群,同样丰富了太阳宫日常多元的消费场景。

需要强调的是白领商务客,这将是未来太阳宫的增长机会点 。整个北外滩的商务属性这几年已经逐渐形成,未来随着这块片区的发展,商务量级势必会不断提升;同时,瑞虹天地写字楼在未来也将迎来更多的企业入驻。届时,白领商务客将是太阳宫客流与业绩上的重要增长机会。

02

重要伙伴:

与品牌共建,深耕经营,实现双赢

数据显示,哪怕是经历了封控期,复市后的太阳宫客流并没有下降,反而迎来了最高点。我也从多个本地品牌商户那边听到,他们在太阳宫门店的业绩恢复十分可观,甚至超过他们的预期。

这样的成绩,我想并不是“幸运”,而是过去积年累月下来,到今天实现的丰收。

在太阳宫游逛时,我们常常会发现一个有趣的点,原本一家很可能会做成标准化的品牌商铺,到太阳宫这里就会变的有那么一点“不一样”,例如:

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即将开业的 Blue glass 太阳宫店的定制风格就有很大惊喜,不仅将门店设计成洞穴风装潢风格。同时品牌根据高端家庭和年轻白领客群,持续策划打造社群活动,而其中有不少活动,都恰好与可持续有关,这也恰好匹配了瑞安的可持续理念。

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海马体, 这家店落位在 L4 ,结合 PET SOCIAL 创新理念,也 是海马体首个宠物 LAB 主题店,既契合了太阳宫宠物友好的商场理念,也实现了海马体特别推出的“宠物照”的服务产品。

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SOLO X SNOW 51 , 落位在 L4 ,融合了 SPORTS SOCIAL 的社群理念,利用开放式阳台,打造了一个运动、美食、美景三合一体验的绝佳社交场所。

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当然,这里还不得不提去年太阳宫开业的“王牌”—— Foodie Social南里食集2.0, 今年这里引入了 KUMO KUMO 虎头局渣打饼行 两大吸睛品牌,前者甚至突破了以往标准店的方式,在这里打造了空中花园的场景,推出全新主题概念店。

南里食集的新鲜事还将继续,接下来更多地方特色美食品牌将持续引入,以丰富这块区域以及整个太阳宫的美食多样性。

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还有于暑期档开业的 ZARA全新形象店 ,在迎合太阳宫家庭品质客群打造了全业态的消费场景体验之余,还呼应了太阳宫绿色可持续的特质,在空间内加入更多景观设计,并加强数字化零售体验,以提升这间新形象店的消费体验。

 对定位的参透,对商户的把握,对经营的信心

太阳宫和瑞虹天地总有一种魔力 (事实上所有新天地商业项目都如此) ,能说服不同门类、不同生意规模的品牌,在场子里“创新多一点点”,无论是推出新品类、扩大经营面积,还是加入个性化的场景设计。

这样的变化,实则是为了启发品牌,门店打造“不只标准化”,让来店内的消费者获得更多感官上、体验上的耳目一新,从而获得更多营收机会。

这里需要强调的是,太阳宫的租金并不低,这在某种程度上,筛选出了承租能力更强的商户,而这些商户是有能力和意识做出改变的,尤其是本地化属性的一批新晋餐饮品牌,主理人经验足、有视野、洞悉消费者心理,这才真正触发大部分商户愿意“个性化定制”的念头。

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商业与品牌相互探索,找到更多优质商户在瑞虹实现营收增长的最优解法,而持续的行业口碑也吸引着更多品牌愿意来太阳宫,开设具有特色的、个性的门店。接下来,老牌日料酒吞、高端潮州菜虹潮荟全国首店等经典品牌也会相继开店,也期待能看到更多太阳宫与商户们共创的成果。

03

联动会员,

深刻实践「 可持续 」理念

如果按照以往的判断标准,一个综合型的全业态商业项目,若能做到每个细节落实到位,将品质做到极致的同时,还能与商户探索经营创收的增长,共同找到新解法,就已经是一个非常扎实的案例了。

但新天地之所以是新天地,在于它立足于城市商业运营,但从未止步于此。

近年来,行业对于“可持续发展”和“ESG”相关的话题关注度持续走高,而在这里,想分享一下太阳宫在市场运营这块的想法与实践。

每年秋天,新天地都会上线一个美食社交的保留节目「天地餐厅周」,去年这项活动就已经有意识地融入绿色可持续理念,联动诸多餐厅品牌,一起上线“绿色菜单 Green Menu ”,并一齐推行了《绿色公约 Green Pledge 》签署,共同向消费者推行可持续理念。

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而在今年,瑞虹天地联合餐饮商户们,延续去年“绿色菜单”之余,iTiandi 会员小程序也上线了“绿色板块”,邀请、鼓励会员参与、记录可持续行为。包括绿色行动打卡得“绿心”、绿色知识普及、绿色菜单展示、绿色证书赠予等。

小程序板块功能的上线,其实是瑞虹天地实践绿色理念在消费场景上的运营闭环,引导用户通过消费绿色菜单的产品,获得“绿心”,从而感受可持续式的生活状态和生活方式。

可持续绿色也正被践行在会员活动上,例如鼓励闲置月饼流转的「 ReMooncake月饼回收公益计划」和欢聚手作体验、运动和回收结合的捡“塑”、“城市跑”等一系列绿色活动等。

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持续性的、多面性的理念推广,势必潜移默化地影响着会员们。尤其是带小朋友的家长,会将此作为“环保乐活”意识的“培养皿”,以任务打卡的形式寓教于乐,用“绿洲食物银行”捐赠证书鼓励小朋友的绿色行为,潜移默化培养未成年群体对于“抵制浪费,崇尚环保,循环利用”等可持续概念的认同感。

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如果说绿色可持续是世界范围内已经发生的趋势,那作为城市运营商,瑞安将该理念用商业运营的方式,带动商户和消费者提升“绿色意识”,这不失为一种共同参与式的环保行动。也期待未来瑞虹天地以及整个新天地更深入、更接地气的“可持续理念”推行。

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以上就 是我们在一周年之际,对太阳宫自开业以来的复盘。接下来,太阳宫和整个瑞虹天地还将持续优化调整,月亮湾则已经在最近开始更迭,先后引入了如一见图书馆、公路商店、驻·ZUNE Glamping Bar、硬核喜剧等更具有圈层效应、更垂直及更适合年轻人的新品牌,可以预见接下来瑞虹天地的四条商业产品线,都将会有更完整的呈现。

同时,北外滩区域的商务范围扩散至更广所引发的更多消费需求,瑞虹天地的商业势能势必会提升至一个新的阶段,它也一定会有更多看点推向市场。

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做商业观察有4年有余,我很庆幸能在这些年持续去关注一些好项目在不同阶段的变化,在这个过程里也更深刻感受到一个项目能“做好”背后的不易。

我相信,“生活力中心”并不是一句口号,这背后体现的,是在定位为全业态品质型综合体之后,将每个细节都落实到位,与商户在商言商的同时,找到共赢的机会点,自然形成商业的正向循环,最终在市场中呈现一个安全、可靠、舒适、有引领性的场。

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