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陈春花:快速并有效决策的五种方法

春暖花开 | 管理践行者陈春花的知识自媒体 2022/09/27 07:35

企业跟人一样是有机体,在它成长的过程中也有着无法克服的三对矛盾: 长期与短期;变化与稳定;效率与效益。 这三对永远克服不了的矛盾,推动着企业的生命力,使企业可以循环往复,以至无穷。

如何协调好这三对矛盾,就是管理者所要面对的挑战,只有计划管理这个职能才可以解决这个问题。那么,计划管理是如何协调好这三对矛盾的?

《陈春花:为什么你的决策总是执行不到位?》 一文中,和大家分享了决策和执行的关系。在本文中,想和大家探讨的话题是:在管理实践中,如何能够快速而有效的做出决策?

在日常管理决策中,最重要的是快速决策以保证效率。因此,我们需要知道决策效果的评价标准是什么。 决定一个决策的效果最关键的标准在于:

  • 决策方案的品质(合理性):客观因素、盈亏性(以利润计算)

  • 成员接受与支持程度

下面介绍了我们日常管理中可以运用的决策方法:

  • 独断式决策

  • 群体决策(多数人控制)

  • 群体决策(共识)

  • 咨询式决策

  • 授权决策

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独断式决策一定是错误的吗?

很多人以为独断的决策是错误的,因为个人会有很多局限性,这些局限性是有效决策的障碍,而且可能导致异议、反感以及缺乏承诺。

但我们也要看到独断式决策的优点: 效率高、责任明确,在紧急时反应迅速。 譬如企业创业初期,可以个人做决策。此时,最重要的是获得机会。

假设一家公司刚刚开发了一种新产品,希望借以提高公司的利润水平。因为公司其他产品的销售面临滑坡,所以公司对此产品寄予很大希望。公司经理正考虑如何确定正确的产品价格。

他意识到如果定价太低,增加销售量后将增加公司的亏损:如果定价太高,销售量将低至无法收回制造的成本。在他面前是一套预测的产品财务分析,且他很清楚公司的最新财务报表。他应该采取何种决策方式?

关键是看决策方案的品质和成员接受程度。这个案例中, 品质要求比成员接受程度高,在一个需要快速 决策而信息 有完全把握的 情况下,就可以考虑采用独断式决 策。

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适用于群体决策的情况

共识与多数人控制

群体决策(共识)需要得到领导人的支持,有利于产出高素质、创造性的决策,可以避免小组决策的缺点,同时也更花费时间和资源,不适用于紧急情况。

譬如办公室的分配,大多数办公室大小一样,只有少部分形状奇特的大一些,大约一半的办公室朝南。假设每间办公室有相同的设备,办公室的设备并不严重影响生产力的高低。

这类成员接受程度比品质重要的情况,就可以采用群体共识式决策。

重大决策一定要理性决策,因为要控制风险,而理性决策的主要方式就是群体决策。因为这是集体的智慧相互碰撞和选择迁就的结果。

多数人控制的群体决策相对群体共识式决策,效率较高,适合成员能够支持小组决策的情况采用。

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有效利用咨询式决策

咨询式决策比独断式决策耗时,但有利于建立关系,扩大资源的运用,是有效的辅导工具。

举个例子,一家专门负责进出口的公司,有个很大的法律部,这个部门必须熟悉不同国家的法律,特别是关于贸易合同、关税等方面的法律条文。

随着国际市场上国家保护主义的逐渐抬头,公司必须重新评估它的定位,特别是能否通过在不同国家建立仓储、供销,甚至设厂而得益。

这是一个需要专门知识的技术决策,并且对于决策品质和成员接受程度都有较高要求的情况,因此更合适采用咨询式决策。

需要注意的是,虽然咨询式的决策是有效的决策方法,可是需要被咨询的对象有能力承担责任,咨询的决策才会有效。如果被咨询的对象是不负责任的,这个咨询的决策也许会把企业拖垮。

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在下属可以胜任的前提下,可采用授权决策。 但是保证授权有效性,需要关注五种情况

授权的关键是目标设定不做授权。 很多管理者把资源、人事以及工作方式的选择权看得很重,把目标设定的权力看得很轻,因为觉得目标需要下属根据实际情况来确定。

但这样授权时,目标就无法成为组织管理的目标,而是下属和组织寻求资源的理由。一旦形成这样的状态,管理就无法达成目标,很多人认为授权会出问题,其实问题就出在这里。

为了保证授权的有效性,我们需要注意五种情况:

第一,机构越大越要授权;

第二,任务和决策越重要,越不能授权;

第三,任务越复杂越授权;

第四,部属之间互相不信任,不能授权, 也就是大家彼此拆台,投机分子很多的地方不能授权;

第五,部属的责任心不够,不能授权。

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特别说明:

群体决策是风险最小的决策

群体决策一定不是最好的决策,它是一个折中的、考虑了多方面的选择。 群体决策最大的功效是控制风险而非得出最佳决策。

在实践中需要关注影响群体决策的六个关键问题:

1.参与的人数不要太多。 5-8人最好,太多人很难形成一个共识的决策。

2.每一个参与的人必须全程投入,认真负责。 有些人参与决策时,喜欢隔岸观火,不发表意见,等执行出问题时却说:「你看我当时就没表态,觉得就是有问题。」这种人对决策是有伤害的,应该要剔除掉。

3.责任要分开。 群体成员的背景一定要不一致,如年龄、专业等,重要的是责任要分开。

4.避免一些心态。 例如不是真正响应,而是虚假的响应;「顺我者昌、逆我者亡」;压制意见,因人废言等。

5.要充分让所有人表达意见。 不批评,不评价,不打断,发挥自己的作用;每一个人都要大声表达,因为群体的答案永远都跟讲话声音特别大的人的认识靠近;尽量说服别人,而不是命令别人。

6.不要在意流程而要在意责任。 很多时候我们在意流程,一个一个签字,但没有很认真地履行责任。往往后面签字的人,都认为前面签字的人已经承担了责任,所以他只需要判断之前的人是否签字。这会导致一个非常可怕的结果:公司的决定往往是最基层的人所做的判断。


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