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一张让复购率高至 99% 的「神仙」会员卡,到底长什么样?!

有赞 | 社交电商和全渠道新零售服务商 2022/09/23 22:21
新知达人, 一张让复购率高至 99% 的「神仙」会员卡,到底长什么样?!
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新知达人, 一张让复购率高至 99% 的「神仙」会员卡,到底长什么样?!


现在的门店商家基本都会在公域流量的投放,比如美团、大众点评、小红书、抖音等等。


但公域拓客之后,又该如何 实现客户的留存、转化以及复购 呢?


今天的文章,有赞说分享一个名为「喜剪猩男士理发店」的商家。这个商家 通过一张价值 29.9 元的会员卡,轻松沉淀了 882 名会员。


而且,它还通过简单的私域运营,实现了 会员人群 99% 的复购率 ,人均消费频次高达 5.4 次,为其带来了 19 万的门店业绩。


如下:


#什么会员卡能狂吸800+会员?


首先,「喜剪猩」的会员卡售价仅为29.9元,并且设置了 7 大会员权益,权益设置如下:


新知达人, 一张让复购率高至 99% 的「神仙」会员卡,到底长什么样?!


这时你可能会问,为什么这样的权益设置,能够让「喜剪猩男士理发店」 狂吸 800 多精准会员,且复购率高达 99% 呢?


接下来,有赞说就为你一一分析,它背后的奥秘


#价格带来的优势


首先你会发现,29.9 元是一个非常低的门槛,因为许多理发店都会做 199 、299,甚至千元以上的会员储值卡。 「没有对比就没有伤害」 ,当发现有 29.9 元的会员卡时,顾客往往更愿意买单。


其次,29. 9 元对比门槛更低的 0 元免费入会,又能筛选出 相对忠诚度、意愿度更高的顾客。


所以你会发现,这个价格的会员卡带来了两个好处:


  • 顾客更愿意下单购买。

  • 进一步筛选了有一定忠诚度的顾客。


#会员权益的「小心机」


在设置权益的时候,看似有 7 种权益,但是当我们去总结的时候会发现,本质上就三种类型:


类型一:及时性权益


首先, 客户付费后马上就能得到 1 把喜剪猩的定制雨伞 ,给客户一种「一单回本」的感觉。


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类型二:优惠类权益


在开通会员卡后,喜剪猩设置了多种会员折扣优惠,其中就包括了修面 8 折、烫染 8 折、剪发 9 折、造型 5 折、各类特价套餐等。


同时,会员专享价相比原价有明显的折扣显示,这让 用户可以清晰对比价格 ,从而刺激他们下单购买会员卡,如下:


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优惠权益△


类型三:服务类权益


喜剪猩推出了会员专属的特权服务,比如专属 1V1 客服、 更好的咨询&预约服务等


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折扣优惠和特权服务都是长期权益 ,一是帮客户省钱,这是真实且接地气的优惠,它给用户带来的不仅是尊贵感,而且还是服务上真实的享受。


由于会员卡的费用只有 29.9 元,客户不会对权益有很高的预期和要求。


但是在这种情况下,门店的七大权益会给客户带来 「高性价」的体验感,以及「很值、很划算」的满足感 ,客户的会员购买意愿自然就更高。


总结的话,你可以理解为喜剪猩在设置会员卡时,考虑了三个方向:


  • 赠送一把价值20元的雨伞,让用户感受到「一单回血」的错觉,而雨伞上的 logo,又能给门店带来一定的广告效益。


  • 配置了多张优惠券,每张优惠券都对应门店的服务,让用户可以一一选择使用,这对提升复购带来了一定的帮助。


  • 提供 1 对 1 的专属服务,这是私域的优势所在,也让用户感到满意的服务体验,它具备「惊喜感」。


#如何引导用户购买会员卡?


「喜剪猩男士理发店」的付费会员升级,主要针对两类客户:


一是通过抖音、小红书、美团等公域投放,吸引到门店的用户。


这批用户多数是首次进店体验,「喜剪猩」在做好用户服务的同时,利用用户心理进行安利,促成会员成交。


二是公众号粉丝和老用户。


「喜剪猩」会在公众号入口设置专属会员客服微信,引导用户添加客服微信后,客服进行1v1触达介绍会员。


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#如何提升会员的复购率&消费频次?


喜剪猩的会员复购率高达 99% ,人均消费次数更是达到了惊人的 5.4 次,这究竟是如何做到的呢?


其实在会员权益的设置上,「喜剪猩男士理发店」已经做了很好的铺垫: 不仅有单个项目的会员折扣,还有会员专属的组合套餐。


本质上讲,客户付费升级会员,就是在用29.9元购买后续长期消费的优惠和服务,复购率自然会高。


除此之外,「喜剪猩男士理发店」在付费会员的运营上,也下了很多功夫。


每位付费会员都被引导添加了喜剪猩客服小星的微信 ,客服除了做预约及问题咨询外,也会给用户推送相关优惠信息,引导用户使用会员权益进行消费。


当然,你可以扫码下方二维码,进行会员体系搭建的学习:

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最后,我们从客户视角感受一下,「喜剪猩男士理发店」将公域流量转为私域会员的完整路径↓


新知达人, 一张让复购率高至 99% 的「神仙」会员卡,到底长什么样?!

作者:有赞美业  编辑:清赏

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