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【舆情师资】陈清老师《危机处理与媒体应对、舆情管理》课程预约

珍师 | 2022/09/23 17:45

新知达人, 【舆情师资】陈清老师《危机处理与媒体应对、舆情管理》课程预约


《危机处理与媒体应对》课程大纲

【课程对象】 中高层管理人员

【课程方法】 讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练

【课 时】 1-2天

【课程大纲】

第一部分、危机与危机管理

1、危机的定义、特点

2、危机管理的目标

3、危机管理体系的构建

4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防

1、危机意识的培养

2、危机预警系统的建立

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习

第三部分、危机处理

1、危机处理的基本原则

2、 危机处理的步骤

3、 危机处理的关键

4、危机决策的四大 特性

5、分组演练:危机决策情景模拟演练

第四部分、危机公关

1、危机中媒体应对常见问题与误区

l 对舆情置之不理

l 心存侥幸 推卸责任

l 对突发事件反应迟缓

l 情绪控制不当

l 拒绝记者 封堵消息

2、正确认识媒体

3、正确把握与记者的关系

4、积极引导媒体参与危机处理

l 主动引导媒体参与舆情处理

l 注重信息公开

l 让公众看到我们在行动

4、媒体应对的六大要点

5、如何接受媒体采访?

l 学会倾听,预测问题,心中有数

l 早做准备,研究口径,保持主动

l 请示上级,各方相商,,斟酌口径

l 学会利用问题,传播核心信息

l 电话采访,原则上不直接回答,最好采用邮件的方式进行回复

l 电视采访,注意衣着得体、语言连贯、避免过多的表情和小动作

6、如何回答敏感问题?

l 敏感问题表态度

l 常识问题讲科普

l 积累问题多沟通

l 发展问题倡价值

7、如何开新闻发布会

8、如何发挥好自有媒体的独特作用?

9、现场演练:角色扮演,如何召开新闻发布会,如何接受媒体采访

第五部分、舆情管理

1、当前舆论环境分析

2、新媒体时代舆情传播特点

l 新媒体的含义及特征

l 互联网创造了新的信息传播规律

l 新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对与处置策略

l 加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

l 舆情监测的五大关注点

l 舆情演变四个阶段

l 舆情应对策略与技巧分析

4、舆情处置的三种境界

l 力避 “化危为险”

l 力求 “化危为安”

l 力争 “化危为机”

5、建立有效的舆情管理机制

l 建立规范完整的考评体系

l 建立培训保障体系

l 建立国内外专业支撑体系

l 构建 “大舆情”组织平台

l 建立新闻发言人工作机制

l 建立意见领袖沟通机制

l 建立公共关系维护机制

l 建立内部问题解决机制


陈清老师简介

新知达人, 【舆情师资】陈清老师《危机处理与媒体应对、舆情管理》课程预约

党政专题课程实战派高级讲师

北京邮电大学管理科学与工程博士

十五年企业高级管理人员专职培训经验

瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者

具有二十多年世界500强企业管理工作经验

现为中石化党校教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授

主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目

多次参加国际学术会议,公开发表学术论文近50篇

一、讲师经历:

陈清,管理科学与工程博士。2006年中组部选派赴瑞士圣加仑大学、洛桑联邦理工学院、法国国立行政学院学习现代管理、组织行为学、人力资源管理、现代成人培训理论等知识,并实地考察了瑞士银行(UBS)、苏黎士Migros、瑞士Contraves Space研究中心、雀巢公司等知名企业。现为石油化工管理干部学院教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授。

二、课程特色:

中石化党校教授,管理学博士,长期从事执政党建设研究。具有国企党务管理经历,积累了丰富的一线基层党建、思想政治工作经验。在培训中致力于训练和打造最适合企业的“基层党支部建设、党风廉政建设、作风建设、廉政风险防控、以及党的十九大精神解读”等党建课程,课程贴近党政工作实际,实战性强。

三、主讲课程:

《危机管理》              《企业全面风险管理》

《危机处理与媒体应对》    《新媒体时代舆情管理》

《问题分析与解决》        《创新思维与创新方法》

《目标与计划管理》        《高效管理沟通与团队协作》

《卓有成效的管理者》      《群策群力工作方法》

《卓越领导力》            《管理心理学》

《行动学习》              《授权与激励》

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