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阿楠有感(18):遇到难缠客户,对你有什么好处?

爱读书的阿楠 | 平凡人做非凡事! 2022/09/23 16:43

文章核心:面对的各种困难,才能快速筛选出,到底哪个更适合你

正文:

如果你是销售做业务的,跟部落客户沟通,跟客户沟通的多,或者见了客户多时,就会发现每个客户,他都有自己的想法。

做的越多,你越会遇到各种千奇百怪的人, 有时候会遇到一些非常难缠的人,或者感觉两个人的思维完全不在一个频道上,把自己折磨的半死,累得够呛。

后来发现,受的气多了有些人会觉得哇,这个行业这么难干,这些客户怎么这么夸张,慢慢的退出了这个行业, 殊不知其实当遇到难缠客户的时候,也是对你整个人的考验。

新知达人, 阿楠有感(18):遇到难缠客户,对你有什么好处?

举个例子,我平均每天都会有很多人来咨询,就会有一部分客户比较难缠, 既要价格优惠又要服务好,而且拿别人的服务配上高端的价格来去比你优惠的价格。

你说这些客户傻吧,他们精着呢, 但有时候聊两句,就能听出这里面的弦外之音,遇到难缠客户其实对自己来说也是一种修炼。

最初的时候,自己会因为服务不好,某一个客户或者对某个客户回答不够给力,而导致客户不理自己而难受。

现在发现完全不是这样子, 你可以通过三言两语去了解客户,大概是个什么样的情况,他的预算是个什么情况?

他到底在乎的是什么?然后需要的是什么?然后在各种沟通完毕之后。

用自己之前,被各种难缠客户总结的方式和方法,来决定这个客户应该怎么针对,到底是选择放弃还是继续跟。

新知达人, 阿楠有感(18):遇到难缠客户,对你有什么好处?

在跟的过程中,又该如何咨询?这也就是里边的价值所在。

就像有时候,遇到一些难缠的客户,第一时间判断他, 到底是真的提出这个价值,咱们满足不了,还是这个客户就是来找茬的

就像我是做广告行业的,有些客户上来就说, 我准备给你1万块钱的广告费,但是你如果给我挣不回来10万,或者100万,我就不在这给你投放了。

初期还好心好意的给客户解释,这里面的意义和价值。但后来发现他对你这样, 也对别人这样,没人满足他需求的时候,你只要把你能提供的诉求和价值沟通完之后。

时不时的跟他沟通一下,因为他当你提出一些难看需求的时候, 同样的他也在跟你的同行,或者跟你在对比的商家也提出同样的问题。

在了解完之后用拖字诀,既不得罪他,也不跟他进行打嘴仗就可以了。

新知达人, 阿楠有感(18):遇到难缠客户,对你有什么好处?

就像有一天你是一个培训学校的老师,你遇到一个家长说,你能把我的孩子保证100%考上清华吗? 要是能100%考上清华,我可以给你2万块钱,但如果我的孩子你没有办法考上清华,我非但不会给你钱,你还得退我10万

如果你跟这样的家长去纠结,或者跟这样的家长,花长篇大论去讲故事 ,讲道理,那么在某种情况下,这个就是浪费自己的时间和精力

但问题来了,对付这样的客户应该怎么回答? 并且如何能判断出一些客户表面上是嘴硬,但实际上内心的诉求你不了解和不清楚的。

其实很简单,在跟客户追问的过程中, 客户在难为你的时候跟公司的小伙伴商量,或者跟公司的领导,在讨论这样问题时多总结机遇。

新知达人, 阿楠有感(18):遇到难缠客户,对你有什么好处?

也就是说你得先遇到这样的事情,并且多了解几个这样的客户想法,你才能够找到优质的客户,从而提供价值。

这就是多遇到客户,把你刁难的经历,可实现的价值所在。

老人都说多吃苦,特别年轻时候多吃苦,对人有好处,以前不觉得,但后来做了销售岗位,每天当面对各种客户的刁难和纠缠时, 当你能够把这些事情都理清楚,总结出一套,面对任何问题都有一套,自己处理问题的方法是。

很多事情也是迎刃而解,这才是经验的价值!

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