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MarTech联盟TO品牌们:技术什么的用不起来真不是你们的错...吗?

私域流量观察 | 关注私域流量与中国营销技术进程 2022/09/23 16:41

新知达人, MarTech联盟TO品牌们:技术什么的用不起来真不是你们的错...吗?


从20世纪90年代末开始,美国CRM市场进入爆炸性增长状态,以甲骨文为首的CRM众神开始了内卷,产品越来越多,产品体系也越来越复杂。

就在大家争得难舍难分的时候,2001年,Salesforce推出了Web端CRM产品,按订购的服务多少和时间长短向服务商支付费用,也就是SaaS。

比起原来一套动辄几千美元甚至几百万美元的系统,SaaS太香了,而且Salesforce的营销方式也非常有毒:对任何公司的前五名使用者免费。这也让Salesforce的CRM系统一举成为那时候的爆款,一下子卷赢了一批大佬。
但这也意外拉开了另外的卷局。
原来CRM系统往往需要技术人员上门部署安装,切换供应商极其困难 , 而且价格也贵,就算用得不爽要更换也要看钱份上忍忍。相较之下,SaaS的更换成本极低,这也导致了客户们可以“看你不爽我就换了你”,留存率成了SaaS的大问题。为了不被换,自然又卷起来了。
上一届卷王Salesforce马上反思:“看你不爽就要换了你”底层逻辑实则是没能让客户满足需求,要是客户整一个大满足状态,换我作甚?
于是Salesforce又提出了一个新概念 「Customer Success」,客户成功 。也因此诞生了一个新的职位「Customer Success Manager」,客户成功经理。
所谓「客户成功」,也即围绕客户在生命周期的每个接触点,主动协调运营,帮助客户不断朝着需求被满足靠近,从而获取续费。
你也可以认为,客户成功,关键就是 客户生命周期的管理 :前期的市场获客,中间的销售转化阶段,亦或是售后,任何一个节点对客户进行维护。
从另外一种意义上看,客户成功似乎也是技术公司版的客户管理系统—— 服务商们的目标应该是让客户「持续」满意,不只是一次购买,经营客户(B)的重点与经营消费者(C)是一样的,重点都在于 关系营销
然而,即便是在硅谷,客户成功也是一个相对新的概念,直至到2013年才真正火起来。国内营销技术产业初兴,客户成功更是新鲜滚热辣的概念。
一个是新事物「客户成功经理」,一个是带来业绩的销售,二选一?人是经验的奴隶,求稳总是没错。

新知达人, MarTech联盟TO品牌们:技术什么的用不起来真不是你们的错...吗?

图源:Zendesk 客户成功经理的真正身份是一名关系营销专家


品牌可能会说:啊对对对,就是他们没满足我们需求才不续费的。
强盗逻辑不可取,因为事实也是:中国营销环境变化之快,品牌们往往“还没学会走就要被逼着跑”, 行动远远快于认知
就像中台火的那几年,大家都不知道中台具体是什么就也都捧红了一系列的中台服务商,就像近两年火的CDP,就算是“CDP跟SCRM同一回事”也都还是布局了CDP——
中国人很讲究「先机」。
但对品牌而言, 需要的不仅 仅是工具,还需要知 道这一「工具」背后所代表的价值 ,否则最终只会陷入技术的茧房。
市场需要教育。
这也是客户成功的工作之一。
也是我们一直在做的工作之一。
关于客户成功,或者说,关于品牌与服务商的双赢,是弯弓研究院在过去的几年里一直在做的事。
例如,围绕品牌企业需求进行营销技术的科普,告诉企业们该如何选择技术,该如何应用,以及该找谁服务,为他们推荐技术、推荐服务商,我们输出的《中国营销技术生态图谱》、《中国MarTech产业发展报告》都可以为企业们直接使用,并不只是纸上谈兵,当然,还有本号发布的各种案例拆解—— 超过80个品牌营销案例 70+MarTech领域垂直观察 等等;
再例如,整合MarTech机构的需求,推动中国MarTech产业的发展,我们每年举办 3+场千人大会 、每月举办公益性直播以及访谈( MarTech TOP 100系列访谈 ,点击蓝字回顾),我们一直在挖掘那些藏在品牌成功背后的服务商们让大家看到,让圈外人也知道这些隐藏的优秀机构。
当下,正处于中国MarTech行业的上升期,但也是 经济低迷时期 ,数据显示,过去 一年有有46万家企业关门大吉,310万家个体户注销,而弯弓研究院 在2021- 2022年3月调研了3000家技术机构,发现仅有1.5%左右的企业达到2亿级以上营收,而绝大多数MarTech机构尚未实现盈利(是的,包括那些头部企业)...
要一直保持上升期,我们需要学会对抗寒冬!
弯弓研究院希望贡献一份的力量!
我们希望能够 在此时期充当服务商的Customer Success Manager ,为品牌企业们输出针对性的营销方法,拆解营销数字化转型的优秀案例、 科普营销技术的各种知识点以及该如何利用技术进行降本增效。
而这 些优秀的案 例,希望来自于你们—— 欢迎加入 「弯弓MarTech联 盟」,我们抱团抗寒。

「MarTech联盟」目前已聚集了第一批优秀机构:

微吼、径硕科技、群脉、米多、数说故事、233品牌私域、云徙、有信云、GrowingIO、保利威、加和科技、赛诺贝斯、兔展、爱设计、微伴助手、易企秀、下秒数据、原圈科技、一知智能、悠易科技、有米云、销售易、安客诚、嗨普智能、荟聚、驿氪、百炼智能、美云智数、摩西科技、创略科技、云积互动、云听CEM、微盛、路客云。

下周开始,我们将陆续开展联盟工作。
第一批露出的材料将会是各联盟单位对于所在行业的理解、对自己企业的介绍等等,将会以文章与视频的形式露出!
敬请期待!

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为了更好地推动联盟发起的营销数字化助推计划落到实处,我们获得 了如下 联合发起协会 的大力支持 —— 中广协国际传播委员会(筹)、广东省中小企业发展促进会、广东省茶文化促进会、广东省家纺家居行业协会、广东省酒业行业协会、广东省民营企业家联合会。
这一个「局」,各大 协会将发挥桥梁纽带作用,为联盟成员、为各大企业对接不同的资源,一同构建数字化基座!
所以,你来吗?

01

「你」 你可以得到什么?

我们将集合各MarTech细分领域内的顶尖技术机构建立连接,为每一位联盟成员提供资料、资源及人脉。成为联盟成员,你将享有以下权益:

1.进入「弯弓MarTech联盟」社群;

2. 获取最新业内资讯、图谱、报告、业内等等干货资料;

3. 聚焦MarTech各大细分赛道专业高层人员,资源互通,定期举办圈内座谈会、游学(闭门);

4. 不同行业企业/MarTech圈建联,提供信息交流线索推荐机会;

5. 私域流量观察公众号次条转发权益;

6. 弯弓数字视频号「MarTech基础知识50人谈」栏目主题分享对谈机会;

7. 弯弓数字视频号「数字化茶室·走进泛私域」CEO直播对话机会。


02

「你」是谁?


「弯弓MarTech联盟」面向以下人群开放:

1、「中国营销技术生态图谱7.0」数据库中所收录机构;

2、M arTech机构CMO及CEO;

聚集行业最新打法,高手对话、共同成长,这将是一个垂直且专业、有深度的组织!

如果您想加入联盟,请扫描海报上的二维码,加弯弓研究院研究员企业微信并回复「联盟」报名,您需要提供相关资料,我们将对每一位报名人员进行身份审核——


最后,我们有一些话想要对服务商和品牌说:

to 服务商: 客户的话语权越来越重,技术牛逼≠活下去。服务商们最终将不再讨论是否要做客户成功,而是考虑如何根据客户和业务的情况建立“以客户为中心”的客户成功经营方法。不要让实力无处挥霍。

to 品牌: 无论服务商是否有进行客户成功的工作,营销技术也必然会是未来生意的关键,交钱买技术/项目实施=一劳永逸的时代已经过去了,中国的营销环境不养闲人,知道数据如何驱动生意是不耽误事的基本条件。

共勉。

*最终解释权归私域流量观察所有。




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「弯弓品牌私域12课」系弯弓研究院首发线上课程,专门为品牌企业私域打造,旨在帮助企业从数字化转型入手,建立企业私域 全局观及落地纲要。 从私域战略布局到私域技术引 用、用户运营等一一深度剖析 ,帮助企业私域/用户部门全面提升用户运营能力,打造企业的第二增长曲线。

点击图片扫码加弯弓研究院私域12课班主任企业微信,可获取企业私域基础咨询服务(免费)。

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