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抖音小店体验分规则即将更新,中小卖家如何提前布局?干货分享

川海电商 | 2022/09/23 15:21

不知道到大家有没有注意到,抖店体验分又要更新了,9月26号开始实施新版体验分,而且现在已经可以查看到自己店铺的新版体验分了,现在要做的就是提前布局,立刻马上开始围绕新版体验分的考核维度去做不足和提升,避免26号生效后影响店铺流量。废话不多说,这期将围绕着新版体验分的四大核心变动,即两种提前运营店铺能有效提升体验分的方法来详细说明

体验分四大核心变动:

1、物流体验分中删除了原来的物流品退率,新增物流负向反馈率那什么是物流负反馈订单呢?

就是在评价售后飞鸽中买家对店铺物流有负面的文本信息,比如买家给了一个好评,但是评价的内容说物流太慢,或者是在飞鸽中和客服说物流太慢等都算作物流负反馈,虽然看似删除了物流退,但实则物流负反馈是包含了物流品退。

那这个考核指标是按什么公式计算的呢?

是支付后14日内产生物流负反馈的订单除以支付订单量,但考核的周期是前15到104天支付的订单总数,那日期越近的数据对分数的影响越大。

2、商家体验综合反馈中的用户付反馈率,也就是大家所了解的CCR调整为只考核虚假宣传货不对的问题的付反馈订单,考核周期是近90天内物流签收的订单,之前CCR平台暂考核,但新版体验分数较后CCR就会重新纳入考核,但现在只考核这两个维度。

3、调整了物流体验分中的揽收及时率和订单配送时长的计算方式。新版体验分将按照以下的公式来计算揽收及时率和配送时长。

4、针对体验分4.8分及以上的商家,需满足IM不满意率<15%的绝对标准,不满足绝对标准的商家将按以下细则执行减分处理:原4.9分以上的商家降级到4.8~4.9区间重新排序计算分数;原4.8~4.9分的商家降级到4.7~4.8区间重新排序计算分数;

解了以上四大核心变动后,我们会发现这次的体验分的更新更多,是围绕物流体验分来做的调整,所以接下来运营店铺的时候,我们一定要注意好物流体验分,虽然物流体验分只占比全店体验分20%,但是接下来我们一定要注意物流体验分的新增的物流负向反馈率以及IM不满意率,如何应对呢?


1、为了降低物流体验分新增的物流负向反馈率,一定要学会使用代客售后的功能,其次要合理使用营销中心的工具来降低物流负向反馈率,选品时一定要注意上家物流发货时长,物流评分,选择物流高分店铺作为供应商。

2、人工干预IM不满意率,什么是IM不满意率,买家在飞鸽和客服会话的时候,可以在系统对话框左下角进行评价服务,分为五个等级,一到三级都会被纳入到不满意里,也就是买家即使没有在你店铺下单,但也可以对你进行评价服务。无论有没有下单都可以合理使用话术让买家对于我们进行服务五星好评,总数上去了,就会稀释差评数,不满意率就会降下来。


如果现在开店你按照以上几点去优化你的店铺,到了9月26号新版体验分大洗牌你的体验分就不会掉下去了,今天九分袖到这里,对电商感兴趣的朋友可以私信阿甜,分享干货资料。

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