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向上沟通的4条心理法则,做好向上管理

追光PM | 2022/09/22 10:30

来源:张永军讲管理

作者:张永军

美国加州有一小镇交通事故频发,即便有限速标志,警察经常开罚单,事故率也没有降低。

于是,一名工程师发明了一套“驾驶员反馈”系统。在事故频发路段,安装雷达传感器和一个大屏幕,让司机都能实时看到自己的车速。

结果,这套系统在使用后,车辆平均速度下降了14%,事故率直线降低。

这样具有心理影响效果的反馈机制,在职场中同样适用。

过去20年,我观察接触到的很多快速成长者,都是出类拔萃的向上沟通高手。他们犹如手握倚天剑和屠龙刀,做什么事看上去都是探囊取物。

经过追踪分析,我把这些高手善于向上沟通的奥秘,总结为4条心理法则,希望帮助你在职场成长的道路上无往不胜。

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领导布置任务时

要学会使用价值回应法

接到领导微信中委派的任务时,你都怎么回复?是不是和许多人一样,会习惯性地回复俩字“好的”或者“收到”,就动手开干了?

当然,回复“好的”或“收到”本身没有错,它表示你收到了指示,但透露出的敷衍态度和工作方法, 会让领导或关键相关者(如重要客户、前辈或“贵人”),对你的能力价值判断下降。

一方面,是否回复、多久回复、回复多少字, 体现了你对对方的重视程度。

另一方面,你简单回复“好的”或“收到”容易产生误会, 领导或关键相关者会以为你明白了任务包含的目标和最终要实现的结果, 而如果由于你的理解有误导致工作出现问题时,会在对方心中留下“不靠谱”的深刻印象。

面对领导或关键相关者,虽然无需跪舔,但你要亮出明确的态度,同时还要 套用“工作内容+行动计划+时间节点”的价值回复公式,和领导进行一次确认。

举一个例子,比如领导安排你做一份新员工入职培训方案时,你可以这么回复:

好的领导。根据您的指示,希望我从“1……2……3”三个维度作为标准来制定方案,如果我理解的没问题,初步行动计划分为3步。

首先,对公司近半年来入职的新人进行培训需求调查;然后,与公司HR和本部门老员工沟通,了解往年新员工入职培训内容;最后,在本月27日提交方案初稿给您审阅。

如果您同意,我就按照计划去执行了。请领导放心,这项工作我会努力做好的。

你看,这是不是远比简单的一句“好的”或“收到”,效果好多了?

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给领导满满的掌控感

并赶在其心理预期前汇报

我认为,职场上最没前途的一种人,就是“凡事无交代,做事不沟通”。可能很多人认为不打扰领导是一种“懂事”,事实上却恰恰相反。

试想一下,点了一份外卖,你是不是会时不时地看看骑手还有多久送达?

工作也是一样的。领导安排你一项工作,如果你就跟王昭君出塞似的,一去无影踪、生死无音讯,他心里能有底吗?

所以,在推进工作过程中, 你要及时、主动地汇报自己的工作进展, 让领导知道你在做什么, 做到了何种程度,遇到了什么困难, 是否需要帮助等, 给领导满满的掌控感。

比如,你想想下面的过程汇报怎么样?

领导,您交代的事情已经在办了。昨天去拜访了2个客户,聊了近4个小时,有了一些新的想法和启发。我会根据沟通修正一下方案,周五前发邮件给您。后续有进一步进展,我再跟您及时汇报。

当领导看到听到这样的反馈,可能只会说一个字“好”。但是这个“好”字背后, 一定是踏实和信任,一定是对你“职业化”和“团队精神”的认可。

当然,还要记得你说过的话“周五前发邮件给您”,那周四下班前,切记一定要发给领导。

周五早上一上班发不行吗?不行!因为“踏实和信任”, 不是让领导先担心,然后在最后一刻再解除,而是要赶在领导的心理预期前解除这种担心。

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面临困难要带着备选方案

让领导做选择判断题

很多时候,在推进工作过程中会遇到一些难以逾越的困难,聪明的员工会 带着两个以上的预案或建议请示领导,给领导做选择题、判断题,而不是做问答题。

比如很多人习惯说类似的话:“现在工作遇到了问题,领导你看咋办?”

这句话的潜台词是告诉领导,我不会做这件事,也没用心去想解决办法。那就 意味着你把自己的责任丢给了领导,把原本是你的工作变成了领导的工作。

另外在提供备选方案时,你应该 通过大量的数据来找到问题背后的本质,并对每种方案的风险指数、可能结果进行利弊分析, 供领导判断选择,这样才能体现出你的价值,并让领导对你的能力刮目相看。

比如说:领导,想要提前交货也不是不可能,我觉得可以有以下几种方案。

第一种,交货可以分批次,这可能给工厂增加管理难度,我再想办法和他们协商;第二种,是原料的渠道可以调整,这个是长远计划,需要重新评估;第三种,在工艺上可以选择难度较低的,这个就要调整产品标准。

如果都不行,就只能硬压了,但合作方很可能会提高报价。

就目前来看,我认为第一种方案更合适。我和工厂商量过了,月底之前可以先交3/4的货,虽然这会给工厂增加3%的管理成本,我尽量让他们消化一部分,领导您看是否合适?

这样是不是给人一种感觉,你不但能力很强,而且是个有责任心的可靠人才呢?

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领导鼓励你时

要根据领导风格做出回复

当完成一项工作任务时,很多时候,领导会礼貌性地向员工说一句“辛苦了”,而你脱口而出“不辛苦”,这是最糟糕的回答。

因为当领导对你说辛苦了,是对你的功劳的一种赞扬,对你工作的一种肯定。这时候,我们可以 根据领导风格做出回复,让领导信赖并逐步安排给你更重要的工作。

比如,你的领导是教练型 的,愿意指导和激发员工。 你可以回复:“谢谢领导的关心和指点,才能这么顺利地完成工作。我把这次工作遇到的问题进行了复盘,也想了一下未来应该怎么做,您方便时能否给我指导指导。”

比如,你的领导是务实型的,更关注团队的业绩和实力。 你可以回复:“谢谢领导的肯定,这项工作确实比较耗费时间,但我们整个团队都非常重视,尤其是……”。

比如,你的领导是领袖型的,更看重的是你是否懂得感恩。 你可以回复:“谢谢领导给我锻炼机会,我确实成长了不少,这点辛苦跟收获比起来不算什么,我会更加努力的。”

上述4个方面看似是对上沟通方法,其实是职场高手的“卓越自我管理法”,你理解了吗?

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