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商业空间如何修炼人人都爱的“松弛感”?

加得商业 | 商业设施的内容提供者 2022/09/18 19:22

新知达人, 商业空间如何修炼人人都爱的“松弛感”?

似乎是一夜之间,人人都开始追求与人交往或独处时能拥有所谓的 “松弛感” 。尤其是对于时常陷于“精神内耗”的年轻人来说,松弛感仿佛是一剂稀缺的良药。

这一概念的走红,实则源自一位博主的观察:一家人出门旅游,当行李因疏漏被退回,其他家庭成员只带着身份证踏上旅程。但意外的是,当事人没有一个陷入暴怒,没有人生气、指责,甚至还能轻松讨论落地后该买点儿啥,全程气氛都非常松弛。

从心理学角度来解释,Stephen W. Porges教授提出的“多重迷走神经理论”指出,松弛感是一种腹侧迷走神经活跃下的心理状态。在这种状态下, 个体会产生安全感以及与他人的连接感,并体验到慈悲、希望、灵活、融入当下等积极感受

毫无疑问,“松弛”是对不确定感最有力的反击,其在疫情时代成为大众最需要的情绪价值。作为生活延伸的商业空间,如何修炼松弛感, 面对环境的诸多不确定性 ,也顺势成为值得研究的课题。本文将以几个不同的视角浅谈关于商业空间松弛感的思考,以作抛砖引玉。

如何理解空间氛围的松弛感?

无场景不商业,似乎已成为行业的某种共识。因而,各种具有视觉冲击力的网红场景成为商业空间的香饽饽。但在把场景做酷炫之前,不少商业空间仅仅考虑了Z世代的“乍见之欢”,而 缺乏从运营成本、空间实用性、长期流行趋势方面进行考量 ,因而让商业空间在时间的洗礼中越来越缺乏让人久处不厌的“松弛感”。

什么样的空间具有松弛感?不妨以阿那亚为例。这个从2013年开始转型的海边荒芜之地,如今已是先锋、时尚的文化艺术飞地。不少去过阿那亚的年轻人表示, 阿那亚带给人的自由感及润物无声的人情味,是与城市生活迥然不同的感受

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为什么说阿那亚是氛围松弛感的代表?建筑空间上,阿那亚邀请原研哉重新设计标识系统和视觉体系,无论是建筑、文字还是及平面的版式风格,都时刻保持着色彩并不浓烈的色系,和灯红酒绿的城市形成强烈反差,由此也让阿那亚之于近邻的北京这样的传统城市, 有了更多“逃脱”感带来的理想主义的松弛

为了让这种空间场景的松弛感达到内外统一,阿那亚 全年不间断的活动和社群运营 更是加分项。提到阿那亚,一个到访过的年轻人或许很快就会脑补出这样的场景:白天逛逛小镇里的独立小店,傍晚去海边看剧,夜间喝着精酿在草坪看乐队演出与露天电影……

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值得一提的是,和品牌之间的相处同样处处透露出阿那亚式的松弛。一些独立小店,或许在阿那亚开出面朝大海的特色门店,但又不拘泥于传统的营业规律,它或许旺季开、淡季不开,减轻品牌运营压力的松弛之外,亦牢牢抓住了年轻消费者的心。

细节之处养成的松弛感

一定程度来说,消费者寻求一个具有松弛感的商业空间,是 希望在其中能够更舒适、心情愉悦地进行体验 。但若想象以下一些场景:逛累了需要走很长动线找到餐饮店去休息;根据导航辛苦找到店铺发现原来的门店已经撤走;排着长队的枯燥乏味的洗手间;“死缠烂打”消费者的品牌地推人员……似乎遇到哪种情况都难以让人继续保持松弛感,而类似这些场景,恰恰是细节之处见真章的好机会。

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观察那些高人气的商业空间不难发现,一个拥有松弛感,带给人松弛感的商场, 一定不会是空间使用饱和的商场, “留白”部分可以是让人精神消费的艺展空间,亦可以是大众休息区、亲子玩乐区 ,这些细节不仅仅是情怀使然,更是人性化的体现。正是有了这些漫无目的闲逛的松弛感,人们才更容易产生消费的欲望。

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和休息区类似的空间还有洗手间。近年来, 越来越多中高端商场开始重视厕所文化的打造,一定程度上也是为了让大众在任何空间都能与场景发生认同 。不久前,德基广场凭借其斥资800w打造的“花园主题”网红洗手间再次刷屏(更多详情,请戳: 「卷麻了」的卫生间又双叒出圈了! )引发广泛关注和打卡。不仅如此,德基未来还将继续对每一层的盥洗室进行改造,后续还将会有书房、禅意、音乐、美妆等不同主题的盥洗室与大众见面。

另一个细节之处,则是近两年受重视程度逐渐攀升的“围挡”。受到疫情反复冲击,商场掉铺、招商难成为普遍问题,商场的品牌调改频率也有所上升。尽管消费者和商场并非命运共同体,但在一定程度上,大众面对商场撤店的萧条,同样无法保持松弛感。

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Shake Shack成都远洋太古里店的“成都竹堡” 围挡 / 摄影:Simon©ZSDC

有内容的围挡显然能巧妙化解这一尴尬氛围 。在常见的趣味围挡中,有对于即将到来的店铺的官宣,也有空档期呈现商场文化、IP的自有风格围挡,也有适合打卡的艺术画风的围挡,这些不经意的细节,能消除焦虑的同时让人莞尔一笑。

夜间延时运营亦是松弛感的重要考量

传统商业空间,几乎无一例外保持着朝十晚十的营业规律。这点对于热爱夜晚的年轻潮人来说却是令人头疼的。

周五结束了一天的工作,赶往商场和朋友小聚,刚刚结束等位吃上美食,已接近商场打烊时间,原本计划的逛吃也只剩下了吃…… 这样的意犹未尽对于更偏好后半天玩乐的年轻一代来说并不是个例 。因此,一个延时运营的空间是保持松弛感的关键。

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想到延时运营,街区是绕不开的名词。入夜,盒子mall逐渐打烊关店, 一条隐藏在户外街区的微醺街总能开启别样的热闹 。年轻人们汇聚在这里,并不为了买醉,吹着自然风谈天说地,忧愁和焦虑都在半明半昧的光影里消解,这是延时运营松弛感最好的诠释。

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除了微醺经济的布局,夜间延时运营也正有越来越多的解法。尤其是近两年室内娱乐体验业态受到冲击, 露天观影、音乐会、露营夜跑、零售市集等 也成为购物中心延时运营的新玩法,但由于这些运营往往都只是阶段性,亦或者处于摸索阶段, 让消费者“转场”参与其中,还需要长期的经营以及社群文化的搭建

在复杂的环境之下,保持松弛感并不容易,人如此,商业亦如是。无论是空间场景的营造,还是细节的把握、运营的另辟蹊径,前提都离不开清晰的定位。而当一个商场逐渐在大众心里种下“松弛感”的种子的时候,相信客流也将自来水般源源不断。

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