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硬说·绽放杯系列专访Vol.5 | 亿美软通张翀:贴合企业业务痛点构建5G消息场景 将消息服务价值最大化

亿美软通 | 企业级智慧云通信服务商 2022/08/21 16:28

新知达人, 硬说·绽放杯系列专访Vol.5 | 亿美软通张翀:贴合企业业务痛点构建5G消息场景 将消息服务价值最大化

硬说 · 专访

硬说·绽放杯系列专访,是一场与第五届“绽放杯”5G应用征集大赛5G消息专题赛参与者的对话之旅。


在这里,你会遇见大赛的组织者、参赛者,通过不同视角,与他们探讨5G消息技术前沿研究和实践应用,进行一次思想的绽放。


本期硬说·绽放杯系列访谈,对话亿美软通CMO张翀。

大家好,我是亿美软通的张翀,主要在公司负责市场、品牌以及产品相关的工作。非常荣幸第二次参加“绽放杯”5G消息专题赛,在此也预祝本次大赛圆满成功!

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亿美是第二次参加“绽放杯”大赛了,相较去年感受到哪些变化?

从宏观环境和亿美自身的情况,都发生了一些变化。


去年7月,我们国家启动了5G应用的“扬帆”行动。5G网络无论从覆盖的广度跟深度,都得到了广泛的提升。在这期间,我们也看到5G在工业互联网的领域,有广泛的落地。切身能感受到5G应用进入到了快车道。


5G消息作为备受瞩目的5G应用之一,现在已经进入到千行百业中。我们能看到,全新的消息形态,正在走进人们的生活。


与此同时,5G消息的生态也在不断的扩大,有越来越多的伙伴正在进场。包括今年的“绽放杯”也特别设立了针对小微开发者的赛道,让我们透过开发者的热情,也看到了5G消息有更多的可能跟潜力。


亿美软通今年与运营商及合作伙伴选送的案例,分别参加了“绽放杯”5G消息的商用赛道、技术能力方向的比赛。


与去年相比,我们今年参评的项目,与客户系统进行了深入的对接。同时在交互场景的构建,技术能力的拓展以及用户的体验方面,都有了很大的提升。

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今年的参赛作品提现了哪些方面的特点和优势?

我们今年选送的参赛案例之一,是为垂直电商行业打造的5G消息的接入入口。


在这个过程中, 我们充分贴合了客户现有的消息渠道,分析客户的用户群的特性,围绕着商品、订单、会员、交易,为客户构建5G消息模板,实现了在5G消息窗口内的完整的业务流程闭环。


在5G消息模板构建的时候,我们通过模糊搜索、精准匹配、语音输入识别 、个性的动参等能力。同时,我们也实现了多种支付渠道的接入,将用户交易的最后一公里化繁为简。

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5G消息业务开展过程中,企业客户有哪些关注点?

从目前来看,行业短信依然是企业生产运营过程中的一种刚需的工具,是B2C沟通的桥梁。


但是传统的文本短信形态,限定了它主要就是以通知跟触达为主,短信中导流的链路相对是比较长,对于营销增长的赋能是有一定的局限性。


如何帮助企业信息在触达用户的时候,更能够深层次的完成营销转化、运营管理及交互服务,是企业客户目前比较急迫的需求。

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能不能通过一些具体的案例,来讲讲亿美软通是如何满足企业需求的?

我们围绕这一点,从5G消息的特性和优势出发,为不同的行业客户制定了场景的串联。


比如说,我们服务了一家传统的书店。通过一种智能的匹配算法,创新的“图书+”的销售模式,将图书内容和相关的产品做活动关联,后期用户在搜索图书的时候,Chatbot的智能匹配商品或者是活动,可以向用户主动推送相关的内容,更加便于图书跟商品的一种交叉营销。


同时,我们也为一家公益组织做过5G消息模板的构建。5G消息样式丰富、强提醒特点,也帮助这个公益机构做月度捐款用户的提醒,通过Chatbot的交互、5G消息的支付能力,可以便捷完成捐赠闭环的流程。

从这些来看, 我们放大了5G消息的优势跟特点,聚焦行业和企业的业务痛点,将两者深度结合和绑定,进行5G消息的场景串联,实现消息服务价值的最大化 。

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近来亿美软通在5G消息工作中还有哪些方面的进展?

一直以来,亿美软通对5G消息始终持续关注跟跟进。


作为5G消息工作组的首批成员单位,我们也应邀参加了3项团体标准的编制工作。尤其对Chatbot的名称定义的范围限定,上架审核流程等相关标准建言献策,推动5G消息标准跟规范的发展。


在相关的应用场景落地方面,我们有40余款的5G消息应用在中国移动的5G消息应用专区上架,覆盖了政务服务、金融银行、餐厅商超、教育培训、电商物流、健康医疗、景区娱乐等多个业务流程场景。


在业务模式上,亿美软通为客户提供包括5G消息在内的融合消息服务能力。为企业客户展示更为丰富的消息交互模式,提升客户的体验跟企业运营效果。在充分兼容阅读体验跟转化的基础上,针对现阶段的终端覆盖问题,以富媒体消息、卡片消息、文本短链形式也可以实现全场景的覆盖。

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