新知一下
海量新知
6 6 5 1 7 2 3

如何助力中小微物业服务企业走出困境

程鹏观物业 | 有价值的物业行业新模式、新知识 2022/05/23 00:23

五一前,中国物业管理杂志谢罗群约我做一个有关中小微物业公司发展话题的访谈。中国物业管理杂志的这个选题特别棒,也很及时。 因为头部物业公司站在舞台中央,抢走了绝大多数行业的聚光灯。而数量庞大的中小微物业公司备受冷落。 在头部物业公司风光无限的时候,中小微物业公司如何找到自己的生存和发展之路,就尤为重要。

中小微物业公司的话题,去年下半年,我就和重庆物业管理协会秘书长何伟讨论过这个话题,五一前我又去重庆和何伟秘书长面对面再次交流此话题。 此外,我和我的研究生常乐研究有关老旧小区治理课题的过程中,目睹了到一些老旧小区服务的中小微物业公司困境。正是基于上述背景,我谈了谈我对中小微物业公司发展的认识。

当然,很多中小微物业公司的项目和效益都相当不错,也不能一概而论,就把中小微物业公司发展趋势等同于发展困境。其实,住宅小区门口既有物美大型超市,也有幸福中型超市,还有7-11便利店,更有夫妻店。透过超市的经营形态,大致也能推断出未来大中小微物业公司共存之道:表面产品和服务一致性的背后,关键是找到服务客群和服务产品的匹配,找到控制成本结构的手段和方式,找到 务价值链搭配的实操心得。

以下为访谈内容:

新知达人, 如何助力中小微物业服务企业走出困境

北京林业大学经济管理学院物业管理系主任程鹏

党和政府一直高度重视中小微企业发展,而物业管理行业作为中小微企业密集的行业,在疫情反复冲击之下,面临着什么样的生存状况,希望获得哪些方面的帮助?又应从哪些方面寻找新的发展方向?近日,中国物业管理采访了北京林业大学经济管理学院物业管理系主任程鹏。

1

疫情加剧中小微物业服务企业生存压力

《中国物业管理》:疫情反复对中小微物业服务企业都带来了哪些影响?

程鹏: 当前,疫情反复对中小微物业服务企业的影响要远大于头部企业。这是因为中小微物业服务企业抗风险能力弱,资金储备与人员物资储备等都相对有限。具体而言,疫情反复主要从以下几个方面影响中小微物业服务企业的生存状况:

一是中小微物业服务企业的物业服务费收缴率可能会受到影响。中小微物业服务企业的在管项目多数相对低端或属于老旧小区,其业主(客户)的收入水平与其他高档项目的业主无法相比,疫情之下,这些业主的收入一旦受到影响,自然会影响到中小微物业服务企业的物业服务费收缴率。

二是疫情反复造成物业服务企业疫情防控方面的支出增加,而头部企业由于自身资金实力雄厚,可以消化这些资金成本,而中小微物业服务企业由于自身实力较弱,项目利润本就微薄,可能无法消化这些成本进而造成企业经营困难。

三是较之头部企业,中小微物业服务企业由于管理能力较弱、反应能力有待提升,可能成为防疫政策的漏点,部分企业在防疫政策措施的执行方面不是十分到位,容易受到地方有关部门的处罚,可能会进一步加剧企业面临的经营压力。

四是与头部企业设立专门团队对接与研读政府出台的各项行业扶持政策、享受行业政策红利不同,中小微物业服务企业信息来源相对有限,对一些政策读不懂、吃不准,部分红利难以享受,这在无形中又增加了中小微物业服务企业的经营风险,提高了其经营成本。

2

行业收并购提速挤压中小微企业生存空间

《中国物业管理》:国内中小微物业服务企业的生存现状是怎样的?在行业发展中有什么样的地位?

程鹏: 目前,物业管理行业正呈现出强者恒强的发展态势。

一方面,受资本进入行业影响,在资本的推动下,头部物业服务企业收并购提速,管理面积、营收规模等核心业务指标实现快速增长,行业集中度不断提高,而中小微物业服务企业的营收和在管面积存在不断收缩的风险;

另一方面,在管理领域上,由于“强者恒强弱者恒弱”的马太效应的存在,头部物业服务企业通过收并购、业务赋能、科技应用以及股权合作等形式占据了物业管理行业的新增领域、新增业务等市场空间的绝大部分,也占据了行业利润最为丰厚的大部分新型业务领域,而中小微物业服务企业由于自身实力弱小、市场竞争力不强等因素而面临生存空间遭受挤压的窘境。

但我们必须清醒地看到,中小微物业服务企业的数量依然众多,总体在管规模仍然庞大,区域分布广泛,在许多地区和领域具有广泛的影响力,对当地社会环境、居民生活品质以及社会和谐等具有不小的影响,其生存状况和服务质量直接关系到人民群众美好生活向往能否实现,也关乎当地众多从业人员的就业状况和收入水平。

因此, 我们必须高度重视中小微物业服务企业的发展状况,并给予积极支持。

新知达人, 如何助力中小微物业服务企业走出困境

程鹏 ( ) 就中小微物企发展问题到部分项目实地调研

3

全方位帮助中小微物业服务企业纾困解难

《中国物业管理》:面对这种情况,行业应如何帮助中小微物业服务企业渡过难关?

程鹏: 新冠疫情反复之下,我们需要更加关注中小微物业服务企业的实际困难、诉求与利益,并进行有针对性的帮扶。以下几个方面的举措可以参考:

首先是要加强对各级政府出台的各项扶持政策的宣贯与传导,包括各种补贴政策、税收减免政策以及相关管理举措等。

实际上,自疫情发生以来,从中央到地方,各级政府都出台了多项很有份量的帮助中小企业纾困解难的政策。譬如,今年2月,国家发展改革委等14部门就出台了《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》,许多地方政府也都出台了帮助中小微企业纾困解难的扶持政策,希望各级行业主管部门、行业协会或其他机构可以充分发挥自身作用,通过举办形势分析会、政策报告会以及发放政策明白卡等形式让更多的中小微物业服务企业知晓、用好各项纾困扶持政策,使各级党委政府对中小微物业服务企业的关爱能落到实处。

其次是推动地方政府出台针对中小微物业服务企业在非常态事件情况下的临时补贴政策。

新冠肺炎疫情已经持续近3年之久,物业服务企业作为一支奋战在社区防疫一线的重要力量,在人员管控、消毒消杀、核酸检测、隔离人员物资保障等方面做了大量工作,同时也增加了人工成本及防疫物资成本,面临着经营压力。

2020年疫情初起之时,许多地方政府都面向参与疫情防控工作的物业服务企业发放补助资金。 之后,全国范围内的疫情得到控制,但疫情仍在国内部分地区点状散发,这些地方的物业服务企业也都全力参与抗疫工作,希望这些出现疫情点状暴发的城市能够再次面向物业服务企业尤其是中小微物业服务企业发放疫情补贴,为这些企业提供临时资金支持,帮助他们渡过难关。

最后是加强对中小微物业服务企业的调研,了解中小微物业服务企业在经营发展过程中的各种困难,主动发声,帮助中小微物业服务企业表达利益诉求。

长期以来,行业头部企业、龙头企业受到社会各界的广泛关注,而中小微物业服务企业由于规模小、实力弱,受重视程度远不如行业头部企业。

实际上,物业管理行业内有不少党代表、人大代表、政协委员,各级主管部门可以邀请他们深入行业内的中小微物业服务企业开展调研走访活动,了解中小微物业服务企业在发展过程中存在的困难,并通过党代会平台、两会平台发出声音,反映中小微物业服务企业的诉求,帮助中小微物业服务企业克服发展过程中遇到的实际困难。

总之,疫情当前,我们必须充分了解中小微物业服务企业面临的困境,深刻认识帮助中小微物业服务企业纾困解难的重要意义,通过帮助中小微物业服务企业享受政府帮扶政策,帮助其表达利益诉求,以及引导其走专精特新发展之路,最终帮助他们走出发展困境。

 聚焦|Special Subject

来源:《 中国物业管理 》杂志2022年第4期 

更多“物业”相关内容

更多“物业”相关内容

新知精选

更多新知精选