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Salesforce收购Evergage CDP平台,以增强实时个性化功能

执牛耳 | 营销商业信息门户 2020/02/07 16:34

2月5日,个性化和客户数据平台(CDP)Evergage宣布已被Salesforce收购,这也是2020年MarTech圈的第一笔重大收购。 此次收购将让Salesforce能利用Evergage的技术为跨网络,电子邮件,移动,广告技术,社交,呼叫中心等渠道提供相关的,数据驱动的个性化体验。 Evergage的首席执行官兼联合创始人Karl Wirth通过其公司网站上的博客宣布了与Salesforce的交易。 该交易的财务细节尚未披露。

新知达人, Salesforce收购Evergage CDP平台,以增强实时个性化功能

Evergage的首席执行官兼联合创始人Karl Wirth表示,“Evergage的跨渠道个性化和机器学习功能对Salesforce Marketing Cloud起到了补充作用,可以在购买者整个旅程中定位共同客户,以提供相关的客户体验。 Evergage是现今极少数将个性化功能整合到客户数据平台(CDP)中的公司之一。 借助Evergage的CDP和个性化引擎,Salesforce用户可以期待在CRM和客户支持管理中为全渠道商务创新一个新空间。

Evergage提供由机器学习支持的实时、跨渠道的个性化功能。 这项技术帮助营销人员在整个客户旅程中创造相关的、个性化的体验和互动——这一服务可能会提升Salesforce目前的营销云应用。

据悉,Evergage的AI和机器学习将与Salesforce Einstein AI同步。 Salesforce的智能CRM助手Salesforce Einstein几乎可以与所有Salesforce产品和解决方案集成。 现在有了Evergage家族,Salesforce将在Salesforce Customer 360平台上进一步增强其AI功能。

营销技术咨询公司Raab Associates Inc.的负责人、CDP研究所(CDP Institute)的创始人大卫•拉布(David Raab)认为Salesforce的本次收购是为了填补其产品线的空白,“Salesforce缺乏合适的实时互动工具,比如根据客户访问期间的行为,对网站的内容进行个性化。

他还指出,Salesforce目前有一个名为Interaction Manager的实时个性化解决方案,但是,它不是建立在Salesforce自己的技术上,他表示, “我们预计Evergage技术最终会取代Interaction Manager,很可能会并入同一个产品。

此次交易前,Evergage已与数百家公司合作,客户包括Autodesk、Carhartt、CenterState Bank、Citrix和Publishers Clearing House等。

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