新知一下
海量新知
6 6 7 6 2 7 4

方法 | 移动端会员中心设计

不加班小组 | 愿设计师们都能不加班 2022/04/17 22:20

 

 

做一些自己还欠缺的体系化的设计方法和模型学习。

上期我们探讨了用户分层的内容,本期结合这个了解会员中心的设计。会员系统其实就是建立用户分层,为了增加用户的粘性,提升用户价值以及会员收益,对不同类别的用户进行差异化的营销推广。

用户分层:

通过将用户分为会员和普通,来进行精细化运营。为普通用户提供好服务,为自愿花钱的会员用户提供优质服务。

用户会员价值:

(1)在产品中同等商品享有专项折扣或低价;

(2)拥有使用版权如我们平常会接触的素材网站,会员可商用或下载素材的源文件;

(3)有更好的用户体验和服务,如网盘下载更快的网速,视频会员无广告等;

(4)会员身份的优越感,比如大家可能在会员提前看的网剧剧集里常常看到弹幕说:大家都是会员,说话嚣张点儿。这种心理的优越感在社交和游戏类产品中体现比较多。

产品会员价值:

(1)短期:通过会员收益来获得盈利;

(2)长期:增加用户粘性,巩固产品在市场的占比。

界面设计

为了增加用户粘性,我们除了提供更优质服务体验,还需要注意用户的身份认同,以及沉没成本,即对已是会员的用户给予续费优惠,通过诸如此类的方式维系会员用户。

在界面上,我们可以从以下三个方面去思考:

#01

高转化的会员中心入口

在产品的界面里,会员中心的入口怎么放置,多大占比,放几个都是需要思考的问题,过多的入口可能会让用户厌烦,不明显的入口又很难提升用户转化,所以我们可以这样做:

(1)在个人中心版块,将会员入口作为视觉中心来强调。 因为个人中心版块是用户个人信息最相关的部分,所以对用户使用来说曝光率最高的,这样不仅带动会员入口的曝光,也不用因为产品类型而局限。

新知达人, 方法 | 移动端会员中心设计

(2)对内容做卡点限制。 在用户已经沉浸在内容中时给到一个“成为会员才能继续看”,让用户在对剩余内容的强烈好奇心驱使下购买会员。比如文章、小说类产品,看一些章节后卡点收费,或者视频类app的试看5分钟等。这种方式也很好适配了用户比起对产品服务提更高要求,他们更倾向解决当下出现的具体问题的心理。

(3)设置会员专区,制造落差。 既让普通用户看到成为会员的好处,又让会员用户感到身份认同,产生的落差来刺激普通用户成为会员。

新知达人, 方法 | 移动端会员中心设计

考拉海购-黑卡专享

(4)在界面中给予宣传和提示。 我们可以在首页用banner做个宣传推广,也可以在底部导航栏上方给予轻量级的小提示,增加会员中心入口。如果权重比较高,我们也可以直接在底部导航栏设置入口,让会员中心成为单独一个模块。

新知达人, 方法 | 移动端会员中心设计

#02

会员中心页面

会员中心页面主要为用户展示会员丰富的权益和服务,营造买了就是赚到的氛围,同时突出行动点,让用户在纷繁的内容中马上就能找到购买/续费的按钮,减少犹豫思考的机会。

这个页面常见包含头部氛围感、套餐选择、行动点、会员权益几个模块,按需布局和分配权重,没有死板的讲究。

氛围感: 我们在app中常见会以“卡”的形式,背景辅以营销感;

新知达人, 方法 | 移动端会员中心设计

套餐选择: 套餐的方式有很多,有按时间(月、季、年会员)、按类别(爱奇艺的FUN会员、体育会员)、按权限(网盘的会员vip,超级会员SVIP)、按业务(个人、企业VIP)等。

注意: 在套餐选择的设计中,无论卡片还是列表,都会挑出一两个产品团队希望用户购买的套餐进行突出展示,以此获得更高转化、更高收益。

行动点: 常常是设计成页面中最突出的按钮,而如何能够提升这个按钮的点击,也是会员页面改版的目标之一。

会员权益: 权益会分为强吸引力,如明确的折扣、红包等,以及弱吸引的一些权益,会根据吸引力把控权益在页面中的权重。

#03

身份等级

我们会在很多产品中看到会员也被分成了不同的等级(比如支付宝有大众、黄金、铂金等),或者达成不同成就后获得对应徽章的徽章奖励机制,这种通过用户的活跃度、裂变的能力进行的划分方式,很好运用了用户攀比、看重自己实现的心理,增加了用户和产品之间的粘性。同时,也让产品团队在用户分层中获得重点用户,他们对产品的反馈也更有价值。

 

做一些细节积累和提醒,帮助设计更规范。 

更多“会员中心”相关内容

更多“会员中心”相关内容

新知精选

更多新知精选