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方法 | 用户分层

不加班小组 | 愿设计师们都能不加班 2022/04/11 06:17

 

 

做一些自己还欠缺的体系化的设计方法和模型学习。

随着产品成熟和用户群越来越大,不同用户对产品的需求也会出现差异,为了保证几类不同的主要用户群体的产品体验,我们可能需要为之设计不同的界面内容,也就是用户分层设计。

分层设计与分层运营

如视频社交类产品,会根据用户喜好推荐不同内容,这个和界面设计关系较小,不需要对应设计多套界面,是属于用户分层运营,和用户分层设计还是有所区分的。分层设计主要是出于用户的产品使用习惯,使用功能上的差别,比如你是否为产品的vip会员,看到的界面内容是不同的。

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爱奇艺 app

对界面展示上,不是会员和是会员的倾向是不同的,一个倾向用户成为会员,一个倾向让用户续费,如果合并设计比较难,就需要两套方案来执行。

分层设计类型

#01

整体分层

如果用户群体需求差异较大的,那么产品的整体就要做分层设计。从用户进入首页就会有所不同,虽然产品整体基调和通用组件都保持一致,但会在模块和功能上作区分。对于功能型用户和信息获取型用户来说,首页就会在功能模块和信息推送模块里出现侧重不同,功能型的会突出重点,内容精简;信息获取型的会突出信息展示。还有就是第一次进产品,方向并不明确的用户,则设计的目的就变成了丰富的内容和功能产品,旨在留住用户。

#02

局部分层

还是以购买视频类产品会员的例子,对于未购买的新用户来说,重在会员优势吸引,以及购买引导;对于续费用户,重在续费优惠吸引,所以在产品中只对这部分的信息展示区域进行局部分层设计即可。

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芒果TV app

#03

自行选择

整体和局部分层都是根据用户信息进行记录和分类,但是一些产品会从用户一进来就让用户自行选择自己的定位,根据不同的定位设置来设计不同的界面以符合用户需求。

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智联招聘 app

比如智联招聘app,在用户第一次进来,就先让你选择招人还是应聘。

分层模型

#01

购买力模型RFM

R: 近度,即最近的一次消费

F: 频度,一段时间里的消费频次

M: 额度,一段时间里的消费金额

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百度百科

如图,模型会根据用户的价值进行划分。

对“R”这个点,可用于比如618、双十一这些,进行单独的分析;对于“F”,其实就是用来判断活跃用户的;“M”的话,尤其是对于电商类的产品,以“M”将用户分为不同层级去看他们的需求差异,进而分析和使用消费升级的各种体验设计,来提高用户层级。

#02

忠诚度模型AIPL

AIPL分别为感知(对新用户)、兴趣(浏览/关注)、购买(刺激下单)、忠诚(复购频率高),是用户从接触产品到转化到成为忠实用户的一条消费链路模型,而分层设计就是在每个阶段,通过一些设计,比如运营活动、产品优化等方式,推着用户走向下一层级。

#03

AARRR

这个模型大家可能都比较熟悉,之前也有讲过,有兴趣的同学可以看:

方法 | 产品思维-用户增长(一)

方法 | 产品思维-用户增长(二)

 

做一些细节积累和提醒,帮助设计更规范。

学习来源

《用户分层模型,让你的设计看起来更专业》 王镇雷

《想成为高薪的增长设计师,先学会用户分层!》 京东设计中心JDC

《为什么大厂改版都在做用户分层设计?效果超明显!》体验进阶

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