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【火车票抢票第一案】加速包抢票?消费者诉“携程”欺诈,已向上海长宁法院递交诉状

网络法实务圈 | 互联网法律,我们是专业的 2022/01/29 10:49

近日,黎女士通过携程APP购买上海站至南京南站区间二等座车票,在携程的引导下购买抢票服务,支付50元购买“光速”抢票加速包。但黎女士发现,她虽然在携程抢票,但却是通过12306官方免费的候补通道抢票成功,甚至在12306提示已经购票成功的情况下,携程APP却仍旧显示正在抢票。

黎女士认为,她实际是 12306官方免费候补抢票,携程抢票加速包没有发生作用,携程收取的50元的抢票服务费涉嫌欺诈消费者。 因此,黎女士委托朱骏超律师,向上海市长宁区法院递交起诉状 ,诉求

1、判令认定携程APP火车票“加速包”抢票功能,构成欺诈消费者行为;

2、判令携程退一赔三,退还“加速包”抢票费用50元,并支付赔偿金500元,共计550元;

目前,本案已经正式递交至上海市长宁区法院,等待立案受理。

新知达人, 【火车票抢票第一案】加速包抢票?消费者诉“携程”欺诈,已向上海长宁法院递交诉状

根据本案代理律师朱骏超律师的介绍,“候补购票通道”为12306官方提供的免费候补抢票服务,“携程抢票通道”则属于携程APP平台内的抢票付费服务,这两项服务分别由12306官方与携程平台独立提供,存在明显的区别。 但只要用户在携程APP绑定12306账号,携程就会默认同时采用“携程抢票通道”、“候补购票通道”双通道抢票方式,且无法关闭。因此,携程涉嫌故意让用户无法确认哪个通道抢票成功,一旦显示抢票成功,携程就收取抢票费用,涉嫌严重欺诈消费者。

本案中,黎女士认为火车票是由12306免费候补抢票获得,而不是携程APP的付费抢票加速包,但是携程依旧“视而不见”扣除了50元抢票加速包费用。 而且,携程APP内使用“高速抢票”、预估成功率较高”等词语,并通过显明的按钮设置,引导用户购买加速包并使用双通道抢票,欺诈恶意程度高。

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本案代理律师朱骏超律师表示,自12306推出官方候补抢票通道后,第三方平台加速包功能被大大削弱, 这是国内就火车票加速包功能是否构成欺诈消费者的第一个诉讼案例,对整个社会具有巨大的影响力。 春运买票不仅仅是一张火车票,更是民心所系。携程APP平台作为国内最知名的旅行服务平台,在出行市场占有率极高。如果携程抢票加速包实质上并未发生作用,却依旧恶意借12306免费抢票结果向用户收费,这属于明显的欺诈消费者,社会危害性极大,该商业模式必须调整。至于本案具体案情进展,还待上海长宁区法院立案处理。

新知达人, 【火车票抢票第一案】加速包抢票?消费者诉“携程”欺诈,已向上海长宁法院递交诉状 多家媒体也在批评携程火车票抢票服务涉嫌收智商税,有媒体专家直言住“可以肯定的是抢票的加速包肯定是不存在实际任何效果的,这点是早已被12306官方证实了的。而且携程等公司也不会冒着违规的风险去通过黑客手段去提升抢票概率的,因此这只是个营销的噱头而已。

网络上就携程平台加速包是否有效的也存在热烈讨论,更有网友指出加速包如同12306外挂,是捆绑销售、智商税,自18年以后作用下降明显等问题。

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