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淘宝推出《2021年银发族网购趋势报告》花艺、垂钓成热门选项

老马那些事 | 老马那些事,只看马云大小事 2022/01/29 06:33

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中新经纬1月28日电 喜欢保湿淡斑美容产品,日常用牙线和空气唇釉,早晨5点就开始一天的网购生活……你身边银发族们如此时髦的生活习惯,勇立潮头的时尚追求,能想象到吗?

新知达人, 淘宝推出《2021年银发族网购趋势报告》花艺、垂钓成热门选项

1月28日,淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》,披露银发群体这样与众不同的一面:他们热爱养生保健、关心美容养颜、追求生活健康,平时也跟着大家抢嗦螺蛳粉,在大家还在沉睡时,银发族清晨5点就开启了一天的网购潮。

报告中提及,他们2021年年度最爱商品是土鸡蛋,最喜欢吃的水果是苹果,在购买保湿、淡斑、祛黄美容产品同时,银发族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、养生茶,“面子”和“里子”两手都要抓。

此外,银发族的喜好也发生了变化,十字绣逐步退出舞台,取而代之的是花艺和垂钓产品,他们还喜欢给孩子们购买电子玩具,并且“买了又买”,对后辈送出自己的温情和疼爱。

淘宝“长辈模式”项目运营负责人介绍,该组趋势数据主要来自于手机淘宝银发群体用户的购买习惯。淘宝“长辈模式”上线以后,已成为银发族群体的更优选择,简单易懂、加大字号、语音搜索等多项功能深得用户喜爱。

“我们不仅要关注老龄人面上的消费习惯,也应该关注他们的精神世界。”行业观察人士认为,银发族的淘宝消费行为背后,是老年群体生活品质的跃进,和日趋提高的精神追求,“一方面,电商企业需要不断推进适老化服务,一方面,春节来了,我们或许也应该停下脚步,让自己更理解他们的生活。”

春节期间,淘宝客服将启用老年专线,当老年人进线咨询时,可主动识别身份,导入人工服务,由客服提供更周到和暖心的服务。

同时,淘宝“长辈模式”也将持续优化银发用户网购功能体验。自2022年起,将逐步上线“买贵必赔”“送货上门”“服饰品牌保障”“生鲜食品产地溯源”等全新产品功能,推进适老化改造工作,帮助银发群体买的省心,用的放心。

T HE EN D

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