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想要提升产品关键指标,也可以用这个模型

晓吾设计 | 互联网产品体验设计。 2022/01/28 16:12

2022|6/100

在《ABC”设计模型:打造创新爆款产品》中,我们阐述了“ABC”模型的3个内涵,并结合实际案例,从产品体验的角度阐述了如何使用模型打造一款从0到1的新产品。

新知达人, 想要提升产品关键指标,也可以用这个模型

本文将会从用另一个实际案例“猫呼”,分享如何利用该模型做产品增量,为关键数据指标带来有效的提升。

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What|明确目标

关系链是社交的前提。猫呼作为一款即时视频IM工具,当时的产品框架逐渐完善。但面临加好友通过率低的问题,陌生人通话接通率和陌生人通话时长也没有达到预期。因此,我们明确此时最重要的产品目标就是提高关系链数据。

那么如何利用“ABC”模型,有效的进行关系构建,从而帮助产品数据指标的有效提升呢?

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Why|定位问题

首先我们要明确在即时视频通话工具的使用中,什么是阻碍用户成功建立关系链的因素?

通过梳理视频连线体验地图,拆解使用路径逐一挖掘阻碍关系链建立的接触点。路径拆解和体验地图梳理的这个方法很好用,可以帮助我们理顺问题,洞察痛点。

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即时视频通话工具的使用路径拆解开,可以分为4个阶段:发现拨打对象,拨打视频电话,视频互动陪伴,建立关系链。通过用户调研,可以获得在每个阶段的用户痛点。解决最痛的接触点,就可以做到事半功倍。比如用户担心个人资料的真实性、对平台没有信任感、接通视频的心理门槛高、破冰难、担心画面质量差…等等。

对应4个阶段,我们就可以明确各个阶段设计的发力点。如何如何发现连线对象、如何更有效的提高连接意愿、如何提升通话互动的质量、如何保持持续的沟通。我们着重关注中间两个问题,定位设计的发力点,在于提高视频通话的接通意愿,和提升视频通话的质量。

How|设计策略

“ABC”模型的3个内涵:心智塑造、行为养成和增益设计。3个内涵结合产品当前阶段设计的发力点,可以提炼为三个关键词:信任、接受和促成。通过有效构建关系链模型,用以下3个策略提升数据指标。

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A:通过心智塑造,让用户信任猫呼是可靠的、真实的。

我们发现在社交场景中男女比例存在严重的失衡现象,所以设计了女生优先权规则。提高男性互动门槛,增强女性保护机制。女士优先的加好友机制,可以避免男性用户因滥加好友从而导致女性用户收到过多骚扰。通过交友机制的设计,向用户去传递平台的可靠性。

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猫呼必须使用live视频头像,并实时展示在线状态。这样做的目的是突出视频的真实感和实时感。通过平台的监督设计,建立用户对产品的信任感。Live头像资料不合规会收到平台提示,传递平台的监督感。通话规则倡导真人露脸,避免对着天花板的无效画面社交。

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B:通过行为养成,让用户乐于接受猫呼的连线请求。

通过调研,我们发现用户不愿意接受视频连线,很大一部分原因是画面质量差。所以我们分别从合理的美颜效果、自然的画面补光、和高清质量入手,提高视频画面的质量。高质量的视频画面,使用户更乐于接受视频连线。

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用户不愿意接受视频连线的另一个原因,是来自接听的压力。女性用户不停被全屏响铃骚扰,看到对方头像质量不高会拒接。所以我们把思路从来电提醒转换为来电准备,这样可以降低骚扰、提前筛选和准备自己。通过来电半屏提示的设计,缓解了接通压力,让用户做好充足的接通准备。

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C:通过增益设计,用情感拉动促成用户建立好友关系链。

在通话中增加CP感的面具,这样不仅传递了产品的品牌心智,也让用户彼此之间建立身份的情感链接。进一步的,通过提取互动情绪,在更具有表现力和故事性的表情包上动态体现,让情感表达更生动。最后通过制造紧迫感的情绪促进加好友,并且给通话进行情绪反馈。

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总结

围绕关系构建目标,我们利用“ABC”模型有效的进行增量设计,从而帮助产品数据指标的有效达成。加好友通过率低的问题,陌生人通话接通率和陌生人通话时长有了倍数级提升。

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“ABC”模型是我在创新产品设计探索中总结出的一套方法体系。能在新产品的体验护航和产品增量两个维度渗透体验设计的价值。

上篇文章分享了通过模型打造创新爆款产品,实现用户从认可到习惯和忠实的产品发展周期目标。下篇分享用模型完成增量设计,帮助产品关键数据指标带来有效提升。实践证明,“ABC”模型是一套相对行之有效的产品设计思路和方法。

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