新知一下
海量新知
6 3 0 4 2 6 0

topzan|2022私域趋势跃然纸上

观云长电商ERP | 国内领先的电商ERP解决方案 2022/01/26 09:50

2021年,有太多事件在深度影响私域生态玩法变迁。除腾讯外,抖音、快手、百度、微博、支付宝、小红书等平台都在建立自己的私域阵地系,这意味着,从腾讯到字节跳动,从百度到阿里,从快手到小红书, 几乎大型流量平台悉数进入和开始布局私域生态。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

在《快手私域经营白皮书》中提到,快手2021年第三季度电商 收入中70%来自私域 。无独有偶,腾讯2021年第三季度财报中腾讯私域收入与增长再次被重点提及:微信活跃小程序数量同比 增长超过 40% ;在微信小程序及微信公众号广告收入助推下,社交及其他广告收入增长7%至人民币190亿元。私域的价值被一次又一次的看见。

业内人士表示,如果将视野拉升至整个私域大盘,今天的私域大概只占到5%以下,理想状态下不久将 提升至近15% ,这里存在着巨大的增量空间。

1

# 组件化思维 #

从腾讯生态来看,2021 年全网小程序数量已超 700 万,小程序 DAU 已超 4.5 亿;活跃小程序则增长 41%,小程序生态已塑造出新的增长空间。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

当然,除了小程序外,在2021年期间,公众号文章、视频号、企业微信功能更迭快速,形成互联互通机制, 扩展“闭环思维“至“组件化思维” ,加速各场景下组件的融合,为营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

当公众号和视频号内容融合时,公众号文章里会看到视频号视频,也可以在视频号里看到下面会带上公众号文章,公众号里会出现直播提醒,看一看里会看到直播、短视频,搜一搜里会搜到视频号内容,甚至在小程序里可以看到直播内容呈现。任意组件的排列组合都能迸发出新的化学反应。

2

# 核心趋势洞见#

小程序矩阵构建

2021年,每天有超过 4.5亿人在使用小程序 ,日均使用次数同比2020年增长了32%。小程序支付服务的使用用户增长了80%,客单价相比2020年大幅提升。小程序GMV破亿商家已达70余家,2021年底超200家;GMV超10亿的企业30家;GMV百亿级企业达到2家。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

纵观破亿商家中,在小程序业务模型搭建方面呈现多种趋势,最常见的 “1+N” 主程序加无数个卫星小程序组合模式,主小程序作为核心平台串联起各功能组件小程序,例如 主商城+会员模块+互动模块 等。而拥有线下门店商家则会选择N个以实体店为细分项的小程序布局。

一个轻量化的小程序相比超级小程序,最直观的就是 产品更加简单 ,这会带来以下好处:

加载速度更快;更容易找到自己需要的服务;更容易建立用户对小程序的定位认知,比如用户需要找到该品牌的会员专属福利时,只需进入会员中心模块,小程序页面更加一目了然。

视频号直播爆发

视频号从上线内测到快速实现0-1,正在成为私域生态的“流量枢纽“,多个触点向用户延伸。用户可通过搜一搜、附近、看一看、公众号等入口快速进入,且又与朋友圈、企业微信、小商店、小程序等建立双向链接, 品牌视频号还新增“带货中心”功能。

前几日的微信公开课上,微信推出了“视频号直播-商家激励计划”,表示2022年会通过流量激励方式,扶持10万个商家,尤其是微信生态中有私域、做私域的商家。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

企微工具化

截止2022年1月,企微活跃活跃用户数超1.8亿,链接微信活跃用户数超过5亿,企业微信成且企业微信提前发布了4.0新版, 新版特别突出了视频号、微信客服功能 ,以及更具想象力的“上下游协作”功能。

企业微信可以绑定视频号,并在视频号主页和直播间展示“添加企业微信”。用户点击即可添加成员的企业微信,获得服务。而公司员工的对外信息页上也可以展示视频号,并支持转发视频号动态和直播给客户和客户群,或转发到客户朋友圈。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

在另一大功能“微信客服”中,企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证,以及微信外的App、网页等多个入口,接入微信客服。而用户无需加好友,即可在微信里和客服沟通,和微信聊天有一致的体验。客服回复后,客户将在微信里收到新消息提醒。企业还可邀请客户添加自己某个成员的企业微信或加入客户群,升级为专属服务。

3

# 集团企业的私域搭建#

除了平台带来的生态改变外,大型集团的私域布局也往往影响着整个私域运营的走向。集团企业往往组织、业务构成复杂,旗下拥有多个品牌且品牌调性各不相同,会员数据等体系也相对割裂,所以在私域布局上有一定的取舍。据观察,目前集团企业杀入私域领域,主要形成以下三种类型的布局:

模式一:粉丝最大化

将集团旗下不同品牌的粉丝整合为集团的公有资产,统一进行分层和运营,同时搭建一个ALL in one的小程序,将集团所有品牌整合到小程序之中。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

模式二:会员最大化

将不同品牌的会员依旧以不同品牌模式运营,每个品牌保留各自品牌的小程序。集团搭建统一的粉丝运营中台,输出整套底层逻辑,包括粉丝分层、会员权益和会员运营方法等。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

模式三:品牌最大化

由品牌事业部指挥各个品牌按照自身理解发展,品宣、官网各自赛跑,根据不同类型发展的效果做出品牌私域。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

无论是哪种模式,集团企业私域浪潮的涌向是聚合(Aggregation),意味着集团企业内部不仅要Big Data(大数据),更要转向Big Ops(大规模协作),从用户触点到工作流程到内部协同, “聚合”将会成为集团企业近期发展的主要趋势。

4

# 私域代运营服务商的能力拓展 #

根据调研数据显示, 22%的企业 已拥有私域代运营服务商, 超过30% 的企业表示未来将会选择私域代运营服务商作为合作伙伴,而高端美妆及奢侈品外企表现的意愿则更加强烈。面对市场的期待,服务商则在2021年不断突破超越自身的能力象限。

新知达人, topzan|2022私域趋势跃然纸上

快速基建能力

曾有业内人士表示:“做传统电商就像开着精致的百货商店,只要简单的装饰门头及快速完成商品陈列就能快步跑起来,而 做私域则像是在一块空地上,通过画图规划、施工实施最终才能落地成大楼。 ”所以在面对品牌私域搭建时,服务商不仅要有深入理解企业业务的能力,还需要有根据业务快速定制、搭建落地的能力。

协同创新能力

私域运营本身是需要强协同的一项工作,品牌企业往往没有专门的私域部门,所以服务商不仅要对接品牌信息部、市场部或者新媒体部,也要去协同线上数据管理部门、电商部、财务部等。

能熟悉企业内部组织架构, 协同各部门快速落地私域业务也往往成为服务商的亮点之一 。当然,在落地主流私域运营后,服务商就要去助力品牌寻找更多 差异化的运营方案

全域运营能力

公域和私域是一个品牌的两个运营体系,前者要做品牌的标准与规模化,后者则要做用户的定制与精细化。但公域私域不再割裂,当私域和公域结合,线上场景与线下场景叠加,进入全域经营阶段时,对服务商考验的不仅仅是私域的运营能力,更是全链路经营及全渠道的运营能力。

私域建设是一项“慢生意”的艺术,整体上私域运营将从刚开始关注效率的触点, 2022年慢慢转向关注差异化创新模式的演进 ,这也将不断推进服务商能力象限的拓展,与品牌一起共创私域新玩法!

更多“私域运营”相关内容

更多“私域运营”相关内容

新知精选

更多新知精选