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专题 | 【网格经营】运用好网格营销支撑工具

资治通信 | 聚焦热点,把握通信领域动向! 2022/01/26 09:34

1.1 自主研发实用小工具服务网格一线

结合网格一线的实际工作场景、痛点难点,中国移动南方大省XX 分公司积极创新、主动作为,基于AI、大数据等技术自主研发网格工具箱,针对5G/ 宽带业务拓展、商企走访、指标通报、工单超时提醒等工作打造十大实用小工具。

网格随销工作中,只需在后台简单配置即可上线业务随销功能,网格人员简单勾选需要推广的产品,就能自动生成专属海报,传播分享给客户。一线人员只需一键提交,即可将随销产品流转到后台自动处理或集中支撑,目前已成功助力一线办理随销业务近10 万笔。对于终极一单业务线下查询、异步办理效率低的问题,网格工具箱通过整合相关业务的目标客户、构建业务推荐模型,为网格提供了一键查询、在线办理的功能,客户“缺啥补啥”一目了然。原先查询一个客户至少需要4 分钟,现在秒级即可完成,创造业务收入超100 万元。

针对网格商企经理搜集商机过程中存在的问题,网格工具箱具备定位、辅助填报功能,帮助一线快速收集商机信息,助力商企经理走访登记超过1 万家; 针对网格指标通报分散问题,通过指标通报助手,将众多分散的通报进行聚合,一份通报即可阅尽网格指标数据;针对网格一线人员东奔西跑,自研IVR 语音提醒功能,及时外呼提醒网格人员处理即将超时的工单,促使工单处理及时率提升30%……

这些实用小工具,具有明显的网格特色,将网格日常处理的工作化繁为简,能有效地提升网格工作的效率。小工具、大应用,XX 移动网格工具箱已广泛应用于网格支撑工作,成为一线人员的必备工具。

1.2 熟练使用工具提升营销效率

无论是线上还是线下,网格长这两年的培训应该是很多的。特别是关于营销方面的,许多老师来都会带来一些方法和工具。这些方法和工具在做战训的时候是强行使用的,当时的效果也挺好的,但是培训完后,大家就很少的使用了,又回到了从前,有些时候大家觉得麻烦,但是这些方法和工具都是通过验证有效的,希望大家能把它坚持的用下去,可能大家暂时还不理解这些工具的意义,没关系,你坚持用,用多了自然就知道了,俗话说,书读百遍其义自见! 今天,在这里也分享一套网格销售的关键心法,基本流程如下:

◆准备阶段要3 找: 找人找图找产品

(1)找人:找熟人/ 村委/ 能人/ 物业/ 临促。

熟人好办事,情到业务到。

(2)找图:找我们的无线和有线网络优势区域。

网络是核心,对比找差距。

(3)找产品:找出符合该小区/ 村/ 集团合适的产品( 平安乡村、惠生活权益、资源互换、智慧小区等)。

套餐应用加权益,总有一款适合客户。

◆目标客户要3 看: 看箱看线看年龄

(1)看箱:看友商的分纤箱客户多不多, 看自己的分纤箱是否能装机。 箱子不够满,客 户潜力大。

(2)看线:看友商的分纤箱出来的线,沿 线找到目标客户。 精准找对手,逐一来攻坚。

(3)看年龄:20-55 岁之间为主要消费群 体,可以推广5G 融合套餐。 中年主力军,一主 融N 辅。

◆营销客户需3 查:查号查证查消费

(1)查号:查看客户号码是哪家运营商。

(2)查证:查看客户是否属于纯新增客户。

(3)查消费:通过三家APP 查询客户消费,比算优惠,引导客户办理。

◆融合营销做3 送:送机送号送礼品

(1)送机:结合大小直降,办理大套餐送 手机、全屋WIFI 等泛智能终端产品,深度捆绑 客户。

(2)送号:办理家庭成员亲情号码,组成 亲情套餐。

(3)送礼品:合适的礼品送给合适的人群。

1.3 打造全支撑的网格运营管理平台

网格运营支撑平台由统一数据平台、统一 应用平台、统一视图平台、角色化工作平台构 成。

统一数据平台: 采用集约化数据采集组织对接多种类型数据,通过ETL 调度工具,对数据进行流程调研。使用统一的数据管理插件对基础、业务数据进行精确脱敏管理。

统一应用平台: 基础框架:包括系统管理: 角色,岗位,权限管理; 网格管理:网格基础信息和关联信息维护; 划配管理: 客户、用户落网格、落社区; 客户管理:维护客户基础信息,接触信息; 搜索引擎: 为子搜索系统提供引擎服务; 地图服务: 为所有地图应用提供开发新API 支撑; 应用超市:为移动类APP 提供管理,下载,发布等功能。

个性化角色工作台: 为网格经理、客户/行业经理、社区经理、装维经理、管理支撑提供PC 和移动端,个性化功能支撑。

建立面向市场、客户和营销一线的网格化 集中管理体系,实现属地化精耕细作和营销模 式转型,建立营销、维系一体化和渠道协同机 制,增加各渠道间协同能力,提高工作效能,实 现基于网格、客户、用户为主体的360 全息视 图,及时掌控客户最新动态,增加企业收益。 网格经理、客户/ 行业经理、社区经理、装维经 理、管理支撑提供PC 和移动端,个性化功能支 撑。

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