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【第200讲】什么是超级客户?

姚林 | 服务领域的分享者。 2022/01/25 23:28

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新知达人, 【第200讲】什么是超级客户?

年前放假,我的日更分享会持续到1月27日,然后年后我们再见。 这里提前祝各位同行们新年快乐!也感谢一直以来的关注和照拂,感恩欣赏,一起前行。

今天来谈谈我对超级客户的了解。

服务用运营的思维去操盘后,肯定会想到增值、复购、口碑营销等,让现有资产最大化。

但这是否意味着我们要花全部的时间精力资源,去激活去搅动所有客户的一江春水呢?

答案显然是不可能的,因为战线太长,资源有限,产出比不高……

所以为了产出最大化,根据二八定律,我们要把80%的资源,投给20%的客户,创造出最大化的价值。

而20%的这类客户,也许就是你们家的超级客户。

新知达人, 【第200讲】什么是超级客户?

那怎么定义超级客户呢?它有什么特点呢?

超级客户:愿意为你的产品和服务付费,对产品有很强参与感的客户,也被称为精准流量。

1、超级客户并不短利,会跟我们一起成长,更在乎长期价值。

那些通过发红包、送梳子、返现等能被打动,拉进你会员池的,一般不会是超级客户。这些大多是 比较短利,来薅羊毛的。所以 如果刺激不能继续,很快就鸟兽散了。

而那些更关注商家提供的长期利好,例如参与品牌建设、分享使用心得、线下活动的,才可能是我们的超级客户。

2、不论是复购还是口碑影响,超级客户一定会给商家带来倍增效应。

超级客户一定会复购吗?不一定。因为她也可能是推荐大户,分享巨星,一个小的商家发电站,不断给你产品的口碑造势。看看那些微信群里最爱推荐好物的热心肠们……

“得不到的永远在骚动,被偏爱的总是有恃无恐。” 被这些超级客户偏爱的我们,自然会被他们无限放大的好。

3、超级客户除了自生以外,也是可以被培养,被激活的。

成为超级客户,有些是自发的,而有些需要深入培养。不是每个超级客户都是纯天然的,但是每个超级客户都值得再开发。

因此那些复购多的,愿意为品牌背书的,习惯性推荐的……我们可以设计更多权益,让他们参与进来,成为超级的超级。甚至可能成为小型合作伙伴。

想想你们家的合作商,是不是很多是从客户成长起来的?

4、超级客户不一定是买的最多的客户,但一定是最忠实的fans。

超级客户不见得买的最多,但一定长期关注和支持你,而且不要小看他们的能量。

例如袁咏仪是不是 爱马仕 的超级客户?显然是!动不动买包的她,买了那么多包的她,还会不会再买下去?

答案是肯定的!有这样的赚钱能力,她会持续买爱马仕包包,同时通过不断的宣传,和本身娱乐圈的资源,她实际上已经在不断为该品牌造势了。

 姚 林

一个爱分享的客服老司机!

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