复盘｜一个解决“可爱有余，机敏不足”的好时机

昨晚是今年课程的第三节课，讲课老师出现了一个无心之失。

课后我出于（对用户）有点内疚的心理，趁机帮他们解决了一个存在已久的 “ 顽疾 ” 。 是一个值得复盘的意外，天时地利人和。

总的来说救场及时，社群恰到好处地暴露了 一个我早就看不过去的问题，之前苦于没有好的时机和立即能配合的人，一直处于 “ 懒政 ” 状态吧。 昨晚恰好有位特别熟悉的用户出现在我的预判里， 但她抓住了我提出的点，并且按照我预想的模版打了样。 从而让这个问题突然就变得非常良性循环了。

如果想设计一个这样的巧合，也是可以的（需要一些前提条件）。这个模式可以复制，只不过需要运营人员在必要时刻介入，来做（也许会很长久的）引导和矫正。

“顽疾”——用户不会提问。

对于知识付费类型的社群来说，不会提问很大程度上说明了用户缺乏思考能力，分析能力欠缺，对自己的剖析欠缺，不会合理使用课程，很影响自身的提高；对于课程本身来说，对用户加持效果不够明显，会影响服用效果，进而影响续报（复购）。

只要你的“产品”是为了解决用户某个问题，那我托大说一句：用户不会提问是非常要命的。

平时讲课老师会选两种文章来讲，一种是短小精悍，速度适中，一节课的时间学生也可以比较舒适的跟下来。一种是篇幅较长，分两次按以上方式讲完。

昨天选的文章是一篇经济类，篇幅属于不长不短，一节课有点长，两节课又太短了，作者是橡树资本的 Howard Marks。主题+作者级别=难度的双重暴击。

讲完标题和第一句，我就意识到了讲课老师的意图，他想一次课程把这篇梭哈到底……从第一秒就是起飞的速度了……

我有点惊到，以学生的水平，跟这个节奏的直播课几乎是喘不过气的（好在我们强调的一直都是一节课需要消化一星期，建议反复学习3次及以上）。只能课后赶紧滑跪，只要跪的够快，补救充分，就可以被原谅……

果然，在群里强调了两遍哪里没懂一定要问之后，跟完直播的同学纷纷哭了……

“很久没听过这么起飞的课了”“我一边听一边想我的基金，后面就跟不上了”“直接飞到我放弃记笔记”“今天的真的比较难懂，听着听着就迷茫了”“真的快，记录速度都跟不上了，后来变成我是谁我要写哪”“有些解释不能一下子理解，还在想的时候老师已经讲到后面两三句了”“前两页我还认识我写的字，最后一页我已经看不出来自己写的是啥了”

以上是她们的原话。

虽然想笑但是她们好可爱！！！！！！！

像有点委屈的小猫咪。

好久没控场，我的控场之魂熊熊燃烧（混合着一些内疚）。

也想捋捋毛（真是可爱）。

先解决了一样看不惯的记笔记问题。本身干货爆炸，就不适合当场记笔记。以前碍于不想左右别人的习惯，也没提过，但这次她们有暴露出脑子跟不上还试图进行手速匹配，我趁机提了一下，希望她们有更高效的脑速追求，手速不重要，复习时候写一篇清明上河图那样长的笔记都无所谓。

哀嚎之后有位非常严谨认真的同学趁热打铁提出了一个问题。

精准踩中了十大愚蠢问题之首。（其他九个我也不知道是啥）

天赐良机，我给了一个最佳提问思考逻辑+模版，也解释了为什么要先思考后提问。

这位同学非常顺利的接收到了我的信号并且说了一句感天动地的“我再琢磨一下”。重新梳理了她的问题。

完美打样。

天时地利：讲课老师难得出现一次无心之失，我在社群里配合补救及时。

人和：大家的反应都在预期，并且有人能懂我的点。

平时遇到这类问题，我知道即使我也按照上面说了，但对方能力有限，说了也是白说，还会产生非常打消积极性的伤害。

总结这个模式，其实有个非常低幼的版本已经被用烂了，就是“气氛组”，或者说“托儿”，比如体验营里一说原价6880，现在有20个名额3880，好家伙瞬间就有那么一些人各种问然后晒支付截图。

真的就是比假的强，“药到病除”。