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未来10年的管理,不变的是什么?

笔记侠 | 中国新商业知识干货笔记平台 2022/01/25 09:29

组织管理

笔记君说:

废话不多说,直接上干货!

(本期音频由倒映有声AI主播播报)

一、“混沌”的原因

1.管理者的困惑

为何混沌?

现在的年轻人越来越难管理了,一旦不顺心就炒老板的“鱿鱼”。我们每个月都有很多的团建费,但还是没用。

很多老板就想不明白: 我花了那么多钱,为什么员工却不认为我们做得好? 为什么我的产品比我的竞对好很多,人家的产品卖得比我好呢? 为什么我研发花了很多钱,但是产品得不到大家的认同?

所有的问题都想不明白,这其中发生了什么事呢?

2.为什么困惑?

看不懂的事有三个主要的方向:

第一个,看不懂人;

第二个,看不懂市场,市场到底发生了什么变化让我无从适应?

第三个,看不懂营销手段,为什么这些营销手段现在这么火呢?

为什么看不懂?

我们做战略的时候是要有战略定位的,客户要分年龄段,60岁以下的都属于年轻人,60岁以上才叫中年人,80岁以上的才称为老年人。这个定位还是比较宽泛。

再看看时代的变迁,以前十年叫一个年代,现在讲5年是一个划分了,到了00后是两三年一个划分。

60后:不知道什么是离职;

70后:觉得职场是一个试金石,不经历风雨怎么见彩虹;

80后:工作是可以创造价值的,一切皆有可能,哪给钱多就去哪;

90后:领导骂我,我就离职;

95后:我感觉不爽就离职;

00后:领导不听话我就离职。

今天的80后都40岁了,他们经历过60、70年代人的教育,觉得好不容易“媳妇熬成婆了”,想教育“媳妇”的时候发现时代变了,现在都是婆婆哄着媳妇。

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企业家也是,稍微有一点脸色大家就觉得不爽。他的不爽不仅仅是领导,甚至不喜欢这个组织我就离职,甚至对我们所服务的客户不爽,我就也要离职。现在的离职原因不仅仅是看领导的脸色,他还看这个团队、氛围、客户他喜不喜欢。

这就是为什么现在管理的主力军80后特别难,特别想不明白的地方就来源于此。

3.年轻人的“不一样”

还有一些网络热词,比如躺平、好自为之,表面一层意思,现在年轻人的内涵还有第二层的意思。跟年轻人交流,光听懂表面意思还不够,得看他当时的表情和语境来判断他的真实意图,还是挺累的。

我跟95后的小年轻人们开会时,有一个96年的男孩提了6点建议,其中有一条提得很好,是给另外一个部门提的建议。 我说你理解得很深刻,这件事情你交给你负责了。

他很认真地跟我讲: “俞头,这件事情我不配。 ”当时大家都笑了,我就听不懂了,我说你是当面拒绝我呢,还是你的能力很差呢? 我也很认真地讲“你配”,好在化解了当时的尴尬。 最后他迫于我的“淫威”同意了。

事后我把他叫过来聊。 他说,第一,这个工作是别的部门的,是不是提意见越多的人越容易受到工作指派,这对我不公平,我就拿这点工资,让我干超出工资部分的工作时,我不爽(作为管理者、CEO、老板,我们是钱给足了,才能让员工干给钱那部分的工作,还是先让员工的能力展现出来,再给相应的钱? ); 第二,我看你年纪大了,不好意思直接拒绝你,我只能说“我不配”。

和他们的交流能学到很多跟得上年代的事情。

第二个,为什么现在的年轻人跟我们以前的不太一样,我分析他们的行为,从我们公司开始调研了很多年轻人。

现在很多年轻人是超前消费、月光族、啃老族,有用贷款超前消费的,也有极度抠门的,在北京的生活一个月只需要两千块钱就够了,他们很多省钱的方式让我学到了很多。

还有一些是佛系养生的,没有更高的追求,以前我用保温杯都觉得很丢脸,现在95后开会天天保温杯里人参、枸杞。晚上带着护膝、养生茶去泡吧蹦迪,还有个口号“为了不熬夜那就通宵吧”。

一旦遇到挫折就觉得人间不值得,回去修养一段时间,第二天他们又激情昂扬出来战斗了,叫做干翻全世界。

我去各个平台看,也做了很多调研,发现现在的年轻人是集这些极端行为于一身的,这加剧了管理上的麻烦,我们不知道他们处于什么样的状态。

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二、各种各样的“新经济”

一个人的孤独经济,他可以享受孤独,享受一个人。在70年代,从小受到的教育是一个人在家是很可耻的,你应该和小伙伴们一起出去玩,要讲究团队。

现在年代完全变了,从孤独可耻到现在的享受孤独,这是巨大的跨越。

从而引发了看不懂的市场,引发了孤独经济。

现在大概是2.4亿人独居,3年前还是1个亿,现在一个人吃饭也要有仪式感、要精致,给自己枯燥的生活带来更多的乐趣,就引发了很多的“一人食”。比如,“自嗨锅”一年增长了10倍;比如一碗拉面一个季度就突破了一个亿。

房地产也有了越来越多的小户型,租房成为主流,同时一人吃的家电形成了千亿规模,一个人的小家电,特别迷你、好玩有趣。单身族的宠物饲养率越来越高,形成了很多的产业带。

还有一人行,以前叫做“来一场说走就走的旅行”,现在甚至都不知道去哪里。

蜜雪冰城主題曲特别有魔性,我第一次听的时候一点感触都没有,两天后我走在路上就不自觉地哼了这首歌,霎那间觉得很奇怪。这么魔性的歌大概有16国语言,形式各种各样。现在平台里面全是那些专业的人员做娱乐的事情,就是把它变得好玩、有趣。

盲盒,盲盒有一家公司还上了港股市场,问题是我还看过书籍的盲盒,通常认为知识改变命运的,运用到这里是命运改变知识,花钱学知识,他居然给我个随机包,匪夷所思!

说走就走的旅行,事实上今天不仅仅是来一场说走就走的旅游,关键还不知道去哪个目的地,这个目的地是花钱以后随机开的。以前是老早把攻略做好,现在的年轻人现在根本不需要这些。今天突然想起来要旅行了,请个假就走了。

今天主流已经是“非主流”了,所谓的千人千面,现在是一人千面。

比如骑着单车去蹦迪,叫“该省省,该花花”。这种现象更注重自我独立,更需要有自己的感受,更追求自由。 新的变化就会产生新的商业。

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比如“孤独经济”“颜值经济”,今天的“颜值经济”不是指人,而是产品包装好不好看、酷不酷,越来越好看才能满足不同人的需求。

“情绪经济”,比如“造梦师”就是把人做的梦画出来。我以为情绪就是发泄一下,没想到可以变现,而且这个岗位被评为未来十大行业当中的一个,越来越受欢迎的职业。

“悦己经济”,美容不仅仅是化妆品了,美容这个行业会越来越火。

现在的年轻人对自我的感受,对独立、自由的追求是亘古不变的,80年代流行音乐,港台的邓丽君、四大天王、谭咏麟、张国荣,长头发、喇叭裤,带着四个喇叭的录音机……在父母眼中也是稀奇古怪的事,每一代的年轻人都有自己的追求,关键是理解。

新的土壤才能萌发新的思想,年代迭代速度越来越快,以前我们讲一个年代是十年,现在是五年,未来很有可能是两年、三年,速度会越来越快。

无论创办什么样的企业,核心是面向未来,年轻人就是未来。企业要注重年龄结构,年纪大的人很难创新。

三、管理的本质

管理上的核心本质,就是识人心懂人性。

混沌之下比较流行的词时乌卡时代,无论混沌也好、乌卡也好,本质就是人,人是不变的,人的欲望和需求是不变的,只是展现形式会变,但更重要的是:未来十年、二十年、三十年唯一不变的是什么?

满足客户永远是第一位的,这是背后的本质。

“天性人也,人心机也,立天之道,以定人也。”“天性”往大了说是一个社会,往中了说是一个组织,往小了说是一个家庭。“人也”,要搞定社会、组织、家庭,搞定人就可以了,人是关键。

要想搞定人先要搞定人心,中国还是讲究感情,不像老外完全标准化。在我们做可标准化、可复制化的过程中一定要讲灵魂,这个灵魂就是人的情感。

“机”是这里面所有的枢纽,真正的枢纽就是人心,有时候管理也很简单,搞定人心就可以了,叫做立天之道以定人也。

这是识人心懂人性背后的逻辑,其中有三个哲学观点必须要学会,这是事物的本质。

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1.人都是有欲望的

首先我们要诠释什么是人,马克思说的人是一切社会关系的总和,人的关系衍生出人的欲望,人是生活在社会上的,不是独立的,我们在人多的地方磨炼自己,这是社会关系的总和,从而衍生出欲望,有欲望是好事,没欲望人类就很难进步了。

我们说给和尚上管理课很难,因为他们没有欲望,但其实和尚也有欲望,他们的欲望是成为菩萨、佛,不管你是哪一类人,都是有欲望的。

2.欲望是不断发展的

马斯洛说欲望是不断发展的,当你欲望得到满足时,新的欲望就产生了。叔本华也说过,人生就是不断地在痛苦和懈怠当中做摇摆。

人生是一团欲望,满足了就会无聊,不满足就会痛苦。 运用在管理上是什么概念呢?

我小时候的梦想是吃香蕉吃到饱、吃鸡蛋吃到饱,稍微大一点我的梦想是做科学家,高中的时候我的梦想是做一个武林高手,工作时候的唯一梦想是有钱、可以找女朋友,有女朋友后唯一的梦想是赚钱还房贷,等还了房贷买了车以后,我的梦想是换大房子、换好车。

每一个时期的梦想不一样。

做管理的时候,如何把握好每个人在这件事情当中的欲望,他需要满足生理需求还是自我实现呢?这是管理背后的本质。

3.如何面对欲望?

当我们满足了一个欲望的时候,都要付出同等的代价。

当你的欲望不能被满足或者相差比较大的时候,就换一个欲望,否则就会一直生活在痛苦中。当你觉得离目标近的时候就全力以赴。

极度渴望成功,愿付非凡代价。

这三句话诠释了什么是一个人,如何把握好对人本质的看法,如何做好顺人心的事情。

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四、需求是如何产生的?

组织离职率高、执行力不行等等看起来是组织的问题,但是不要为了组织的问题去解决组织的问题,而要先看一下业务逻辑有没有梳理清楚。

业务逻辑是要搞清楚客户在购买的过程中到底做了哪些动作,了解清楚后才可以设计在哪一个环节当中去帮他。

1.用户需求的核心

这个需求核心的点是天我、他我、自我。

“天我”就是我和社会之间的“天”,通常指的是外部的市场环境。“天”指如何在这个社会当中生存。

天是无情的,视天下万物为刍狗,我们如何在这个无情的点当中生存的?也就是说我们的生理需求如何被满足、怎么赚钱、怎么工作、怎么学习,满足我们最基本的需求。

“他我”是我和别人之间做对比,我的同学怎么了、我的朋友怎么了、我的邻居怎么了,我们和他们做对比的时候,会产生一种购买的欲望或者是往前走的动力。

“自我”,我们要自我调节,和自己比,有没有比去年进步、有没有比昨天进步。这个过程就会产生购买需求。还有一种是自我,是我觉得我有需要,我对自己有进一步的要求,所以产生购买需求。

有了需求以后,下定决心买的过程中,又会出现一堆的思考路径。购买商品拿到手以后,他才有感觉满不满足,如果满意就做二次传播,就有了转介绍,形成了第二个闭环。这是客户购买的基本动作。

2.员工如何服务客户

作为一家公司来说,谁来服务客户?员工。

当客户产生需求的时候,我们如何知道用户已经有需求了?这个就要用户触达了,从员工的角度来说,一线员工、直接和用户联系的员工就需要更多的销售线索,从2B来说是销售线索,从2C来说就是需要更多的流量,才能转化成需求。

需要有一些技能、相应的销售工具、相应的流程,接触到客户以后,把更多的客户做需求转化,这些需求转化的过程中需要有一些技能、政策,需要有一些相应的心态辅导。最后促成了客户的成交,再到客户的满意度,这是员工要做的事。

3.组织该怎么设立

组织设立的过程中核心是提高员工的效率,让他更好地为客户服务,降低工作的难度。

很多工作都是技术性比较强的,在组织设立的时候如何帮到这些员工更好地成长、拿到更多的业绩、更好地服务更多的客户,这是组织研究的话题。

通过组织结构的设立满足客户更多的需求。在开拓市场的时候,除了员工自己开发客户以外,组织如何能够帮助员工触达更多的客户,让更多的客户知道我们的产品?

这就需要市场部、互联网客户的运营部,这些部门的出现极大地帮助了用户了解产品,同时也让更多的员工接触到更多的客户。

当员工拿到了更多的销售线索后,该如何设立后台的部门?要设立HR、培训部,让员工心情愉悦地服务好客户。

他们年复一年做同样的工作,如何让他们保持更好的动力,舒服地解决日常工作中枯燥的事情,在这个过程中提高产能,最终公司获得更高的业绩。

有了更高的业绩以后,成立客户服务部、产品反馈部,让更多的客户产生黏性和情感连接,然后形成二次传播。组织的设立是围绕着员工做的,员工是围绕着客户做的。

4.客户价值的引擎

什么叫做客户价值的引擎呢?

W=U²t/R

(W是功率,功率等于U的平方,U是电压)

U:电压是策略,如何触达到更多的客户,都是有策略的。既然是平方,它一定要大于1的,否则是没有用的。一定要定正确的策略,听起来好像是一句废话,但是非常重要。

T:很多人说时间是一个不重要的话题,因为我迟早会知道的。但是策略是有短期和长期的,甚至有一些要三五年才展现得出来。很多策略是通过时间得到反馈的,我们要快速地迭代。

R:实行策略的时候,有很多是有阻力的,有一些是既得利益者的阻力,有一些是执行过程中的阻力。

新知达人, 未来10年的管理,不变的是什么?

如何克服阻力很重要,如果增强回路是负向的,就会很麻烦。这个过程中有这三个关键的指标点。

公司发展的核心是用户、公司、员工三者之间的高度统一。只有多方共同达成一致,才能产生更高的价值。

一个好的文化能够把这三者之间串在一起,招人要看能力,更重要的是看这个人是否与企业文化匹配,只有匹配的人到了匹配的公司才能迸发出无穷的潜力,否则全是内耗。所谓的内卷也由此而来。

当文化不对,为了利益而工作的时候,业绩反而在走下坡路。

毛主席说过,要从群众中来,到群众中去。

什么是从群众中来?无论是基础管理者还是高管、CEO,绝大部分从基层、草根不断学习、成长,一步步从人群中脱颖而出。

怎么回到群众中去呢?中老年如何能够解决创新问题?就是回到人民群众当中去。

《至暗时刻》中丘吉尔很犹豫要不要和德国开打,他问了当时英国的国王,问了很多议长、议员,众说纷纭。最后问英国的普通老百姓,说不希望看到德国鬼子站到英国的大街上。所以,他回去之后发表了一篇很有名的演说,之后就开打了。

很多组织的创新、好的商品,很多好的点都停留在员工当中,只是我们没有重视。共创会可以让大家的好点子释放出来,但是你要有一双慧眼,这就是经验起到了决定性作用。

结尾

知是行之始,行是知之成。

学习是所有行为的开始,所有的东西都要落地、实行,否则就永远停留在你的脑海里。

行是知之成。我们所有的行为是知识的一种成果,把学来的东西放在了你的行动当中。

我认为所谓的知行合一,不要纠结于先后,知行合一是不可分的,这就是如何解决不惑的最核心根本。

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

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