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业务线上化=数字化转型?认知的偏狭是缺少惨痛教训的表现...

大数据架构师 | 2022/01/23 23:07

新知达人, 业务线上化=数字化转型?认知的偏狭是缺少惨痛教训的表现...

业务线上化?

有位大佬给我们分享他们在上海给某集团做费用控制场景数字化转型的情况,感触颇深。

当时所与人都认为数字化转型的核心特点就是业务线上化。于是他们花了大力气,把原有的费控业务逻辑线上化,还做了很多小工具提升效率。

比如核对发票真伪的时候,增加了ocr识别功能,用手机扫一下就能自动实现发票验真。

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在流程上,按照“ 谁收益、谁负责、谁处理 ”的原则,重新调整了费控流程,财务在审核的时候只需要简单过一下就行了。

把财务从繁重的反复核实、手工录入等 重复劳动 中解脱出来,极大地减轻了工作量。现在集团财务空闲出大量重复劳动的人员,没事干了。

到这里,一切都很完美。 你觉得这个数字化转型案例怎么样?简直可以写到2021年的经典数字化转型案例里去。

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翻车!

但是!很不幸。这是一个反例。之前写过一篇《 数字化滑铁卢:基层员工抗拒数字化转型怎么办? 》,说的就是这种情况。

我们都认为:数字化转型应该把线下的流程搬到线上, 用系统代替 人,省去了大量的重复劳动。这没毛病啊!

是的,这是没毛病的。 不出意外的话,意外就出现了 。从财务的角度上看,的确是节省时间了。但是,从普通员工这边来看,问题就大了!

因为流程改造 只是转移,而不是消除 。原来财务的审核工作都转移到普通员工这边。

如同 《让子弹飞》 里的老六, 为自证清白,开膛 粉, 剖腹验鲊一样,员工报销 需要自证“清白”。

以报销为例:老流程中,员工只需写报销单、贴票即可。财务收到票之后,会进行核验、统计、发放。

但是数字化转型之后,员工报销时需要挨个填写、拍照上传、验真等一系列操作。

用移动端看似随时随地,但是挨个填一遍的痛苦谁用谁知道。因此导致 报销时长倍增,员工叫苦不迭

这种单纯的业务线上化,本质上是拆东墙补西墙,新瓶装旧酒,不仅没解决根本问题,反而 让部分流程更加繁琐 ,激化原有矛盾,翻车翻得很彻底!

如果是这样,换我也抗拒了。净不干人事!

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什么是有效的流程改造

华为大佬陶景文在大会上说过一句话,被很多公众号拿来当标题:“任何 不涉及流程重构的数字化转型 ,都是在装样子”。

这句话说的很对,但又好像没全对。流程重构一定是往好的方向去的吗?你 见没见过重构之后比之前更差的? 充分利旧,不重构,只是优化,就不是真正的在做数字化转型吗?

流程改造有以下几个方向:

1.将无流程(无结构、随意制定的流程等)的事项变成 规范化流程

2.改变流程顺序,使串行变成 并行执行

3. 细化分工 ,各司其职;

4.大规模 信息传递 ,减少沟通成本;

5.利用 信息/自动化系统 ,减少或者代替体力劳动;

6. 去除部分流程 环节;

7.封装 复杂的流程 环节,提供简单的交互界面。

从以上7个方向来看,其实前面的案例有些地方做的还是不错的。比如第4、5点都做的不错,都是可圈可点的。

但是,从流程总工作量上来看,并没有明显的下降。尤其是对普通员工来说,工作量不减反增,更增加了普通员工的反抗心理。

所以,衡量流程改造的好坏,不仅要考虑“ 流程总成本 ”,还要考虑“ 各环节成本 ”。一个优秀的流程,应该是 让各环节的成本都能降低 ,最起码不能增加。

产品领域有个算法:用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。 替换成本永远大于0 ,一旦 新体验小于旧体验 ,那么用户价值永远小于0。没有任何增值。芭比Q了等于是。

这个逻辑放在流程改造、数字化转型上同样成立。一个流程, 一个数字化转型项目,如果新体验不如旧体验,那么就是无用功

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解决方案+最佳实践

按照前面梳理的流程改造的几个有效方式,我们应该尽量也要考虑其他的几个方面,同时要降低流程总成本,提升各环节的用户体验。

那么从这个角度上来说,我们可以提出几个具体的解决方案,而不是仅仅停留在业务线上化。

比如:

2.改变流程顺序,使串行变成并行执行;

3.细化分工,各司其职;

6.去除部分流程环节;

7.封装复杂的流程环节,提供简单的交互界面。

以上这几个都是可以考量的点,能够在减轻财务端工作量的同时, 减轻普通员工报销的工作量

按照上面的4个优化方向,我们可以思考出很多解决方案,这里随意罗列几个:

  1. 多线同时审批,流程瞬间加快;

  2. 增加报销专员(实习生岗位),专门负责团队内部报销事宜;

  3. 去掉报销审批环节,完全信任员工(真有这样的!请搜索“德胜洋楼”);

  4. 把所有企业消费全部打包,无需员工垫资后报销。

你看,以上所有方式方法都能解决这些问题, 提升员工报销的用户体验 对吧?

即便是上面案例中做的不够好的这两项,也有优化改进的空间:

4.大规模信息传递,减少沟通成本;

5.利用信息/自动化体系,减少或者代替体力劳动;

比如:

  1. 报销信息自动关联行程,无需填单子;

  2. 内部报销流程关联开票小程序,自动获取发票信息。

我最近认识了一位新彭友:发哥,他来自于分贝通 如果你的企业正面临费控的问题,想要解决员工报销的问题,那么你大概率应该是听过这家准独角兽公司。

他们的脑洞非常清秀, 直接把报销这件事情干掉了 ...

发哥跟我说,报销这件事情本来就很奇怪。这本来是 企业为了实现商业目的 ,产生的任务,由员工执行。

但是实际消费主体却是员工,所以需要先垫资进行消费,然后回来再报销,企业确认后支付给员工。整个儿转了一大圈。

分贝通的脑洞清秀就秀在这里,他们觉得 报销这个事情就不合理 ,可以直接干掉。

既然是企业的任务,那么为什么不能 让企业直接付款 ,让员工消费?这不就不用报销了么?

早期报销是实属无奈,企业没办法直接支付(其实也有很多办法,比如签单消费,就是打白条),所以才搞了这一套流程来解决这个问题。现在信息这么通常, 是时候向陈旧的流程发起挑战了!

然后发哥他们就按这个思路,做了一个SaaS化的产品叫“分贝通”。说实话,我觉得他们产品叫“不报销”更好。

企业在分贝通上开个账号,员工要消费的时候,打开分贝通买火车票、买机票、定酒店、买礼品,费用全部由企业直接结算。

这不就完全不用报销了么?

我觉得,这种利用 数字化技术 ,实现这种程度的 流程改造 ,才能算得上真正有效的 数字化转型

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思考

数字化转型,绝对不能简单的定义为业务线上化、流程线上化。我还是那个观点,数字化的核心是 数据平权 数据平民化

数字化转型的核心不仅仅是提升总效率,降低总成本,还要考虑到每一个环节、每一个参与者,是实现“ 共同富裕 ”的重要抓手。

数字化转型不是均贫卡,不是零和游戏,而是 均富卡 正和游戏 ,实现 共赢 ,最终“共同富裕”。


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