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为什么要开发新产品和新服务?

熊熊运营笔记 | 公众号:熊熊运营笔记 2022/01/21 22:45

今天,我们来谈一下新产品开发的问题。

首先我们要思考一个问题,我们为什么要做新产品和新服务的开发?

新产品和新服务

  • 新产品和服务是指相对于我们企业本身既有的产品组合,推出来的新的增量

  • 新产品和新服务是企业获取内涵式增长,保持顾客相关性,随顾客的成长而成长的重要手段

    *新产品和新服务既可以是相对与企业自身的新,也可以是相对于行业的新,这里的新产品新服务指的是相对于企业本身的既有产品组合

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

因为顾客和我们企业的关系实际上是一种动态关系,顾客和我们的关系是通过产品和服务来维系的。

  • 企业只有不断的随着顾客的变化,随着顾客的生命周期的不同,随着市场的变化来不断的更新升级,推出企业的新产品,企业才能跟随顾客的成长而成长

  • 企业的资产/价值来自于其顾客的价值

  • 顾客新增的需求和渴望触动企业满足顾客新增的需求和渴望,从而开发新产品和新服务

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

新产品和新服务的原始驱动力是来自于新的市场、顾客的变化、顾客的增长,技术驱动力来自于新的应用市场、新的工艺、新的技术。

公司一定要开发新产品和新服务吗?

答案几乎是肯定的,前提是你要活的足够长。因为你的客户群是世代不同都会有差别的。

顾客的世代变化,带来了新的顾客需求,要求企业必须推出新产品和新服务满足顾客需求。

现在经常说00后有这样那样的问题,90后有这样那样的特征,70后有70后喜好的品牌,这种说法就代表了我们不同世代的顾客,他们有不同的需求,现在00后甚至10后也进入市场了,所以你可以想象企业是不是要推出新的产品来满足新的顾客的需求,而且新的产品新的服务,它一定是针对新的顾客的。

在系统分享新产品开发思路之前,我和大家来举一个例子,为什么新产品和服务是随着顾客的成长而展开的,我们用一种时间的维度来描述顾客的增长,从而进入描述新产品和新服务如何要不断的和顾客变得相关。

案例 从70后与90后的对比看为什么新产品和服务是随着顾客的成长而展开的

耐克这样的企业,之前它的核心顾客很大一批都是70后。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

70后的人需要什么样的产品?这个感召和90后是完全不一样的。

这种不一样不仅仅表现在产品形态不一样,甚至包括提供服务的方式和品牌传播的方式都不一样。

在中国,70后经历了社会从贫乏到丰富的转型,映射在70后心理表征上,他们往往是未来时间观的人,他们相信未来一定会比今天更好。70后的人为了更好的明天,奔着积极的态度,他们今天可以过的很努力,可以忍受痛苦,忍受不满意,70后从这一代人来说,是奋斗导向的。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

在70后占为主导的时候,耐克的广告语都是“JUST DO IT”,“JUST DO IT”是一种宣言,是一种对未来无限的憧憬和战斗的号角,耐克用的品牌模特、宣扬的故事,都是一种美国梦,耐克讲述的是乔丹的伟大,讲述的是一个平凡孩子努力奋斗成为一个伟大运动员的宏大叙事史诗。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

所以在那样一个70后为主要消费者的年代,耐克非常成功,因为70后非常能够被这种宏大史诗般的遥远英雄梦所打动,从而爆发买这个产品。

然而,当90后成为主流人群……

但是,当时间阶段进入到90后成为核心人群,这个时候如果耐克没有新产品新服务,那么就无法获取90后的心,因为90后和70后的购买诉求是不同的。

为什么呢?如果70后是奋斗导向者,是喜欢宏大的叙事,追求遥远的英雄的话,90后就不一样了。

90后认为未来是不确定的,当下是最靠谱和幸福的。所以90后不太容易被宏大的叙事,追求遥远的英雄,未来和明天所激励,因为他们觉得明天太不确定了,都不知道会怎么样。

如果你的老板是70后,你和我一样都是90后,老板给你讲我们要上市,我们要努力奋斗,实现人生的梦想,你是不是会觉得这老板又在画饼忽悠人了?

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

真正打动90后的不是遥远的英雄,90后相信的是身边实实在在的事情,相信的是今天的温暖和周边普通岗位上的做出不平凡事情的人,信任朋友和专业人士。

为什么现在很多90后喜欢穿身边朋友或者专业人士穿的鞋,为什么不再相信耐克的广告了,因为他们觉得这些人值得我佩服,他们穿的鞋一定是靠谱的,他们不相信广告。所以,耐克在这个时候就丢失了大量的核心客户,因为耐克的品牌不具备这个特征。

所以,企业开发新产品时应该有哪些思考?

1、开发新产品的原因是什么?

2、新产品与老产品的关系是什么?

3、新产品服务于谁?

如果用两个动漫人物来比较的话,70后就是海贼王的路飞,90后就是银魂的坂田银时。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

90后看似对事情很不在乎,实际上90后他们非常渴望有能够打动他们的新产品和新服务,因为他们很孤独。

90后喜欢的产品

他们不喜欢宏大叙事故事的产品,不喜欢吹牛的产品,也不喜欢四平八稳的产品;他们喜欢某些特征的杰出产品,喜欢身边的大神,喜欢有明显弱点但又独特鲜明特征的人。

比如像你喜欢的某个女生一样,她可能学业很差,但是她是全寝室最会养多肉的人。她可能很崇拜一个男生,这个男生既不高也不帅,但是他是全学校最会打毛衣的一个男生。他们很喜欢独特的特征鲜明的事物,爱与恨都永远表达的。

90后喜欢那些:

1、培养他们生活兴趣的品牌

2、教给他们一技之长的品牌

3、培养他们某种体验的品牌

4、发掘他们人生意义的品牌

比如你到了宜家,你在宜家里面不仅仅是买东西,你可以学会如何设计一个狭小的空间,获得家的温馨般的感觉,如何利用家具获得空间的拓扑结构,所以他们很喜欢那些能带给他们兴趣养成的品牌。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

90后既很幸运又很不幸,很多时候90后丧失了像50后、60后、70后那样发掘人生意义的机会。

过去发掘人生意义是通过旅行、探险、阅读,但今天,90后一出生生活就很富足,对90后来说,他们没有经过困难的时期,所以他们也进入到了需要发觉自我、了解自我、反思自我的时候。

90后也会经常搞说走就走的旅行,几个小姐妹一商量,就说走就走旅行去了。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

本来是一场发掘自我、反思自我的灵修之旅,结果每个人回来之后都发现自己胖了好几斤,成了一场腐败之旅,订上机票,订上酒店,包了车,腐败一场。

新知达人, 为什么要开发新产品和新服务?

他们除了发现美食之外,几乎没有发现什么人生的意义,但是他们仍有发掘人生意义的需求怎么办?

社会已经严重消费化了,登珠穆朗玛峰现在都消费化了,所以没有什么未知世界、惊险世界让你反思自我,这个时候如果有品牌能够给他们带来真正的意义发掘,陪他用微弱的生命之光可以温暖这个社会的机会,这个品牌90后就会爱上它。

为什么要开发新产品和新服务

70后17岁到25岁的年代已经过去了,现在90后是这个年纪。就像麦当劳为什么要推出新的组合,就是因为顾客在变化,新一代的人出现了,企业随着顾客的变化,需要更新品牌定位,创造新的产品和服务。

所以我希望你能从这个角度去理解新产品和新服务,而不是说因为我手上有把锤子,我看什么都像钉子,因为我手上有这个技术,我就要做这个产品让你用,产品和服务的起点和终点一定是顾客需求的发现与被满足。

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