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IT服务:多领域渗透,数字化趋向,IT服务及其供应链转型「图」

华经产业研究院 | 专注提供大中华区产业经济情报,为企业商业决策赋能。联系方式:15311860889(微信同号) 2022/01/21 15:03

一、IT服务综述

IT服务,是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程。IT服务是IT产业的重要组成部分,参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前市场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等,后市场以运营维护为主,亦包括备件供应和资产管理等服务。

IT服务市场划分

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资料来源:公开资料整理

IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT服务外包是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。

IT服务外包

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二、IT服务行业产业链

IT服务指支持组织用户的业务运营或个人用户任务,贯穿IT应用系统整个生命周期各项服务的统称。上游产业为前期的IT咨询与培训;中游产业是中期的定制开发、系统集成、部署实施;下游产业为后期的IT运维升级、IT运营管理,以及IT安全保障等。

IT服务行业产业链

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相关报告:华经产业研究院发布的《2022-2027年中国IT服务行业市场发展现状及投资前景展报告》


三、IT服务行业发展现状

近年来,受益于企业数字化转型的深入,以及中国产业互联网的发展,中国IT服务市场规模持续提升。据统计,2020年中国IT服务行业市场规模为8600亿元,同比上涨11.69%,年均复合增长速度为13.14%,保持快速增长态势,预计在2021年末有望接近一万亿元。

2014-2023年中国IT服务行业市场规模及增速

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从细分市场结构来看,据统计,2020年中国IT服务行业服务类型主要集中在前端开发,以及后端的运维和集成,其中,以运维和开发为代表的IT服务,已占据IT服务57.8%的市场份额,对促进IT服务市场增长贡献显著。未来,随着IT服务市场规模的进一步增长,IT前市场和后市场发展空间将进一步扩大。

2020年中国IT服务行业市场结构情况

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在IT行业整体数字化升级的浪潮下,IT服务也与时俱进,引入数字化工具。据统计,2020年中国ITOM市场规模为122亿元,ITOA市场规模为18亿元,OM市场规模大幅领先OA市场,两者均保持快速增长速度。

2014-2023年中国ITOM及ITOA行业市场规模情况

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四、IT服务行业未来发展趋势

1、围绕产业数字化与数字产业化发展机遇,发展IT服务供应链

2021年“十四五”规划正式发布,其中强调了对新基建、数字经济、数字化转型和科技行业发展的关注,包括从顶层设计的角度增强供应链的稳定性。“十四五”规划围绕“数字中国”单独成篇,明确提出打造数字经济新优势,充分发挥海量数据和丰富应用场景优势,促进数字技术与实体经济深度融合。国家大力发展数字经济,利用大数据、云计算、人工智能、AIoT等技术推动数字中国建设。IT服务厂商的数字化建设能够帮助其应对复杂竞争环境下的商业与技术挑战,从而保持可持续增长。

2、借助数字化平台,IT服务商“三位一体”提升供应链能力

在以外包+定制模式为主的IT服务市场中,第三方服务商占有较大比重,但行业集中度较低,迫切需要通过数字化升级优化业务,树立竞争壁垒。IT服务商可以践行“三位一体”,从资源的连接出发,以SaaS和服务提升全链路供应链能力,实现全面的数字化升级。此外,IT服务商还可借此机会进一步去掉组织边界,提高帮助企业用户解决信息化时代遗留问题的能力,如不同供应商和集成商的不一致问题与信息孤岛,实现产业的快速、健康发展。

3、供应链视角下,IT服务数字化将涵盖营销、人力、金融环节

随着企业上云、数字化转型的倡导,企业对IT服务的需求显著增加,金融业、工业制造业企业都是主要需求者。在这一背景下,企业对IT服务的需求将呈现多样化、全面化的趋势,即需要涵盖更多技术环节、提供更多业务板块、触达更多使用场景的新一代IT服务商,促使传统IT技术厂商向资源整合商和服务集成商过渡。IT服务商作为渠道商和供应商的角色被削弱,作为综合能力平台的角色更加被强调。在此过程中,帮助传统IT服务商进行数字化转型的SaaS厂商的价值也变得不容忽视。IT服务商可灵活运用提供全场景、一站式服务的SaaS工具,以IT服务供应链的核心需求为出发点,实现精准营销、人才资源对接和供应链协同。

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