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向听众提问时,如何避免冷场

鲁佳演说 | 演说教练,人气主播,培训师 2022/01/21 10:33

李医生受某银行主管的邀请,为该银行的职员讲“冬病夏治祛湿气”的主题课程。为了吸引听众的兴趣,李医生准备开场时采用提问的方法。但是,她发现在她提完问题后,竟然没有一个听众回答,现场非常尴尬。李医生提的第一个问题是:请问大家的大便情况怎么样,会不会粘马桶?第二个问题是:大家怎么看待湿气的问题?

大家发现了李医生提问时造成冷场的原因了吗?是的,李医生并没有掌握提问的技巧。她提出的问题很难得到听众的反馈,比如第一个问题,试问有听众会在众目睽睽之下举起手来说:“老师,我的大便会粘马桶!”还有第二个问题,很多人都不知道该回答什么。所以,这样的问题势必会造成冷场。那么,我们该如何正确提问,以避免冷场呢?

提问是有技巧的,我总结了“三不提/三要提”的原则,首先是“三不提”:

1.不提私密性问题

不要提对听众来说,属于私密性的问题,比如“你今年多大了”“以前处过多少对象”,等等,这会让听众感到不知所措,同时,你可能还无法获得回应,让现场的氛围尴尬。

2.不提尴尬性问题

不要提让听众感到尴尬的问题,比如“你的大便正常吗”“你有痛经吗”,等等,如果当众回答你的问题,会让听众感觉到颜面扫地。所以,你当然会得不到听众的回应,而让现场氛围无比尴尬。

3.不提思考性问题

不要提需要深入思考才能得到答案的问题,比如“大家怎么看待湿气”,很多人从来没有想过,需要花时间来思考,那么你就可能久久不能得到回应。

其次,提问尽量遵循“三要提”的原则:

1. 要提选择性问题

选择性问题就是给出选项让大家选择,选择性问题一般不会冷场。比如在培训课上,培训师问学员:“如果在航行中,你的船遭遇了风浪,把你冲到了一座荒岛上,现在给你两个选择,一筐鱼和一根鱼竿,你选哪个?”培训师说完,学员开始热烈地讨论起来,并且踊跃地说出自己的答案和理由。

2.要提是非性问题

是非性问题就是让听众判断对错,是非性问题一般也不会冷场。当然,根据听众的文化水平不同,你提出的是非问题的难易程度也要不同。针对文化水平低的听众,你的问题要尽量简单,让别人能直接得出答案。如果你要听众接受你的观点,你应该尽量通过正面的问题进行引导,让听众频繁得出“是”的答案,并连续地点头,这种惯性会让听众更加容易支持你后面的观点。比如,某CEO刘总在全员大会上的讲话:

刘总:从行业数据的变化来看,今年我们所处的行业迎来了井喷式增长,大家说是还是不是?

全员齐声应答:是!

刘总:从公司财务报告来看,今年我们公司的业务获得了高速增长,大家说是还是不是?

全员齐声应答:是!

刘总:未来,只要我们继续保持现在这样的劲头,公司依然能够实现高速增长,大家说是还是不是?

全员齐声应答:是!(全场响起了掌声)

3.要提故事性问题

很多时候,我们提出一个问题,往往想要直接得到答案,例如:

A.你搞定客户的核心是什么?

B.你是如何增加客户黏性的?

这样的提问方式很可能一无所获,为什么呢?对于听众来说,他们可能从未系统地总结过,这些问题都需要思考,短时间很难总结和概括出来,同时会造成紧张的气氛,增加听众的戒备心理。你应该换一种提问方式,询问故事,而不是直接索取答案。

A.能否说说让你印象深刻的客户?

B.你还记得最得意的一次成交吗?

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