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朱奇:大数据背景下,智慧景区建设与运营管理

绿维文旅新知店 | 泛旅游产业全链服务 2022/01/21 01:28

1月18日,深圳市商旅文产业管理有限公司董事长、深圳市中青旅投资发展投资发展有限公司高级副总裁、上海交通大学房地产实战总裁办客座讲师亚太旅游产业研究院客座教授、博众研究院特聘教授朱奇做客绿维文旅商学院第31期《景区大讲堂》,带来主题为《大数据背景下,智慧景区建设与运营管理》的分享,从疫情时代的智慧景区管理模式如何转型与提升?如何利用智慧旅游系统实现引流运营的模式创新?以及智慧旅游景区夜游运营系统的模式如何创新三方面进行了详细讲解。

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疫情时代的智慧景区管理模式转型与提升

疫情后之后旅游行业可能出现的十大变化:

变化一:轰炸式短视频营销诱导憋疯了的游客

变化二:原地踏步的传统景区将面临淘汰

变化三:导游式旅游直播可能成为新宠

变化四:文化研学课堂或成为文化类景区标配

变化五:将更加重视创新产品研发

变化六:高品质服务将成为综合性景区升级重点

变化七:游客更倾向于有趣好玩的景区品牌

变化八:景区平台融合属性(营销角度)将愈发凸显

变化九:闭关修炼之后的报复性创新将百花齐放

变化十:同业联盟抱团取暖迎接春天

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智慧旅游综合解决方案

全域智慧文旅整体解决方案主要是通过建设“两中心五平台六入口”打通线下全域旅游资源和线上全网应用入口,提升游客体验,增强政府及景区的管理、服务和营销能力,促进“文旅融合+互联网”,助推旅游目的地全域旅游发展。

但要做好智慧景区的提升,不仅仅要立足于景区本身,还要立足于整个城市的旅游产业发展的战略高度来布局。

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智慧旅游大数据仪表盘

主要是进行游客画像和舆情预警的分析。

包括旅游客流分析,各主要景区客流分析;目的地涉旅企业营收分析,旅游产品OTA分销分析;游客画像分析、游客性别、游客来源地情况;网络舆情分析。

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智慧景区管理系统提升葵花宝典

包括景区三维全景可视化、景观资源管理可视化、公共场所检测可控化、游客管家服务精细化、自然环境检测预警化、景区客流分析数据化、勤务人员管理智能化、停车管理感应精准化。这八大平台功能主要是从游客满意度和舆情监控预警机制两方面进行。

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疫情时代的智慧景区管理系统创新与提升

疫情时代,景区面临的问题包括:客流不足(疫情限流带来的影响)、游客二消(如何刺激游客二次消费,实现深度游)、景区智慧管理系统有待提升(如何解决景区管理痛点,提高管理效率)以及景区智慧运营有待提升(如何实现精准营销)。

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解决景区客流不足提升方案:景区最传统的提升客流的方式就是通过OTA、旅行社等实现导流,更多的是线上线下相结合,并且以线下为主,但在疫情常态化背景下,这种获客方式就会大大受影响。所以,景区要通过构建在线分销票务系统,建立景区自身的票务平台。

刺激游客二消智慧运营方案:

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景区智慧管理升级和优化方案:主要还是通过游客满意度和舆情监控预警的及时率两方面来提高。

景区智慧运营管理体系主要分为四部分: 包括管理智慧化、服务智慧化、营销智慧化以及运营管理KPI指标。

运营管理KPI指标,这是企业的生存根本,主要包括管理成本、游客满意度、品牌价值、营业收入、客流量和客单价。

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基于智慧旅游的景区引流运营系统模式创新与案例分析

当前智慧旅游景区主要面临的两大关键就是客流不足和游客二消的规模不足的问题。那么,如何通过智慧系统实现引流,提升二消?

智慧旅游大数据分析系统

综合利用云计算、物联网、卫星定位、无线通信等技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端、智能传感器,将景区周边交通、旅游景点、旅游酒店、旅行社、旅游大巴等相关数据接入中心,实时监测旅游数据动态, 为景区运营管理和相关政府部门提供景区管理、客流量实时统计、预警监测、决策支持等服务。

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区域景区联合运营管理系统

多景区数据汇总,集团化管理,多业务同一系统,统一管理。票类产品可同步至多景区,实现区域联合多景区数据汇总,集团化管理,多业务同一系统,统一管理。票类产品可同步至多景区,实现区域联合售票。多景 区数据报表汇总分析,后台自动生成可视化图表。

疫情之下,对于文旅产业的影响还是非常大的,疫情阻挡了很多客流,从这个角度来说,景区的营销、引流模式必须有所创新。之前,很多景区都是单打独斗,自己做营销、运营,但现在从政府层面,就需要协调景区的联合运营,通过降低成本,提高营销效能的作用。将所有景区变成智慧系统的平台,通过政府牵头或者大型景区牵头,通过市场化运作形成运营平台,对客流不足和二消可以起到一定的作用。比如景区套票、一卡通等都发挥了一定的作用。

大型景区整合营销管理系统

大型景区整合其它景区或民宿资源进行整合营销,景区规模大,票种多,营销方案灵活多变,单点票与组合套票, 自由组合套票一起使用,存在多点分销,线上销售,线下取票,多景区之间收入自动分配等需求;任意一个点可以卖所有的票,也能退其它点卖的票,销售票收入统一缴到联合公司,再由联合公司定时统一分账。

智慧景区精准营销OTO管理系统

注重游客浏览习惯,覆盖游客了解一个旅游目的地所需要的简介、 图片、旅游优惠、 游记攻略、评价等。搜索引擎是意向性用户进行信息查找、决策判断的重要阵地,也是我们精准捕捉精准用户的重要媒体。组建专家智囊团,由旅游专家、投资专家共同组建若干2-3人的专家小组,选定几条意向路线进行实地考察与研究, 提出合理意见和建议;对经专家考察过的路线,对需要改进地方进行整改之后,邀请百余家旅行社进行路线游览介 绍,邀请15-20摄影达人、40余家媒体团队同时游览。

当前很多城市都在做的“一部手机游XX”就是一种精准营销的方式。

智慧景区微营销管理系统

就是用一部手机来解决所有营销的事情。

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基于智慧旅游的景区夜游运营系统模式创新与案例分析

当前,夜游发展非常火爆,但在疫情之下,线下的夜游面临着很多挑战。

都说夜游项目是“灯光一亮。黄金万两”。可以说夜游项目的“钱景”是很客观的。有哪些城市在做夜游呢?一般是南方的夜游项目比较多,尤其是长三角一带。

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夜游产品的智慧系统构建

夜游产品与智慧的关系在于:夜游是线上线下相结合的模式,不单单是演一场戏的概念,除了灯光、表演以外,还有很多沉浸式的演艺是通过智慧系统实现的。除了灯光、表演之外,还有国家倡导的数字经济、科技模式等方式,起到穿越沉浸的体验感。

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沉浸式夜游的五大提升

包括环境的沉浸、内容的沉浸、场景的沉浸、技术的沉浸、互联网的沉浸。

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沉浸式夜游的六大要素包括:夜景、夜戏、夜宴、夜购、夜嗨、夜宿。

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比如韩国行走的夜间画廊DPIRANG是韩国最大的数字媒体公园、世界最大单体3D立体运动模组舞台——北京天光夜谭《欢乐魔方》等都是典型的沉浸式夜游案例。

“大黄山·夜西递”项目主要是通过夜游来提高景区的知名度,吸引更多的游客。针对 西递·驿四大痛点:资产难运营, 无任何经营性收益;业态招商难,楼盘闲置无商户入驻;价值未释放,区位优势人文浓厚却难以留客;产品单一化,多 地产少文旅缺少消费型产品。因而,从顶层设计到招商、 采购、建设,持续关注项目文旅运营思维,提供专业化、 标准化、品质化的运营服务,并为项目提供“三级运营” 的创新经营管理模式,从而解决了客流量提升问题。

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小结

以上三大板块是从整个城市运营的角度来说的。所以总结来看,有三个观点:

首先,就是要从智慧系统的角度去做城市旅游产业的运营平台,同时在这个基础上面,再把端口链接到各个景区,形成一体化的运营环境。从城市的客流量、城市游客满意度、城市游客的客单价等指标思考如何做智慧旅游的提升。

其次,是从整个智慧旅游运营提升角度来说,智慧系统不单单是从解决政府或者企业在内部管理的效能角度做的智慧系统,更多还是面向市场的营销行为和品牌行为,实现城市影响力和景区品牌影响力的技术手段。

再次,在大数据时代的背景下,所做的智慧景区不光是起到一个城市/景区标配功能的技术手段,更多的还要通过现在的大数据、区块链、数字经济等这些角度,我们如何去做更多的产品创新和资源创新。

从这三个方面将实现整个城市、景区的健康、良性的运营。要从政府层面、企业层面、游客层面三位一体形成智慧系统的闭环,才能实现整个城市/景区的提升。

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