拼多多最后一刀砍在“本分”的价值观上

“本分”是拼多多的价值观。关于“本分”的描述，在拼多多官网的介绍中写到：坚持本分价值观，站位消费者，不断为满足最广大用户的需求而不懈努力。

说起拼多多，很多人的印象都有“砍价、假货”等关键词，事实上，拼多多多次因“裂变式”的砍价营销、售假等问题而备受争议。近期在知乎出现了“砍价永远差一刀”的热搜，把拼多多的砍价拉新的营销方式推上舆论的风口浪尖，评论区成了许多人的吐槽现场，有种天下苦“拼多多砍一刀”久矣的感觉。

拼多多利用了人性的弱点，以免费为诱饵，让用户不断拉人头砍价，而用户却常常“差一刀”，通过这种营销套路把用户玩得团团转。

这样的方式恐怕不符合拼多多“本分”的价值观。

去年3月，上海律师刘宇航当时参加了拼多多的“砍价免费拿”活动，领取了一张“超级免单卡”，但是他发现邀请多人砍价后，始终差“0.9%”。

刘宇航认为，拼多多涉嫌违背诚实信用原则，使用虚假数据，隐瞒规则，于是将拼多多运营方告上法庭。

事件过去了大半年后，近日，这个案件开庭审理，拼多多方面称，造成0.9％的错觉是因为页面显示百分比位数有限，虽然网友看到的是0.9％，其实这是一个至少把小数点后有6位数以上的百分比省略掉的0.9%，其 砍价背后最后剩余0.9％的真实数据是0.9996427%。

这个回复迅速在社交媒体传播，上了热搜，“砍价永远差一刀”相关的话题被众多网友讨论。网友们纷纷吐槽，有网友表示“走过最长的路就是拼多多的套路”、“最深的套路就是拼多多的砍一刀”……

对此，拼多多回应称，“砍价免费领”活动真实有效，本期共有1200余款商品参加，已累计送出709万件商品。因为部分免费砍的商品金额较大，拉少量用户砍掉的金额不足以让百分比变化，会让消费者以为砍价没有变化”。

即便拼多多耐心解释，但已让众多的消费者失去了信心。

在黑猫投诉上，关于拼多多的投诉高达39万条，“虚假宣传”、“套路”、“退款”等是投诉中常见的关键词，许多用户认为被骗，要求拼多多退款以及道歉。

目前裁决还未出来，拼多多的辩解是否会被采纳尚未知。 庭审过后，刘律师发表动态称，按拼多多的算法，剩余的27.73元金额需邀请2773人帮砍价。

在小米手机应用商店内，拼多多的下载次数高达70亿次，按中国人口14亿人计算，平均每人下载了5次，到底有多少人为了“砍一刀”反复下载拼多多？这还仅仅只是小米手机的应用商城的数据。

庭审结束后，刘宇航发了一个意味深长的动态：

一个正常的公司，现在想的是如何发布道歉声明，挽回公众的信任。

一个睿智的公司，现在在连夜开会，想着如何用更激烈的打击手段去对付我，让我闭嘴。

虽然未有写出具体的公司，但看此内容的人大概都知道指的是谁。

即使网络上出现大量的负面评论，拼多多仍未有道歉，或者修改相关营销活动等方式来挽回消费者的信任。

“砍价”、“拼团”、“返现”等方式的营销活动可以说是拼多多主要的拉新方式之一，在很长的一段时间，拼多多用户增速要比于天猫、京东快得多，“砍价拉新”无疑是拼多多的用户增长密码。

不过拼多多靠“砍一刀”拉新效果已经大不如前了，据财报， 2021年第三季度拼多多活跃买家数达8.673亿，单季增长只有1740万，市场预期2000万，同比增长19%，增速进一步放缓。

月活用户数的增长更是几乎陷入停滞。财报显示，该季度月活用户数为7.415亿，单季增长只有300万，同比增长也只有15%。

从收入来看，拼多多Q3营收215.1亿元，低于市场预期的264.74亿元，较去年同期增长51.4%，增速大幅下滑（上个季度为89%）。

拼多多流量增长进入瓶颈，资本市场的反映也比较悲观，其股价从2021年2月底173美元的高位，如今在62美元左右徘徊，一年不到股价就打个了个四折。

“本分”是黄铮的创业观，也是拼多多的企业文化，关于“本分”的解释，黄铮在此前在多个场合有所解释。

在2020年拼多多5周年活动上，黄铮表示： 本分就是首先要搞清楚自己的定位，为谁创造什么样的价值，依赖谁活着，自己的职责是什么。拼多多存在的核心是为消费者创造价值，孜孜不倦地为消费者争取“多实惠，多乐趣”是我们的本分。

“我们欣慰地发现，公司诸多年轻人在这个特殊时期“一马当先”，展现了勇毅与担当，践行了公司的“本分”价值观，他们出于保护消费者和维护商家群体利益的初心，没有选择留在自己安全和舒适的家中，而是坚守岗位，默默付出。”（2020年3月财报会议）

一种商业和格局能否持续，本质上要看是否有利于消费者，是否有利于劳动者和价值创造者，是否能创造出不可替代的价值，是否恪守本分尽了社会责任。（2019年致股东信）

我们企业的文化是“本分”，要先问自己有没有问题。（2018年《中国企业家》杂志专访）

……

总结而言，在黄铮看来，本分是多层次意义，比如 “要诚信，并成为值得信任的人”、“责己，有问题先问自己”、“不赚人便宜” 等，而对于拼多多的管理层而言，本分意味着专注于为消费者创造价值。我们可能不被理解，但我们总是出于善意，不作恶。

而拼多多守本分了吗？

拼多多的砍价拉新问题由来已久，早在2021年5月， 上海市消保委今日约谈了拼多多，指出其 在消费者权益保护方面存在的突出问题，主要涉及商品质量问题、假冒侵权问题、强制取消订单、虚假发货问题、售后服务问题及砍价拉新问题。

拼多多表示将根据上海市消保委的要求自查，并提交整改报告。时隔大半年，拼多多似乎未对出现的问题积极应对，在黑猫投诉上，近30天的投诉量超过2万条。

如今又因为“砍价永远差一刀”深陷舆论漩涡。

利用人性的弱点套路营销，把消费者玩得团团转，这是拼多多的“本分”吗？