沟通与人际关系：连载一

阿德勒说： 一切的烦恼都来自人际关系，要想消除烦恼，只有一个人在宇宙中生存。 然而，我们总避免不了与他人相处 ，同事关系，朋友关系，家庭关系。

哈佛大学持续80多年的跟踪研究： 什么样的人最幸福？ 答案不是金钱，不是成就，也不是权力，而是良好的社会关系。

在我们研究和培训中， 领导力的关键成功要素之一是“和他人的关系” ，这种关系强烈的体现在“渴望领导他人”和“选择追随他人”两者间日常的互动中。

我们该：

如何建立关系？

如何才能激励他人？

如何赢得他人的信任与合作？

中国有句古话叫“日久见人心”，随 着 你职位的升迁，你会发现那些 基础的品德和习惯是确保持续成功的基石 。 借着这次系统的卡内基训练课程，我把每堂课最为关键的心得分享给大家，与大家共勉。

沟通与人际关系 连载一

建立积极的第一印象

有一样东西你永远不会有第二次机会，那就是“第一印象”。人与人之间，往往在见面最开始的几分钟内，你就会做出决定，是想和对方进一步接触，还是想尽快结束谈话。

1

- THE FIRST -

你是愿意跟一个充满喜乐微笑的人一起工作，还是愿意跟一个总是眉头紧锁，抱怨指责抱怨的人一起工作？

2017年在福建的一次促销活动节上，有家公司的老板上台答谢致辞，他极力想给大家留下深刻的印象。 他花了很多时间准备演讲稿，准备的礼品，但是他忘记了准备微笑。 大家记住的是他严肃 地 、皱着眉头的面容。 他不知道的是，一个人脸上的笑容，应该和他准备演讲稿和礼品一样重要。

卡内基说：一个亲切的微笑就等于在告诉别人“我喜欢你，你让我很愉快，很高兴见到你”。 很多的冲突，也在笑容中化解。 当有人不小心撞到了你，一个微笑，一句抱歉，可能就会让你即将爆发的怒力和指责消除。

要记住：不是因为你幸福了才微笑，而是因为你微笑了才能幸福。

2

- THE SECOND -

主动向对方打招呼

回忆一下你曾经在一次社交场合的经历，哪些人给你留下深刻的印象？ 哪些是让你觉得“这个人非常不错”。 是微笑着和你打招呼，主动来认识你的人？ 还是那些没有表情，不关注你，不和你打招呼的人？

答案一定是那些主动来认识你，对你产生兴趣的人。可人们总是有一种思维习惯，就是“我比你更重要”。觉得主动去认识对方，似乎就表示自降身段，我不如对方。但结果是恰恰相反，你越主动积极，你在对方心目中的印象就越重要。

我小时候生长在一个偏僻的农村，由于家境贫穷，大多数时候穿的都是哥哥们穿过的旧衣服旧裤子。 一年到头可能就买一件新衣服，这还是要学习成绩好，父母算做的奖赏。 那什么时候会穿这件新衣服呢？ 往往是逢过春节走亲戚，逢村里有人结婚，逢开学的时候。

当你越重视一个人的时候，你会把自己打扮得很漂亮，这个道理很简单。因此，得体的着装就是在告诉对方，我很重视你，你对我很重要。

4

- THE FOURTH -

谈论对方感兴趣的话题

俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，讲的也就是这个道理吧。 人们最关心的事，是自己感兴趣的话题，这是打开一个内心世界大门的途径。

当你提到对方擅长和感兴趣的话题时，能够激发一个人想继续交流下去的欲望，他的精力会被调动起来，他会暂时忘记时间，他的自信也会增加。他会感受到被你重视，被你接纳，被你理解和欣赏。这算得上是所有销售高手的秘密武器。

要做到这点，实在是一件不容易的事情。 这需要我们暂时放下自我，进入对方的世界。 需要我们观察了解对方，从中延 伸 话题； 需要我们停止从事其它的事情，把对方当成是此时此刻最为重要的人，提一些开放式的提问，和对方进行眼神交流，展现出专注的聆听，鼓励对方分享自己的见解，并不时进行点头回应和赞赏。

5

- THE FIFTH -

当你在人群中，能够亲切 地 叫出对方的名字，对任何人而言，都是悦耳的音符。

钢铁大王卡耐基童年时期住在苏格兰，有一天他抓到了一只兔子，那是一只兔妈妈，所以没多久他就有了一整窝小兔子，可是小卡耐基没有东西可以喂养那些兔子。 他想出了一个好办法，他告诉邻居家的小伙伴们，如果他们谁能找来足够多的苜蓿，喂养他的小兔子，他就用他们的名字为小兔子命名。 小朋友们听到以后，就争先恐后 地 去寻找食物来交给他。

这段经历也让卡耐基受益一生，他发现人们对自己的姓名都很重视，后来卡耐基在与人合作建立公司的时候，并开始利用这个特点来赢取和他人的合作。很多公司都是以他人的人名来命名，来赢得对方的信任和忠诚，从而帮助他在事业上取得了巨大的成功。

 总结

刻意练习：

1. 真诚的微笑。

2. 主动向对方打招呼。

3. 得体的着装。

4. 谈论对方感兴趣的话题。

5. 记住对方的名字。

记住名字，其实是展现我们想去记住名字背后的那个人。否则，记住名字就变成了我们秀自己记忆力的一种噱头。记姓名不是要秀我们很行，应该是我们想要让别人觉得他很重要。

——戴尔卡内基