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拿小孩威胁爆料者的,到底是不是小天鹅火锅的人?

餐宝典 | 让餐饮更有数 2022/01/18 14:14

“看你家小孩挺多的”

“你不怕你觉得你小孩怕不怕”

仅仅因为消费者在网上曝光了食安问题,“品牌方”竟然说出了这样的话,而且还是个知名品牌。

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小天鹅飞上热搜

1月15日,四川巴中的蒋女士反映,近日她购买的重庆小天鹅集团的火锅底料,打开后发现底料里竟然有一根长长的塑料带,便拍了视频发到网上。当晚,几名自称是品牌方的人联系到她,有的说好话,有的则是赤裸裸的威胁。

这实在太让人气愤,也让人匪夷所思。光天化日,朗朗乾坤,这些人眼里还有没有王法?一个知名品牌,工作人员就是这种素质?

而且明眼人都知道,这原本只是个食品安全问题,人家蒋女士也没想要讹钱,品牌方道个歉这事就完了。现在不仅不道歉,居然还威胁人家,还是拿人家小孩来威胁——这是生怕自己上不了热搜吗?

这样的“品牌方”,到底是真坏还是真蠢?

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就在大家群情激奋的时候,小天鹅回应了。

16日,重庆小天鹅百福食品有限公司发布声明,表示“针对此人冒充公司工作人员威胁消费者一事,公司已经报警,目前警方正在立案受理流程中”。

当日晚间,小天鹅集团创始人何永智也发布视频进行澄清。她在视频中承认,问题火锅底料是由小天鹅百福火锅石柱底料厂生产的。同时,她认为这是一起假冒企业员工威胁消费者的事件,“公司已成立了三人调查小组,前往巴中调查事件真伪,并且已向石柱公安局报案,严查此事件的幕后黑手”。

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是老干妈还是屈臣氏?

事情发展至此,出现了两种可能:一种,威胁者确实是冒充的,就像有人冒充老干妈的员工和腾讯“合作”一样;另一种,威胁者确实是小天鹅的人,小天鹅的报警是自导自演,妄图蒙混过关。

到底哪一种更接近真相呢?我们一个一个来分析。先看第一种,如果威胁者确系冒充,那么有个问题就不可回避:冒充者为什么要这么做?他图啥?

有人说他这是反串黑,就是为了搞臭小天鹅。这种可能当然存在,而且好像已经达到目的了。——如果真是这样,那么我们很期待小天鹅揪出幕后黑手,还自己一个清白,就像老干妈那样。

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再看第二种。对于小天鹅的报警和创始人的回应,很多人是不信的。他们认为,这就是企业的一种套路,感觉实在兜不住了,就开始甩锅。远的不说,近的就有屈臣氏,主播在直播间骂消费者是“疯狗”,结果品牌方不痛不痒一个“第三方机构人员”就打发了。小天鹅这次没准也是在 甩锅 并拖延时间。

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如果真是这样,那么小天鹅报警无异于“贼喊捉贼”,这个企业那就太令人失望了。但看上去,小天鹅还不至于如此。

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重庆小天鹅火锅创立于1982年,现有门店90家,覆盖17个省份、45座城市(窄门餐眼数据)。创始人何永智被誉为“火锅皇后”,是鸳鸯锅、子母锅、回转火锅的发明者,牵头组建了重庆市火锅协会,为重庆火锅的发展壮大立下过汗马功劳。重庆的著名景点洪崖洞也是由何永智出资创建,她因此自称为“洪崖洞洞主”。

很难想象这样的企业和企业家能做出什么让人不齿的事,从情感上我们更愿意相信他们是被人诬陷了;但网易的丁磊告诉我们,也许还存在另一种情况。

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网易丁磊的道歉

1月14日,全国政协委员、网易CEO丁磊给一位自媒体作者写了封道歉信,为团队员工的“考虑不周、操作不当”道歉。

他的员工做了些什么,以致于要让他这个创始人和CEO亲自下场道歉呢?

给这位自媒体作者“于平”发法律函。因为后者在自己的公众号上,针对丁磊“统一充电接口”的提案提出了质疑。于是,网易的员工“先是联系我,要求我删稿”,被拒绝后,“网易公司通过微信平台投诉我侵权”,紧接着,网易公司法务部“又给我发了一份气势汹汹的法律函,要求我删稿和道歉”。

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于平并没有被网易公司的指责和威胁吓到,而是选择再写一篇文章,把律师函公之于众,表示自己“即便是蚂蚁,也是一只硬骨头的蚂蚁”。

坦白说,像于平这种遭遇并不少见。有些知名企业,但凡见到自家的负面消息,也不管说得是不是事实、有没有道理,首先就跳了起来,赶紧发律师函把对方恐吓一顿,要求删稿道歉,好像全世界都怕它一样。其实这有什么用呢?除了暴露自己的无知和无能之外,没有任何益处。因为如果对方说得有理有据,那么他基本是不会吃你这套的;而且就冲你这盛气凌人的嘴脸,他反手就会让你在网上出名,让你搬起石头砸自己的脚。

这一次,网易的员工不光砸了自己的脚,而且还拍马屁拍到了马腿上。丁磊在道歉信中说:“我们的个别员工做事凭惯性,看到负面消息第一时间就想着去处理掉消息,而不是把事情讨论清楚,这非常不好。”

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确实不好。于是不仅丁磊道歉了,网易也撤回了法律函。于平在第三篇文章中认为丁磊对之前网易公司和他的交锋并不知情,接着用了四个字评价网易法务部的兴师问罪:护主心切。

那么,自称小天鹅品牌方的人去威胁爆料者,会不会同样是因为护主心切?而小天鹅及其创始人认定威胁者是假冒的,会不会只是因为他们对手下人办的事并不知情呢?

4

结语

究竟是谁在威胁爆料人蒋女士,我们且蹲一个结果。

突然想到大V“半佛仙人”曾经指出企业公关的一种操作手法: “公关做点下饭操作,让大家都来骂自己吧,从骂公司,骂原罪,发展到骂公关SB,这叫什么?这就叫问题降级。大家都在骂公关的时候,其实就已经达到了公关的目的。……把火力吸引到具体的某个群体,某个部门,甚至是某个人,避免火力过猛直接爆破公司。”

而就在我们(包括本文)都在讨论威胁者的身份时,一个关键的问题差点要被忽略了,那就是:从曝光的视频看,蒋女士买到的小天鹅火锅底料,是存在食品安全问题的。

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