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行业第一地位无人撼动,钉钉为何能力压企业微信?

于斌 | 于我所见,影响能影响的人。 2022/01/18 10:36

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近日,协同办公两大巨头可谓针锋相对,相继推出战略升级峰会。一面是钉钉在苏州以“数字新生”为题召开2022 钉峰会,同时发布了制造行业解决方案2.0。另一面则是企业微信在广州举办2022新品发布会,并发布企业微信4.0版本。

值得玩味的是,二者都在新年伊始即高调宣布战略升级,且仅仅相隔6天。因此,有网友调侃,这是在协同办公赛道,又一次上演神仙打架。火药味正浓的背后,也让办公领域2B模式的行业竞争格局、未来走向再度引发高度关注。不过,在发布了企业微信3.0版本后,企业微信也与个人微信实现了互通,恰逢2020年疫情大爆发,协同办公需求激增,企业微信也是动作频频。

彼时开始,企业微信也仿佛被腾讯赋予了新的使命。不过,时隔2年后,此时再用2B的逻辑去看待企业微信,甚至有些偏颇。因此,业界对此也颇有微词,甚至认为企业微信的功能定位越来越模糊,甚至有些不伦不类。更有业内人士表示,企业微信看似名为打造生态,实则地位略显尴尬。

因祸得福,却不伦不类南辕北辙

众所周知,企业微信的诞生,最初是为了对标钉钉,主要定位是一款办公软件,业务模式也是2B为主。然而,在这个赛道,企业微信却显得有些后知后觉。要知道,钉钉成立是在2015年1月,企业微信却整整晚了一年。尽管其早期推出了微信企业号,但是却有些不愠不火,与后面推出的企业微信的定位差异,更是有些模糊不清。从目前的市场反馈来看,用户有些傻傻分不清。

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因此,针对企业的移动端沟通工具,企业微信算是起了一个大早,赶了个晚集。要知道,彼时除了国内大公司有阿里巴巴旗下野心更大的钉钉,也有小公司如一熊科技的 BearyChat,更不用说硅谷最红的 Slack。

近年,字节跳动旗下的飞书也强势杀入这个市场,大有与两大巨头三分天下的架势。不过,从数据对比上来看,多年过去,阿里钉钉依然稳居第一。据企业微信官方数据显示,其活跃用户数量为1.8亿,真实企业与组织数为1000万,企业微信服务的微信活跃数为5亿。

而根据QuestMobile数据,早在2021年9月,钉钉的月活跃用户数就达到1.96亿,也是本年度的峰值。由此可见,其活跃用户数领先于企业微信和飞书。值得一提的是,2021年10月中旬,钉钉对外宣布用户数已突破5亿。

因此,在各大实力玩家的挤压下,企业微信也不得不改弦易辙,自2020年疫情期间开始,即高调推广其企业微信与个人微信的互通功能,同时在B端、C端用户的运营上发力。一时之间,企业微信加码传统企业实现数字化转型的公关稿件,也是满天飞。由此,企业微信也离其早期的2B办公软件的定位越来越远。

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而在2B市场不愠不火,也失去势能的企业微信,为了谋求更大的生存土壤,转型以新零售用户运营工具为定位。只不过,其在产品设计上既要兼顾B端用户办公场景的需求,又要兼顾C端用户与企业微信用户之间的互动体验,确实很难做到极致完美。因此,坊间吐槽企业微信难用,不顾及使用体验的声音甚嚣尘上。甚至有业内人士用“不伦不类”来形容企业微信

实际上,这样的形容也不无道理。一方面,企业微信早期对标钉钉,本身有很强的办公软件属性。而且,互联网行业的竞争,产品功能层面的相互“借鉴”,也是公开的秘密。例如考勤打卡、流程审批、群聊互动等基本功能,以及企业微信与钉钉都有类似于消息已读未读、澡堂模式、企业通讯录、电话、文档等基础功能,产品层面基本可以做到“人有我有”,因此相互的竞争的矛头,也指向了后端资源的整合及用户端的运营。

不过,也有业内人士表示,企业微信之所以体验被广遭诟病,是因为其既想“学”钉钉,做一款体验极致的办公软件。但是又照搬个人微信,直接把一些功能进行移植,所以在一些办公场景的需求上,总给人一种隔靴搔痒、无法到位之感。

但是,企业微信还是逆势崛起了。其3.0版本可谓生逢其时,疫情来袭后,线上云办公需求的爆发,也让企业微信因祸得福,借势逆袭。这一方面得益于其依托微信生态,也有庞大的B端资源。另一方面,也是因为其完全实现了企业微信与个人微信的互通。B、C端同时营销,相互转换,因此其增长速度也飞快无比。

例如,自2020年12月底企业微信发布3.0版后的5个月里,企业微信微信用户从6000万增长了4倍至2.5亿。值得一提的是,在疫情期间,平安银行、中国人保、天虹、屈臣氏、vivo、西贝等企业都通过企业微信微信的互通与顾客保持联系

至此,企业微信也逐步成了一款可以同时用于办公、也可以用户C端用户管理的SAAS工具。只不过,一直寻求与钉钉差异化的企业微信,此时的定位却与当初连接B端的初心相差甚远,甚至有些南辕北辙。

因此,尽管其在赋能传统企业数字化转型方面有一些新发现,但是却在协同办公方面越来越缺少存在感。而因为其主要适用于需要大量进行客户关系维系的互联网金融、新零售、在线教育、互联网公司等行业。也同时错失了服务一些行业的机会。例如,对于工厂类的传统行业,企业微信就很难像钉钉一样灵活自如,因此也可谓失之东隅、收之桑榆。

与钉钉硬刚打生态硬仗,却胜负难料

众所周知,作为BAT的两大玩家,阿里巴巴与腾讯的目光,显然不会只是盯住一款移动办公软件。而以这款软件产品为入口,构建以B端业务为核心的行业生态,或许是二者共同的野心。

只不过,阿里巴巴与腾讯两家企业的基因与拥有的资源,却有着天壤之别。一个是背靠阿里巴巴B2B平台数年积累的企业端资源的电商巨头,另一个却是早期靠QQ、微信等切入即时通讯软件,从而建立商业王国,具有浓厚C端基因的互联网企业。、

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只不过,借助微信公众平台等新型产品,腾讯近年也在B端市场占有一席之地,甚至成为产业互联网落地的连接者。二者最大的不同,一个是强在运营,一个是精于产品。一个注重帮助企业解决问题,让天下没有难做的生意。另一个则是以“连接”为战略,不断在服务终端用户上推陈出新。

因此,如何借助原有的资本与用户积累,盘活B端资源,带来更大的商业化价值,是钉钉与企业微信都将面临一场硬仗。只是,更多人关注的是,二者背后的生态之战,阿里与腾讯是否会殊途同归?还是与飞书等平台一起瓜分市场。这从二者不断向外界传递的信号,也可以窥见一二。

首先,从战略上。而阿里巴巴提出“云钉一体”战略,微信则主张将“连接”进行到底。钉钉有先发优势,也在营销层面抢占了用户心智:移动办公,就用钉钉。

但是企业微信却因为迟到,一直有被钉钉碾压之感。因此,企业微信也不得不曲线救国,先通过企业微信微信互通,重点推广很多营销功能,从而说服一些身教练、美容顾问、医院医生、学校老师等先用起来,然后再向更多企业渗透、拓展其企业服务。

不过,从腾讯又陆续推出腾讯文档、腾讯会议等产品也不难看出,企业微信覆盖的商务沟通场景依然十分有限,甚至需要其它产品来进行互补,而且相继也实现了与视频号、小程序等新产品的互通,因此也让一些网友对其多而杂的功能,表示有些鸡肋、甚至累赘。

反观钉钉,却没有这样的烦恼。相比较应用场景的局限性,阿里钉钉则是一个追求在办公场景方面“面面俱到”的在线办公平台,除了在DING、钉盘、钉邮、日志、电话、会议、通讯录等基础功能外,钉钉也全面开放满足企业个性化的需求。

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与此同时,钉钉在打造平台生态方面,还引入大量的ISV(独立开发者)针对企业量身定制丰富的场景应用,与企业微信相比,则是从另外一个维度,赋能企业进行数字化。由于其平台的开放性以及开发者资源的整合能力,钉钉的定制化能力也远胜企业微信。例如,钉钉针对立白、一汽这样的大型企业的需求,可以让其在钉钉上定制“专属钉钉”。

另外,要知道,阿里巴巴背后是一个商业大生态,云钉一体的战略落地,也将依托钉钉与阿里云、达摩院、天猫、淘宝、菜鸟、阿里妈妈等组件互通的能力,帮助企业实现数智化转型。对比之下,钉钉帮助企业数智化转型的故事宏大而性感,也更具有想象空间。

反观微信,尽快其也开放了一些开放平台接口,但是多年过去,其延展的方向,却多数是聚焦在SCRM系统层面,依然是围绕其原本撕开的“商务沟通”的口子来发挥,瞄准的是当下企业向线上化转型,特别是对私域流量的渴望,也可谓抓住了市场痛点。

只不过,与钉钉的全方位的宏大布局相比,企业微信再一次陷入企业覆盖面不足、应用场景过于局限的困局。如此,其赋能传统产业进行数字化转型,也有些像是空中楼阁,所谓的产业互联网,恐怕也难以真正依靠企业微信得以落地。由此,二者的格局与未来,也将高下立分。

结语

企业微信与钉钉同样都背靠着腾讯、阿里的资本大财团、超级流向入口。原本也有着同样的创业初心:将智能系统办公软件作为切入口,杀入B端企业服务市场、赋能产业互联网。只不过,二者在市场博弈过程中,一个在其原本的战略规划下坚定前行,另一个则因为前期受挫,不得不改弦易辙、谋求转型,从而避开锋芒。

虽然钉钉与企业微信的目标都很宏伟,也在开展差异化竞争,但是毕竟还是在同一赛道上疯狂奔跑,且胜负未分。因此,决定二者胜负的,或许是二者的不同定位。不难可看出,钉钉选择的发展道路,足以让其赋能产业的理想,触手可及。而企业微信却因为偏于一隅,或将前途未卜。

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