新知一下
海量新知
6 0 7 3 8 1 1

年终盘点丨GrowingIO发布2021年用户运营九大困境与趋势

GrowingIO | 用数据连接世界 2021/12/31 21:32

近日,在刚刚落下帷幕的第六届 “Morketing Summit 2021· 灵眸大赏 数字化主会场上, GrowingIO 副总裁邢昊发表《 2021 年用户运营九大困境与趋势》主题演讲。

基于 GrowingIO 过去服务各行各业客户的实践经验,探讨了在过去的一年中品牌在用户运营过程中遇到的困境,以及展望 2022 ,品牌如何把握快速变化的营销趋势,通过更好的用户运营实现新的增长。

新知达人, 年终盘点丨GrowingIO发布2021年用户运营九大困境与趋势

困境与趋势

全渠道用户数据的打通一直是一大困难,尤其传统行业,涉及 CRM 、小程序、京东、天猫、经销商、门店等等,并且有些电商平台甚至还不能提供合法合规的数据打通方案。但是,已经越来越多的公司正在做这件事,并通过服务商,实现把各渠道的数据全打通。 新趋势是品牌应该建立多身份 ID 体系,比如 Family ID ,以此能创造更多的场景以及用户接触机会。

困境与趋势二

在《个人信息保护法》出台以后,越来越多的公域数据很难回流到品牌方,大家开始避免在用户未授权情况下获取用户外在标签,并开始聚焦在自己的私域流量地图构建上,不再过多关注曝光,而是更关注拉新率、留存率、交易转化率。 新趋势是要重新量化各私域阵地的定位作用,并在关注私域承载流量的基础上做好私域各个载体内流量互转。

困境与趋势三

过去,品牌更关注 GMV ,现在, GrowingIO 越来越多的客户开始看重 CLV 。但是, CLV 的计算并不容易。 新趋势则是品牌要应用更复杂的用户生命量表,把用户分布呈现出来,并通过记录用户的购买或互动频次,实施分层分策略运营。

困境与趋势四

品牌历来更多是站在业务层面而不是用户层面做数据统计。 如今,商品偏好进入私域运营视野,一些企业开始对品牌过去的历史资产进行数据分析。 新趋势是不仅要站在用户角度进行数据分析,还要针对不同的人群,用个性化的商品、折扣、渠道、节奏、内容做精细化的分群运营。

困境与趋势五

把人群分出来之后,不同的人怎么做不同的内容营销?品牌开始寻找价值归因,思考是否有能力为不同的消费者提供不一样的产品和内容。 新趋势是无论是阅读频次、转化率、或是客单价等,品牌要寻找不同内容和形式的归因效果,做什么样的归因就能创造什么样的改变。

困境与趋势六

对于传统企业,用户行为分析是否有用?传统企业的用户体验和路径更注重“峰终定律”,这意味着用户体验不仅是以中间的峰值体验为主,还有离开时候的终值体验,用户最后的体验决定了其对品牌的好感度。 新趋势是借助线上场景,低成本尝试在关键时刻建立新的峰值体验,提升用户好感。

困境与趋势七

传统意义上的裂变已经逐渐被玩坏。真正的裂变是需要思考在大量的新用户中有没有通路路径和内容来吸引并找出 KOC 新趋势是低频交易的行业开始尝试将 转介绍 行为视为复购并将其应用到用户生命量表,建立 KOC 网络,记录和鼓励 转介绍 行为,增加用户价值。

困境与趋势八

越来越多对用户潜力的预测需求浮出水面。超级用户到底在哪里?有没有可能预测谁是购买的高潜力的用户?经过调校的预测模型准确率超过 85% ,已经可以准确指导生意。 新趋势是运用算法预测不同档位的高潜力人群。

困境与趋势九

在组织架构方面,哪个组织应该主导用户运营?无论是市场部、线下业务部门、电商部门或是独立团队主导,都会分别存在后链路转化割裂、缺乏长期规划、协同性欠缺、起步较慢等各种各样的劣势。 新趋势是打造以用户运营团队为中心的新组织模式,重组市场营销部门,围绕用户运营中心重新进行组织和资源排布。

创立于2015年,GrowingIO是国内领先的一站式数据增长引擎方案服务商, 以数据智能分析为核心,通过构建客户数据平台,打造增长营销闭环 ,帮助企业提升数据驱动能力,赋能商业决策、实现业务增长。

GrowingIO专注于零售、电商、保险、酒旅航司、教育、内容社区等行业,成立以来,累计服务 超过1500家企业级客户 ,获得LVMH集团、百事、达能、老佛爷百货、戴尔、lululemon、美素佳儿、宜家、乐高、美的、海尔、安踏、汉光百货、上汽集团、广汽蔚来、理想汽车、招商仁和人寿、飞鹤、红星美凯龙、东方航空、滴滴、新东方、喜茶、每日优鲜、奈雪的茶、永辉超市等客户的青睐。

更多“用户运营”相关内容

更多“用户运营”相关内容

新知精选

更多新知精选