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认准这五种客户,让你的成交翻翻

君实大讲堂 | 营销|运营管理|咨询|培训 2021/12/15 08:17

在日常接待客户的过程中,厉害的销售顾问会把客户归类汇总,将不同的客户分成不同的类型,以便于针对这一类型的客户说这一类型的话,也就是俗话说的“见人说人话,见鬼说神话”!

一、优柔寡断型客户

一般来说,这类客户比较被动,没有主见,难以自己做出决断,面对这类客户,销售顾问必须运用丰富的专业知识,充满自信地不断向客户做出积极性的建议,但要让客户觉得你是站在他的立场,不知不觉中帮助他做出决断。

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二、忠厚老实型客户

这种客户往往是销售顾问心中最喜欢的类型,这种客户都是以销售顾问为主导,你说什么他基本上都会认同,有时还会附合。针对这一类型客户,销售顾问要一步一步让他点头说“好”,在认可中完成交易。

三、沉默寡言型客户

这类客户你说什么他都不吱声,反应冷漠,不轻易说出自己的想法。针对这类型的客户,销售顾问应避免讲得太多太啰嗦,尽量让对方有讲话的机会,让客户自己去体验,要表现出诚实稳重的性格,特别要注意说话的态度、方式和表情,让客户留下良好的第一印象。

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四、令人头疼型客户

遇到令销售顾问最头疼的客户,有些心理素质稍差的销售顾问往往会承受不了,因为这类型客户不管你说什么他都不认可,他的言语和乐趣好像就是为了挖苦别人,否定他人。

针对这类型的客户,销售顾问首先不能卑下,必须在肯定自己尊严的基础上给他以适当的肯定。但是这类型客户也是最难维系基盘关系的客户,一旦车子有了什么问题,往往会来大吵大闹。

所以销售顾问在处理这类客户的问题时必须要有选择性,不能一味忍让,因为汽车销售不是一般的产品销售,汽车销售是一个长周期的销售过程,不能因为一两个这样的客户而破坏整个基盘客户的关系。

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五、知识渊博类客户

这类客户比较健谈,面对这类型客户,销售顾问要抓住机会多聆听客户的对话,这样可以吸收各种有用的知识和信息,并不时地给于真诚的赞许。这一类客户往往宽宏、睿智,要说服他们只需要抓住重点,不需要讲太多的话,也不需要花太多的心思,就能促成成交。

本文来源于网络 ,特此感谢。

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