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企业该如何利用小程序、微信支付、企业微信更好的服务用户,做好数字化转型

DataHunter | 数据分析和商业智能服务提供商 2020/01/14 21:37

最近微信的一系列运营动作引发了大家广泛的讨论,2019年12月23日,腾讯旗下的企业微信举行年度发布会,重点介绍了企业微信3.0版本的更新; 不久前,最新版微信也有了一系列的“大”动作:

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而在上周,2020微信公开课PRO在广州成功举办,微信团队分别介绍了在新的一年中,小程序、企业微信、微信小游戏、微信支付等各个业务的工作重点。 虽然张小龙没有出现在现场,但却通过视频分享了他对信息互联的7个维度的思考,同时也给我们留下的两个彩蛋。

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作为国民软件,微信仍然是国内最好的基础社交产品,依靠它创业、做生意的玩家也越来愈多,微信的一举一动都影响着其生态里的服务者。 今天DataHunter数猎哥就来分享下作为传统企业,我们该如何利用小程序、微信支付、企业微信来更好的服务于用户,打通线上线下,做好数字化转型。

一、小程序,打造商业闭环

1.小程序的整体概况

小程序已上线3周年,覆盖了超200个细分行业,在经历了2018年的从凉转温之后,小程序完成了由单点突破逐渐实现生态开花结果。 目前,小程序2019年累计创造了超过8000亿交易额,相较去年增长了160%。

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另外,目前小程序日活跃用户突破3亿,人均访问小程序次数上涨45%,人均使用小程序个数上涨98%,用户使用小程序次日留存率达59%,活跃小程序平均留存率上升14%。

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过去一年,微信推出了小程序评测和评分,优秀小程序的数量越来越多,质量得到了整体提高,活跃数量也在稳步增长。 其中增速最猛的就是工具类小程序,增长65%,其次则是商家自营类目小程序,增长了51%。

2.企业该如何利用小程序?

(1)利用小程序构建商业交易闭环

微信官方对小程序主要提出了“ 自然新增-主动拉回流-更好地商业化 ”三个环节来帮助商业打造商业闭环。

在如何解决自然新增,小程序从“搜索”和“推荐” 2 个方向助力商户的运营。 例如,小程序进一步在“本地搜”开放了小程序的展示位置,缩短了小程序搜索的曝光路径; 还会基于用户兴趣爱好,推荐商品、内容或服务匹配的小程序。

在如何拉动用户回流方面,小程序新上线的“订阅消息”功能能够帮助商家精准触达用户,众所周知,一次性消息和长期订阅消息应该成为拉回用户的有效手段。 所以企业接下来需要更加关注搜索这个入口,同时利用小程序的信息触达来构建商业交易的闭环。

(2)重点关注社交关系、地理位置等新增入口

除了搜索,微信希望小程序内容可以基于用户兴趣偏好进行推荐。 社交关系分享、地理位置的发现将能成为小程序的新增重要入口。 所以企业接下来需要思考如何用好社交分享和附近的小程序做好用户新增。

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(3)利用好一物一码、物流助手等新功能

除了本身的广告变现手段外,微信将重点建设商业交易场景,助力商家打造属于自己的商业闭环。 作为品牌商和电商小程序的从业者可以借助一物一码、扫一扫识物、物流助手等运营工具来让拉新更易,让服务更好,同时也可以重点关注直播组件的上限,借助直播打造交易闭环。

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除此以外,微信为了提升用户在小程序上购物的信任感,让用户想买,让用户敢买也做了不少解决方案。 比如,官方的品牌小程序商品可以得到搜索的加权,同时微信将对部分流程进行统一管理。 而在普遍被吐槽的售后环节,微信也将加入纠纷处理流程,让更多的用户在小程序上买买买更安心。 这些新的功能,企业都可以重点关注并利用起来,提升企业的运营服务意识,增加业务营收。

二、微信支付,构建信任

这次的微信公开课,微信支付的关键词是信任。 微信支付增值业务运营总监Grace重点介绍了微信支付分和微信先享卡两项业务。 微信支付希望通过这些产品成为用户的第二张身份证,让信任进入生活,为用户 、合作伙伴、社会创造更多价值。

1.微信支付分

微信支付分是微信根据用户的身份特质、支付行为、守约历史等情况综合计算的分值。 在日常的消费和交易场景中,押金和预付款通常常会导致用户体验不流畅,并存在一定风险,背后其实就是用户和商家之间的信任问题。 微信希望通过微信支付分来帮助用户减少押金预付,让商家降低坏账。

目前微信支付分已覆盖物流、充电宝、免押金等十多个场景。 以共享充电宝行业为例,通过微信支付分免押支付,用户不到10秒就能拿走充电宝,体验更加便捷高效。 而共享充电宝品牌在接入微信支付分后,用户量也取得了20%的环比增长。

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与此同时,根据微信公布的数据,微信支付分用户数已经突破1亿,累计为用户节省了近千亿的押金,让超过80%的押金用户不用再缴纳押金。 微信支付分的用户群体也相对年轻,主要在20- 35岁之间,每个用户平均每个月使用3.8次支付分服务。 所以企业如果交易场景涉及押金或者预付款,同时目标用户相对年轻,可以充分利用微信支付分来帮助业务实现快速增长,同时也能降低坏账率。

2.微信先享卡

微信希望通过微信先享卡来降低摇摆用户决策门槛,同时帮助商家锁定用户。 比如,过去用户到美甲店消费,往往需要提前充值会员才能享受优惠。 而通过微信先享卡,能让用户只要和商户约定在一定期限内消费一定次数,无需提前充值就能享受优惠。 如果用户没有完成约定,商户可以选择延长约定期限,也可以收回之前的优惠,避免造成无效的营销投入。

举个例子,永和大王和用户有一个“约定”,我给你一个“6 元购买蛋饼油条套餐”,但你必须“一周内购买 3 次早餐套餐”。

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对于商家来说,接入这项能力的门槛并不高,商家可通过微信提供的 5 个基础能力来推出自己的微信先享卡服务,对支付方式和消费行为都没有限制,商家可灵活使用。 更为重要的是,这些使用微信先享卡服务的用户,都能够沉淀在商家的平台上,形成私域流量,提高用户粘性,为商户降低营销成本。

三、企业微信,人就是服务

1.企业微信3.0更新了哪些功能?

2016年,企业微信初面世,定位是企业内部的沟通和管理,旨在将工作沟通从微信中隔离出来,但这显然并没有超出微信本身的功能。 2019年12月,企业微信3.0版本上线,帮助企业留住客户成为此次企业微信新版本的变更重点。

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不仅对内增加了日程、会议功能、微文档、微盘等功能提高办公效率,更是帮企业搞定了一系列对外功能。 那么企业微信3.0 是怎么把自己从一个“内部的沟通工具”,进化成一个“企业员工服务用户的窗口”的呢?

(1)客户联系功能

首先,企业微信升级了个人号添加微信用户为客户的功能。 在企业微信的工作台界面,排在首位的就是“用户联系”。 进入到用户联系界面后,可以通过“添加客户”功能,直接添加微信好友为客户。 最关键的是,企业微信号添加客户的数量是无上限的。

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(2)客户群功能升级

第二个功能更新是客户群功能的升级,可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群。 群内的各项功能与微信群如出一辙,同样可以设置群公告、入群欢迎语、消息免打扰等。

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升级后,每一位加入群里的微信客户都会成为企业的客户,由企业统一管理; 而且当员工离职时,可以把离职员工的客户群分给其他在职员工,避免企业资产流失。

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而且,客户群还有群聊数据统计的功能,不用借助第三方工具就能直接查看客户群数据,通过微信支付、小程序等手段,群主可以直接在群聊里营销、收付款,其数据全部可以沉淀至系统内,管理者通过数据可以更好的进行用户画像和精准营销。

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除此之外,原本20人的群聊人数上限提升到了100人,每个群能够容纳的客户大幅提升,也能够方便我们管理,同时帮助企业成员基于客户标签去运营客户资源,通过外部群聊提供伴随式服务。 不过,想要将客户群从原来的20人升级为100人,也是有门槛的:

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(3)开通企业微信朋友圈

企业微信更新的第三大功能,就是开通了客户朋友圈,能够避免广告式轰炸,让企业与客户建立更友好的关系。 开通客户朋友圈后,员工可以通过分享动态,将产品、活动信息告知给客户。 同时,企业可以查看员工发表的内容,也可以统一创建内容发表到客户朋友圈。

不过比较有趣的是,企业只可发内容到客户的朋友圈,但不可查看客户的朋友圈,整个过程是单向的,保证了客户隐私; 其次,客户看到不喜欢的内容,可以勾选“不感兴趣”,让客户选择更适合自己的营销内容,同时也避免刷屏行为带来的困扰。 不过,客户朋友圈也设置了开通门槛(如上图所示)。 而且客户朋友圈每天发送动态是有次数限制的: 个人发送是同一客户每日1条,企业发送是同一客户每月4条。

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2.企业该如何利用企业微信3.0

不论是客户联系加强、客户群功能升级,还是开通企业微信朋友圈,每一个功能可以说都是“王炸”。 对于企业来说,办公协同效率提升不算什么,能更加高效、安全地运营自己的私域流量才是头等大事。

首先,企业微信的员工号添加好友没有上限,能够设置自动回复、快捷回复,甚至还能一次性发送文字+图片 2 条信息(每位客户每天只能收到 1 次群发),人效大幅度提升。

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其次,员工可以发表内容到客户的朋友圈,并且企业可统一创建内容,成员确认后发表到客户朋友圈,负责人还能管理朋友圈记录,实现朋友圈的高效运营和规范化。

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以上 2 点不仅解决了微信个人号运营的痛点,还让我看到了新的机会: 能把企业员工号做成像微博大 V 一样的大号。 除了添加好友和朋友圈运营之外,企业微信客户群也能够让社群管理的效率大幅提升。

成员可创建包含微信用户的客户群,群聊人数上限提升至 100 人。 在微信群现有的群公告、群管理功能之外,还有置顶功能、群内禁言功能、机器人、数据统计等功能,都能够提升社群运营效率、实现精细化运营。 最关键的是,当员工离职后,企业能够重新分配客户群,用户资产不会流失。

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所以说,对于那些想借助微信生态做用户连接的企业来说,企业微信能让私域流量运营更加安全; 而对于那些用户几十万甚至上百万的大企业来说,则是私域流量运营效率的极大提升。

四、小结

微信公开课PRO或许是观察微信生态健康程序和商业化能力最好的窗口,小程序希望帮助商家打造属于自己的商业闭环,企业微信要帮助企业拉近与11亿用户的距离,微信支付要打通用户和商家的信任壁垒……

对企业来说,从微信的年度总结和政策变动找到新机遇,为自己的生意谋求新机会成为关注微信公开课的主要原因。

企业微信3.0在一定程度上解决了企业在微信生态下的客户管理痛点,但因为企业微信必须同时保证客户侧的感受和体验,因此很多功能依然没有放开,所以导致部分企业持有保留意见。

但DataHunter数猎哥看来,无论是互联网企业自身,还是正在被互联网赋能的传统企业,现阶段企业只需要把握住一个核心就是更好的沉淀并服务好顾客,提升客户服务的能力

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