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为什么找不到「靠谱的」月嫂?

新眸 | 看见商业另一面,同名公众号。 2021/12/08 10:41

新知达人, 为什么找不到「靠谱的」月嫂?

新眸产业组作品

作者|汪韵

编辑|桑明强

如何找到靠谱的月嫂,成了都市男女们生活中的一大痛点。

新眸观察到,近些年家政服务类业态呈现爆发式增长。根据《2021年中国家政服务业市场规模及重要细分领域分析》:2020年,家政服务行业市场规模达到8782亿元,今年预计将超过万亿元,同比增长约26.0%。

和市场的火热度相背离的是,目前家政行业仍处于「小而散」的业态,尚未跑出龙头玩家。

作为一个传统赛道,家政服务有一个难题,它难以被标准化。多数家政服务类公司的标准,主要着力于服务着装、服务时长、服务难度等,忽略了用户们所关心的服务温度、服务安全、服务专业性。

以月嫂这个细分门类为例,“月嫂所涉及的人身安全问题”、“有一堆证,但专业度和亲和力不高”、“和人直接相关,很难找到性价比高的月嫂服务”、“月嫂和育婴师傻傻分不清”等问题层出不穷。为此,这篇文章我们将主要探讨:

  • 什么是「月嫂」,它跟育婴师有什么区别?
  • 如何找到靠谱的月嫂,以及对家政服务行业的几点思考。

月嫂们的崛起

2005年,是月嫂这个职业的转折点。

在这之前,是没有月嫂词汇和月嫂行业的说法。一般来说,月嫂是由月子保姆月子护理员的习惯称呼延伸而来,而月嫂职业员工是由“家庭保姆”和“家庭护理员”转变而来。其中,住家保姆的角色大部分是农村女性,他们主要是从事体力劳动,包括买菜、做饭、洗碗等。

换句话说,这时的保姆并没有太高的专业性,只是做简单的家务劳动。

2005年之后,专业的家政机构开始陆续出现(比如阿姨、管家帮),细分出专业的月子护理员,月嫂服务专业化也与早前家务劳动型服务有了本质区别,月嫂行业进入成长期。2010年,月嫂职业已经被大众所熟知,市面上也出现了不少的月嫂公司,为有需求的客户提供专职月子服务人员,以「贝瑞佳」为代表的专业月嫂公司也开始成立。

2012年,是月嫂行业的黄金时期。

这一年,出生宝宝的比例同比上涨20%,产妇和新生儿缺乏照顾,月嫂成了最佳选择。同年,北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》,月嫂行业的薪资标准和服务技能有了要求规范,二孩三孩政策的接连放开,月嫂这个赛道被彻底催热。

此时的月嫂,也从住家保姆做家务转型到专门做新妈妈的月子餐,给新妈妈传授一些产后恢复知识和照顾宝宝的事项,照顾新生儿的洗漱。月嫂的工资也发生了明显的变化:举个简单的例子,在南京,26天月嫂均1万出头,金牌月嫂1.3万出头。

出了月子后,往往会由育婴师代替月嫂的角色。

重心由产妇转向新生儿,工作量也回相继减少。育婴师负责婴幼儿每个阶段的辅食添加,肢体锻炼,同时培养婴幼儿的独立性和时间作息。与普通住家保姆不同,月嫂和育婴师有着硬核要求:相关从事人员有一定的文化背景。

由经验变成由专业机构进行培,这时的月嫂和育婴师需要掌握基本医学(急救)、营养知识等,进行考核拿证,与大多数考试一样,理论课是一项重要的考核标准,实操训练时,会抽取某项进行演练,例如给婴儿洗澡、换衣服、排气等,通过考核即可发证。

当然,不同城市对育婴师和月嫂的标准是不同的。

在南京,相关从事人员可能只要有育婴师证即可,但到了上海,育婴师需要有育婴师证,月嫂需要母婴护理师证,并且,后者已经成了另一大刚需。根据《2021年互联网家政服务行业报告》,今年上半年,家政行业3000亿的行业规模里,母婴护理占了26.8%。

一名业内人士告诉新眸,“近些年家政服务业发展迅速,但规模以下家政企业数量是规模以上企业数量的三倍,行业规模化程度不高,呈现“小散弱”的特点。与此同时,市场供需矛盾依旧突出,其中,找不到靠谱的月嫂是大多数消费者遇到的痛点。”

以专业证书为例,这是所有家庭在选取月嫂和育婴师时的一个重要考核标准(一般由劳动局颁发,例如育婴师四级)。

今年6月,58同城招聘研究院联合中国连锁经营协会发布了《2021年中国生活服务业就业指数报告》,报告显示,就职位缺口而言,2021年生活服务业15个典型职位中,月嫂职位就业指数最大,达到5.92,用工最为紧缺。

某种程度上,需求和供给之间产生的落差导致行业的乱象丛生,从业者素质良莠不齐现状的加剧。一些机构为快速填补就业空口,会以最短的时间特训出母婴护理师,这类母婴护理师基本上拿的是机构出具的执业证书,雇主可以在网络上查到,但只适用于部分地区。

除了硬性证件外,最让雇主担忧的是月嫂和育婴师的性格问题。

一般来说,会有3—7天的试用期,但关键点在于,月嫂一般由雇主提前数月预约,试用期换月嫂导致也会带来系列问题:1、没有零时替换的育婴师;2、给产妇造成心理伤害。产妇小唐告诉新眸,“她需要母乳喂养,请月嫂时要求有催乳师证,实际上月嫂的手法生硬,疼痛给她留下了不小的心理影响。”

月嫂的「优与忧」

坐月子,是协助产妇渡过人生生理和心理转折的关键时期。

妊娠纹、漏尿、腰痛等,产妇在生育后往往要历经百般磨难,除了身材走样,女性在产后还要面临各种各样的后遗症,忍受着生理上的痛苦。世界卫生组织和多家专业机构的研究表明,60%-80%的妇女在孕期和产后会有不同程度的抑郁情绪,大多数会在几周内好转,20%会发展为临床抑郁症,极少数情况严重的可能会酿成悲剧。

如何健康地度过月子,是新妈妈们要面临的关键问题。

按照传统模式,是由双方的妈妈进行照看,现代新妈妈多了两个选择,月子中心或者请月嫂,但事实上,月子中心与月嫂之间其实存在巨大的差异性。

在月子中心时,会有新生儿护理课程、手工课程、瑜伽课等,并且可以与同情况的产妇进行交流,在月子中心里,女性之间的共情和“结盟”,让新手妈妈们情感有地按放。反观请月嫂,减轻产妇肩上的负担,照顾新生儿,并且帮助产妇进行身体上的修复(做产后修复按摩),但一般无法消除产妇心理情绪。

在月子中心,一般是由育婴师、营养师和儿科医生等共同形成专业的护理队伍,为新生儿提供照护服务,形成多对一,月嫂则是多对一,同时负责肩负这些职能,照顾产妇和新生儿,月嫂住家,对于产妇来说环境熟悉,不需要适应,月嫂走后宝宝不换环境,按照宝宝养成的模式照顾宝宝,月子中心回到家宝宝需要重新适应。

产后妈妈身体往往比较虚弱,需要营养膳食来调理身体,专业的月嫂阿姨是会做月子餐的,三餐三点保证产后妈妈的营养需求;而月子中心的宝妈饮食,都是有厨房统一制作,没有针对性,也不能按照宝妈的饮食习惯来调整。

除此之外,月嫂会指导产妇做产后恢复,帮助恢复身材;月子中心也会有一些产后修复的课程或者仪器设备,但一都会收钱,或者包括在整个月子套餐里,相对于前者而言,花费也不算低。保姆、月嫂、保洁等细分项目众多,且不同用户对不同项目的具体需求各不相同,行业很难从整体维度对服务质量下定一个客观的评判标准。

某种程度上,这也导致了所属公司门类的差异性。

野蛮生长

面对市场红利,越来越多的资本开始涌入「月子市场」。

据新眸不完全统计,2015年至今,国内月子中心投融资事件达130起,合计金额接近50亿元。今年3月,由腾讯和高融资本领投贝康国际的2亿元C轮融资,刷新了月子行业单笔融资最高记录。

无独有偶,根据天眼查数据显示,2020年,我国新增超过79万家家政相关企业,较2019年同比增长200%。先有腾讯和盛大资本以400万美元A轮投资北京逸家洁信息技术股份有限公司(简称“e家洁”),后有58同城旗下的全新品牌58到家签署A轮股权融资协议,融资金额3亿美元,投资方包括阿里巴巴集团、KKR和平安创投。

资本的入局,让月子经济蓬勃发展,但卫生安全、人员专业性也屡受市场质疑。

很多宝妈在网上吐槽月子中心不专业,收费不合理,婴儿集中看护导致交叉感染,水源不卫生等都成为月子期间的意难平。这背后的原因很简单,一方面,没有标准化管理,月子市场入门门槛低,专业性不高,留下了安全性隐患;另一方面,价格透明化,新生儿医护,虚假宣传等方面依然存在不少问题。

月子经济的崛起,从商业层面来说,是一个风口,但落在产妇个体身上,就将坐月子这个单项题变成了多选题。

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