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客户关系管理数字化升级,侨鑫集团如何做到“心中有数”?

群硕软件 | 软件研发、企业数字化转型 2021/12/06 15:46

作为第一波被批准进入中国市场的外资企业,侨鑫集团一直致力于成为“理想生活的引领者”,为了达成这一目标,侨鑫努力构建“生活方式即服务”的客户生态。但正如其他传统重资产的企业一样,侨鑫集团的客户关系管理面临重重挑战:

  • 缺乏沟通渠道和方式,无法以业务触点连接用户,品牌服务客户满意度偏低;
  • 未对客户进行群层划分,会员与非会员无差别运营,难以对人群进行智能化、个性化内容推荐;
  • 没有统一的数据管理系统,线上线下各渠道数据割裂,集团无法准确掌握消费者数据,缺乏品牌数字资产沉淀;
  • 缺少全渠道、全链路数字化管理平台,数字化营销、运营能力不足。

 

为了加强数字化客户关系管理能力、真正走进客户内心,侨鑫需要专业的管理工具和定制化数字解决方案,帮助其实现企业转型升级。这时,群硕软件的客户关系管理数字化解决方案走进侨鑫的视野。群硕以专业的技术能力为基础,凭借丰富的企业服务经验,为侨鑫建立集团化SCRM体系,用数据贯穿集团的多元业务,为客户提供极致的服务体验,提升客户满意度,实现业绩增长。

新知达人, 客户关系管理数字化升级,侨鑫集团如何做到“心中有数”?

群硕之所以成为侨鑫集团的选择,有两点原因:一是二者适配度高——侨鑫要想选择一套有效管理客户关系的数字解决方案并不难,而群硕为其打造的客户关系管理数字化解决方案,恰好符合企业自身业务特点及可持续发展需求;二是群硕不仅提供软件开发服务,还在地产行业有着专业的咨询服务、运营服务能力,所以提供的这套方案既能方便侨鑫管理,又能有效降低运维成本,有利于集团的长期运营。

建立集团化SCRM体系

侨鑫集团SCRM搭建起品牌的交流圈,提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。群硕帮助侨鑫建立集团化SCRM体系,全面打通客户渠道,从线下到线上,通过统一的身份管理汇集客户数据,打破集团多元化经营中的用户壁垒。基于用户数据分析,侨鑫集团可以进一步了解客户的购买习惯、使用体验反馈等信息,深入洞察用户需求,有选择的在不同渠道进行内容投放,为客户提供个性化的服务,激活集团会员关系网络,促进销售转化率。

高净值人群精细化管理

侨鑫是国内较早一批关注高净值人群需求和服务的企业。一方面,用户红利消失后,刺激内部会员、提高复购率成为很多企业寻找利益增长的新窗口;另一方面,中国高净值人群数量在逐年扩大,具有极大的市场。群硕助力侨鑫打造高端社交平台,引进国际先进的技术和房地产服务,提升高净值人群对品牌的认同感和信赖感,更深入地洞察高净值人群需求,打造更贴近客户的个性化产品及服务,提高用户数字化体验,成功连接1w+年收入900万元以上的高净值人群。 

对接企业既有系统,打破数据壁垒

侨鑫通过客户关系管理数字化解决方案,对接SaaS系统、会员体系、营销平台等企业既有系统,同时支持与客户第三方系统平台无缝衔接,实现企业数据收集和应用渠道贯通,把数据全部串联起来,打破数据孤岛,让任何时间、任何地点应用数据成为可能,更有效地实现数据中心的整合与统一管理。结合大数据分析,侨鑫实现了业务敏捷洞察和数据驱动运营,数据分析速度与业务变更速度同步协调,不仅最大限度降低创新成本,而且全面满足企业的业务发展需求,充分释放数据的商业价值。

打造一站式业务运营平台

侨鑫集团以多元化的经营理念,涉足地产、金融、健康、教育、酒店餐饮、媒体等多个领域,业务遍布中国的广东、北京、上海、香港以及澳大利亚的悉尼、布里斯班等地,以统一数字平台集成多元的业务运营非常有必要。侨鑫将旗下微信公众号等运营平台全部接入客户关系管理系统,建立统一可持续的业务运营平台,打破业态边界,实现物业管理等线下业务线上化,数字化服务代替传统人为操作,降低人工运营成本,提升社群化服务质量。 

侨鑫集团坚持以客户为中心,短短半年时间内,就在客户关系管理数字化解决方案的帮助下,为过万名年高净值会员打造集团化会员平台,有效连接率超90%,为集团营销、运营、数据管理等业务板块提供了数据采集分析体系,实现集团化管控,全面推进品牌数字资产积淀,加速数字化转型进程。群硕融合自身实践经验,应用于房地产、零售餐饮、工业互联网、金融保险、医疗与大健康、综合度假村等诸多领域,用科技创新服务驱动更多企业迈入数字化转型新时代。

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