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【大问局之索尼】索尼遭投诉却无人处理,索尼这是要做什么?

即刻危机公关 | 提供危机公关服务 2021/12/04 17:34

新知达人, 【大问局之索尼】索尼遭投诉却无人处理,索尼这是要做什么?

下午,笔者无聊刷新闻,猛然间看到了一条黑猫投诉平台有关索尼投诉的报道。紧跟着笔者就去查找了一下索尼相关的信息。没想到,在黑猫投诉平台,索尼的投诉量多达上千条,但没有一条被解决的。这是什么情况?看到这里,笔者不禁想问问,索尼这是想要做什么?

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先来看看网友们投诉的问题。第一条是虚假宣传。虽然笔者无法知晓这些投诉的真假,但是既然出现那一定是有问题的。而且,这些投诉,如果确实存在的话,那对于索尼来说,这可是会面临一个虚假宣传的处罚的。

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其次,就是产品质量了。在投诉内容中,网友们对索尼产品的质量也进行了投诉。如果说,之前的虚假宣传为真的话,那只能让索尼被处罚款的话。那么产品质量出现问题,对于一家企业将会造成根本上的动摇。毕竟,企业是要靠销售产品存活的。产品质量不能被消费者认可,消费者也就不会购买这家企业的产品。

再说另一点,便是售后问题了。一家企业的售后服务,也是危机极易出现的地方。而从查找到的信息来看,索尼的售后问题确实有些问题。企业不能满足消费者的需求,那么消费者的远离也会是必然的。再加上产品质量问题,这更会加速更多的消费者远离索尼。

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而除了笔者查找到索尼投诉的问题没有得到解决之外,网上还曝出了索尼另一个问题。在11月24日,界面新闻发布了一条新闻,标题为《索尼前员工诉公司性别歧视及不当解雇》。虽说这不是在国内,但是这无疑又为索尼添加了一场负面舆论危机。再加上,今年六月底、七月初,索尼发布会那件事情。可以说,索尼现在的危机问题还是挺多的。如何解决,那就要看索尼的态度了。

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依照索尼目前的情况来看,危机早早就已经埋下了,至于何时爆发,并未索尼产生影响冲击,这只是时间问题。而如果不能过早化解掉相关的危机的话,等到危机彻底爆发,索尼再想要解决,就会变成极为困难的问题。

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