新知一下
海量新知
6 0 7 6 6 9 0

珠宝销售技巧1832:顾客想法是错的,怎么化解尴尬局面?

卖钻石的罗宾 | 专注于珠宝销售和管理辅导培训 2021/12/03 16:30

珠宝销售技巧:这个话术,避开了顾客纠结指圈号的问题,又可以把顾客带回款式的选择上……

新知达人, 珠宝销售技巧1832:顾客想法是错的,怎么化解尴尬局面?

珠宝销售案例:学员19126

顾客是40岁左右的女士,来看一枚平时戴着玩儿的碎钻小戒指,拿了一个15号的,戴上正好,但女士坚持说自己手号是12-13号的。

我们说,夏天手会涨,指圈可能会大一点点。

她坚持认为她就是12-13号的,但明明15号戴上就正正好好,我们也不能说可能您原来比较瘦吧……

就没说话,拿了个13号的戒指给她,戴不进去,我们双方都挺尴尬,然后顾客就走了。

这种情况真的不知道怎么给顾客台阶下,又能让她接受事实。

后来关于指圈号我想了一段话术:

“其中您不必纠结指圈号大小的问题,戴着合适,手指感觉舒适是最重要的。您看,这枚戒指小巧精致,钻石又特别闪,您戴上多显气质。

有时候还真的不是戒指越大越好,您看您本身就五官特别立体,像外国人似的,手上轻轻点缀一枚闪闪的小钻戒,起到点睛作用,就特别完美了!

您知道咱家钻石为什么这么闪吗?

您这枚戒指虽然都是小颗粒钻石,但它可不是碎钻,碎钻只有7-8个切面,咱家用的足反钻都是跟大颗粒钻石一样有57-58个切面的,就是大钻石的微缩版,师傅们都得在显微镜底下进行切割,特别不容易!

就是因为咱们家对珠宝品质的要求极高,才有了您手上这枚火彩这么强的戒指!您戴手上晃一下,是不是特别闪?

正好今天也有活动,咱们这款式也是一样就一枚,赶得早,不如赶得巧,难得碰上自己喜欢的,又赶上活动价,不如就选这个吧。

您觉得呢?”

新知达人, 珠宝销售技巧1832:顾客想法是错的,怎么化解尴尬局面?

珠宝销售技巧1:罗老师点评

参考另一个话术:

“美女,可能不同版本的戒指指圈号的标识会有点差别,就好比衣服的码数一样,同样的身材有的衣服是穿M码,有的衣服又要穿L码。

你说是自己的身体大小变了吗?不是的,只是不同厂家的生产尺寸不同而已。

不过这个都不重要,主要是咱们穿戴上身要合适,款式要喜欢,价位得要合适。您说对吧?

我看,您戴这款戒指上手就挺合适的,您自己觉得怎样呢?

这个话术,避开了顾客纠结指圈号的问题,又可以把顾客带回款式的选择上。

当顾客自己认为的想法是错的,作为销售,没有必要和顾客纠结对错的问题。因为咱们要的结果是,

顾客可以买单成交,而不是证明你比顾客更专业。

但是顾客离店,其实不完全是指圈号的问题,更有大可能是:

1、顾客只是进来随意看看而已,不是明确想买,刚好找了个借口离店。

2、款式喜欢,但是价格贵了,刚好找了个借口离店。

至于真正的原因是什么?

只能在顾客没离店之前了解清楚,不然,所有的可能都只是一种猜测。

新知达人, 珠宝销售技巧1832:顾客想法是错的,怎么化解尴尬局面?

小结:

思考一个问题:

怎样让顾客主动加你微信


我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人原创作品,首发公众号【卖钻石的罗宾】,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”版权保护计划。

更多“销售技巧”相关内容

更多“销售技巧”相关内容

新知精选

更多新知精选