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了解沟通的变化与不变,你就能让客户回你的微信!

悦哥营销 | 不行驾空之事,不谈过高之理 2021/11/29 09:24

图文很短,心烦时来翻翻

打动人心最高明的办法,就是跟他谈论他最珍贵的事物。

——戴尔·卡耐基

新知达人, 了解沟通的变化与不变,你就能让客户回你的微信!

昨天周日下午的3小时免费咨询活动,被一位朋友给付费“包场”了(免费1小时加付费2小时)。不是悦哥为了这位朋友的付费,而拒绝了另外2个要咨询的朋友,而是下午真的没有其他预约的人。免费活动,不宣传到位,一样也没人参加的……

和朋友谈完她企业的大事,聊起了现在谈客户的一个细节:沟通的变化。现在大部分的人,可能是因为习惯了微信留言的这种沟通方式,极其讨厌接电话。要是重要的或与他有关的急事还好(比如快递、外卖到门口了),要是什么推销、邀约、闲扯的电话,真的是超没耐性。

可要是微信留言和客户说自己企业有什么业务或活动,客户并不回微信怎么办呢?她向我抛出了这个问题。

这个问题让我想起以前的一个经历(我也专门写了一篇图文):一位外地微信好友,在我发的健身减脂的朋友圈下点赞并留言问我怎么坚持下来的,我在朋友圈回了她一句,她就私信和我聊起来了。聊天内容从悦哥得意的减脂成功诀窍,很“丝滑”地切换到她最近做的产品,并向我要了地址寄给我一份让我尝试和提提建议。

从这个经历中,我给朋友提了2个小建议:

1、我遇到群发或单发业务微信给我的,能让好说话的悦哥理都不理的原因,就是这个微信号从来没有和我有过微信上的交流与互动:大约一年多也没聊过事情、没点过赞、没在朋友圈里留过言,我为什么要理他的什么业务?

反着想,我们想和一个客户交流,之前就要给客户的朋友圈点赞、留言、互动,而且通过朋友圈了解他最关注和得意的是什么,去私信请教或聊一下这些事物。千万别只谈业务而没有让对方感受到你的关注与尊重。

2、在了解对方的基础上,把你的业务或邀约,创造一个对他有利也有动力了解的理由。比如:“这次活动有不少对您可能有用的甲方参加”、“悦哥,这次活动有好几位美女都是你的粉丝,都想当面和您请教和交流,也许有些她们创业的经历可以用做你写图文的素材。”(猜猜悦哥是被美女打动还是被可以搜集素材打动呢?)

悦哥的建议就是抛砖引玉,当我们发现问题时,积极地去想解决方案,千万别怕方案错了,或者答案“不标准”。将心比心感觉能起点作用就去做去尝试、去复盘、去优化就好了,千万别一想到问题就无奈。

今天文末话题:

微信聊天真的与面对面很不一样,人与人之间只能从字里行间接收对方蕴含的情绪。一旦表达有误,你希望对方更好的建议,从他的角度会变成“冰冷地拍砖”!

因为面对面的建议,对方能从你的语速、语气、神态中感觉到你的关注和希望他更好的爱愿。

如果掌握不好这里的火候,就一定要小心微信中聊天的措辞,可以打完字,自己换位对方的角度去阅读一遍,看看读完是什么情绪,接收到的是建设性的还是居高临下指责性的感受。

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