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老人做思维测试,给设计师带来怎样的思考。法则定律真的不要再瞎套了!

应谋鬼计 | 专注用户体验设计,资深体验设计 2021/11/26 15:20

前几天,我带我奶奶去医院做了思维鉴定的测试,整个测试的过程和结果我觉得挺有意思的,拿来和大家分享一下。

老龄化是一个比较明显的趋势,根据历史来看,65岁以上的老年人会出现2个增长高峰,一个是2018年-2022年,由于新中国首个“婴儿潮”出生的人口,第二个是2027-2038年,在大饥荒后出现的人口。所以我们也可以预测到在不远的将来,针对老年人的一系列体系优化、改革,甚至产品的使用,都会发生变化。

我们来看看中共中央是怎么鼓励老年人继续发挥作用的: 探索老年人灵活就业模式,把老有所为老有所养结合起来,完善就业、志愿服务,社区治理等政策措施,在学校、医院等单位和社区、家政服务、公共场所服务管理等行业,探索老年人灵活就业模式。

新知达人, 老人做思维测试,给设计师带来怎样的思考。法则定律真的不要再瞎套了!

老龄化这个话题,之前也有很多篇写的不错的文章大家也可以去网上搜一搜,今天我就遇到的这个事来聊一聊我奶奶在做这个思维过程中,带给我的一些设计方面的启发点。

我奶奶今年82岁,小时候贫穷所以没有上过学,虽然能认识一些字,但不会写。现在其实我们所谈的适老化设计一般是为65-80岁这个阶段的老年人使用的,80岁以上的老年人是很少用的到智能化设备的,大部分80岁以上的老年人平时也接触不到数字化可交互的屏幕、设备或者是产品的。这次据了解,70岁以上的老年人才某些情况下才需要做认知思维的测试,要保证其思维的清晰,有自主判断的能力。但是 将来的老年人和目前这批老人比起来又不一样了,受高等教育的概率和数量会越来越高,但是不可避免的是人体衰老带来的记忆力下降、手脚不灵活等问题。

那么这次的思维测试到底测试了什么内容,我们一起来看看

首先通过测量心脉来检测患者当时的一个 精神状态和健康指标,包括自主神经系统是否稳定,抗压能力、压力指数以及疲劳指数,还有平均心率 。这些指标主要是为了后面的一些认知问题所铺垫,检测者在情绪和精神方面需要稳定才可以做接下来的步骤。

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接下来则是一些个人身体症状的自评表,这个也是老人自我判断自身的健康情况,如果分数在中度甚至重度的范围,则一般不适合从事社会性工作。

接着是一个 长谷川智能量表,这份量表是长谷川和夫创制的用来检查老年人是否患有老年痴呆的量表(Hastgwa Dementia Scal,HDS),还有一份是简易精神状况速检表(MMSE)共同成为当今世界上使用最为广泛的老年痴呆初筛工具之一。

HDS量表共有11道题,分别检测老年人的 定向能力、记忆功能、常识、计算能力、物体记忆能力 ,如果总分小于23分,则会被认定为认知功能障碍。

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其实这些能力如果我们看成一个老年人在使用产品过程中需要具备的能力,是不是对我们也会有一定的启发。

例如 记忆能力 ,在产品设计的时候,对于用户在完成任务的流程中,很多的功能往往会非常复杂,不仅仅是数量,还有步骤,因为通过问卷我们能看出来老年人的短期记忆力基本只能在3-5左右,并且回忆的时间较长,所以如果要为老年人设计一个任务流程,那么一定要注意单个任务步骤的足够简单,并且告知用户的每一次操作定位,单次需要选择的选项尽可能控制在3项左右。

第二份量表我觉得在 注意力和综合能力方面 也值得关注,老年人的注意力没有年轻人那么集中,其实我在旁作陪计算了6次100-7这道题目的时候,我竟然也算错了1次,跟我奶奶一样,看来我这注意力和计算能力也已经要锻炼一下了。

后来检测了绘图能力,老人的手还是止不住颤抖,没有办法很好的按照提示绘制出正常的图形。从这点可以给我们的启发是, 在设计老人专用的产品时,手势交互尽量简单,尽可能去掉输入的交互,更多的去使用点击、滑动等手势。

另外,有一道题我觉得是比较难的,就是医生拿出5个不相关的物品,然后让老人说一遍物品,接下去藏起来,让老人再回忆出刚才的5个物品,虽然不需要按照顺序,但其实没有掌握记忆方法的人是很容易漏记的,不相信大家可以去试一试,所以为什么我们设计定律里面会有像席克、乔治米勒的7+-2法则等, 数字和字母是比较容易记忆的,因为他们都是同一类型的符号,但如果让你记忆几组毫无相关的物品、词汇、事件,那么难度会提升很多。

例如下方两组案例中

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左边组的内容心里默念即便就记住了,右边组的内容大部分人应该只能记住最帅的那个,对吧?

还有我其实想说一句,选择很多人比较喜欢 套定律 ,但细想一下发现不对,7+-2这样的法则用在tab标签、金刚区图标、banner的数量限制上,这压根不对, 因为不需要用户去记忆啊 ,那么怎么能套7+-2法则呢,说实话你们去看tab、金刚区、banner这些内容的时候你们会去记忆吗?并不会,数量之所以是现在你们看到的, 是因为放少了太空,放多了太挤,或者说是业务需要和用户的触达的效率而不是为了更好的记忆。

所以大家以后再用7+-2的时候千万不要再用在这个地方了。 如果需要用户记忆某些信息和内容,那么我们可以直接用预判的方法,帮助用户去记忆,比如识别粘贴板,并提前给用户准备好需要操作和输入的信息,例如手机验证码。

现在设计圈里还有很多这样的误区,做设计的小伙伴要让自己具有好奇心和批判思维,多问问自己,这真的对吗?

然后昨天又去了一个街道办事,这里发现了一个不错的用户体验小案例,相信很多人也看到过,他们将该办公室的工作人员目前去向的牌子放在门口,以便于来此办理业务的人员里快速的掌握这些业务人员去向。

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但问题出来了,其实在大部分人的印象里,如果我们去一个地方办业务,大多数人只会告诉你去几零几办公室找谁谁谁,于是我们就会先找到几零几,然后进去敲门问,谁谁谁在吗?其实我是在办完事出来之后才发现了这张名牌,那么像这样的设计是不是就鸡肋了呢?

并不是,只要来第二次就知道可以直接查看人员去向,那有人要说,我只要进去问一下就知道在没在,何必多此一举还做个牌子呢?其实不然,对于普通来办业务的人员,这里确实可以优化,比如把现在的门牌和人名牌结合在一起,现在门牌在门框上方,导致第一次来的人压根不会注意到门框边上的人名牌。而对于里面的工作人员呢?他们很多时候要去找这间办公室的同事,如果每次都要跑进去去看,是不是就很麻烦?因为同事之间互相找人是很频繁的,有这样的一个牌子就会方便很多。

所以一块小牌子可以让外部客户和工作人员都减少一些时间成本,还是有用的,只是门牌的位置可以优化一下,这样就更好了。

设计来源于生活,你学废了吗?


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