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App自动续费吃相难看:卸载后仍扣款 退款无门

灰产圈 | 互联网黑灰产业链揭秘第一媒体 2021/11/26 15:00
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新知达人, App自动续费吃相难看:卸载后仍扣款 退款无门


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近日,上海市消保委测评12款App自动续费,其中,B站会员提前3天扣费惹争议。

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除了提前自动续费,更多的“坑”在于,默认勾选自动续费;开通容易取消难,用户较难找到取消入口;扣费前没有任何信息提醒;最终被扣的费用无法追回等。

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如何取消自动续费?已扣会员费是否能在自动续费的第一时间退款?

11月23日,上海市消费者保护委员会(下简称上海消保委)发文称,调查了12款App自动续费扣款期限,包括爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩、知乎、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、keep、百度网盘和酷我音乐。

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图源:上海市消保委

上海市消保委对比12款App的自动续费协议发现,大部分App自动续费扣款时间节点设置在到期前1天,少量App扣费时间节点较为模糊,比如知乎和酷我音乐都在合同里标注“即将过期时”,百度网盘标注“期限届满前后”。上海市消保委还特别点名,哔哩哔哩会员的微信、支付宝购买渠道提前3天自动续费。

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B站大会员自动续费 图源:新浪黑猫

哔哩哔哩在11月24日回复上海市消保委称:“我司非常重视,第一时间进行了自查自纠,我们将马上着手进行优化,将自动续费调整为‘提前24小时和到期后扣款’。”

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自动扣费现象存在已久,如果用户选择自动续费享有一定优惠,平台也在第一次订阅时就已提示,这无疑是正常的商业行为,此次上海市消保委则“剑指”会员到期前自动扣费。

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卸载了仍自动续费

新浪黑猫投诉平台上,关于自动扣费的投诉有8万多条,涵盖的App和服务甚广,说明自动扣费现象普遍。


除了提前扣费外,问题主要集中在几点: 默认勾选自动续费;开通容易取消难,用户较难找到取消入口;扣费前没有任何信息提醒;最终被扣的费用无法追回等

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图源:新浪黑猫

2019年时,《IT时报》记者接到了一位iPhone用户投诉,案例较为典型。她在苹果App Store下载了一款“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”App,开通了“三天免费试用”并在试用期内将App删除,但仍旧被自动扣了263元用于购买半年会员。


《IT时报》记者试用后发现,此App在免费试用3天的界面上用几行小字提示:“订阅将会自动续订,除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”。这意味着,用户不选择免费试用3天就无法用这个App,选择试用3天后就等于同意了这个协议。也就是说,用户须在试用第二天取消续订,263元费用才不会被扣。

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开通容易取消难,卸载App并不等于取消续订,而要进入iPhone的三层入口取消,但一般用户都较难找到该入口。


今年5月颁布施行的《网络交易监督管理办法》明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。


按此规定,App开发者应当提前5天以显著方式提醒用户“会员已到期,是否需要自动续费”,给予用户选择权。

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找谁退款成难题

在上文提及的iPhone投诉案例中,找谁退款成为难题。第一责任主体是来电秀,但是App内无联系方式,App Store里留下的开发者信息是海外注册证书,主体较难确认。


所幸,苹果公司提供了退款渠道,在Apple官网上方菜单栏找到“技术支持”,进入“账单和订阅”,点击“申请退款”就能找到退款途径,一般在被自动扣费的第一时间,苹果都会支持退还已扣费用。

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对安卓用户来说,取消自动续费的路径,因品牌厂商不同而略有不同,但大多数手机厂商并不支持退还已扣费用。


用户遭遇此类问题时,应该第一时间向收取会员费的应用方追讨费用。有用户反映,曾遇到过两次被自动扣除会员费的情况,分别是淘宝88VIP和亚马逊Prime会员,都在被扣费的第一时间找了客服退款,但淘宝88VIP并没有成功,而亚马逊Prime会员则成功退款。


所以,是否能成功退款,还要看App开发者和应用市场所属方的态度。

 03

免密支付也要担心

当下,越来越多生活服务类项目以小程序的方式“藏”在微信、支付宝里。


《IT时报》记者在检查支付宝自动扣款项目时发现,自己无意间开通了飞猪信用住、哈啰出行和花呗等项目。检查微信自动扣款项目时发现,竟然开通了小电共享充电宝、京东快递、玛士琪无人货柜、TakeGo无人店、湖州交通出行等一系列项目,部分项目开通时间为3年前。


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左为支付宝,右为微信支付


可以看到,微信与支付宝平台的自动扣款与会员自动续费有所不同,主要适用于生活服务类,更倾向于免密支付。但要注意的是,一些自动续费会员也会“藏”在这些“自动扣款”类目里。


此前,有大批用户莫名开通美团月付这一类似于花呗的产品,被“透支消费”,直到美团月付通过关联银行卡还款时才发现。“险些成老赖,从开通到划扣银行卡都无感,因为平时垃圾短信太多,不太细看这些通知短信。”多位美团月付用户反映,美团App常将美团月付与优惠券绑定,一不小心就在诱导下开通这一网贷产品。


免密支付与自动续费相同的是,“坑”在无感,在享受方便的同时,用户应当自主预防各类衍生问题的发生。

消费提醒:

防自动扣款方法

苹果: 【设置】——【头像Apple ID等】——【订阅】


微信: 【我的】——【支付】——右上角【…】——【扣费服务】


支付宝: 【我的】——【设置】——【支付设置】——【自动扣款】


按照以上路径,一一检查并选择要关闭的扣款项目。

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