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为收钱,急成这样?B站被曝光:会员自动续费提前3天扣费!APP吃相难看,还涉嫌违法!

运营商段子手 | 通信的段子特别多 2021/11/26 12:33

现在大家为了追番追剧,大都成为了很多APP的会员。而不少APP都直接默认勾选自动续费。不曾想,自动续费竟然还有这么多套路!

11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。 其中B站扣款最早,提前3天 。上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则。

新知达人, 为收钱,急成这样?B站被曝光:会员自动续费提前3天扣费!APP吃相难看,还涉嫌违法!

图片来源:视觉中国

次日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应,哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

上海消保委:

多款APP提前扣费, B站甚至提前3天

11月 23日,据“上海市消保委”微信公众号消息,关于APP默认勾选自动续费的事情,一直受到消费者的关注。

因此,上海消保委扒了一下12款APP自动续费扣费期限,看看这些APP究竟在什么时间节点自动扣费的,结果发现个别APP竟然提前3天就扣费了?!

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图片来源:上海市消保委微信公众号

为了让消费者直观地进行比较12款APP自动扣费期限,上海市消保委特意制作了表格:

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可以看到 ,爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天 ,消费者只要在到期前1天手动操作即可取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊, 例如优酷是在到期前1-3天,芒果TV是到期前48小时和到期后,而B站竟然提前3天就扣费了

上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。 实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。 前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。 提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

B站认错:马上改

11月24日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应。

哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠, 并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”

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对此,上海市消保委表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

B站“大会员”用户1820万

重要程度相对有限

值得注意的是,在平台上,本身可以选择成为月度会员,但连续包月拥有相当折扣, 且各家均表明,可随时取消包月自动续费服务

以B站为例,其月度大会员费用为25元,连续包月则为15元,相当于打了6折。但其提前3天扣费,确实显得不同于行业标准。

另一头,B站会员业务本身规模有限。据其透露,截至第三季度末,B站“大会员”数量1820万,同比增长42%。B站连续包年价格为148元,年度大会员价格为168元。

从单价上看,B站价格也处于低位。以爱奇艺为例,其会员定价共分六档,连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡定价分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元。腾讯视频与爱奇艺会员价格基本处于同一水准。三季度,爱奇艺订阅会员规模达到1.036亿。

当然,背后核心原因在于两者并不相同的增长模型。B站以PUGV(Professional User Generated Video,即专业用户创作视频)流量为主,其播放量占平台总播放量的93%。而这一块并不需要B站提供额外成本,也并不在大会员体系内。

爱奇艺等视频平台则以OGV(Occupationally Generated Video,专业机构创作视频 )内容为主,平台付出了大量内容成本,并以此建立付费墙。

三季报显示,当期,爱奇艺会员服务营收为43亿元,同比增长8%。同期,B站增值服务业务收入同比提升95%至19.1亿元,并成为第一大收入来源。该项收入主要来自直播及大会员业务,但主要以直播为主。与爱奇艺并不在同一量级。

由此, 对B站来说,“大会员”业务重要程度相对有限

三季度,B站营收52.07亿元,同比增长61%;净亏损26.86亿元,同比扩大近1.5倍。 业绩压力或是促使B站选择提前3天扣费原因之一,但基于该业务量级,可能性及作用均有限

截至24日收盘,哔哩哔哩股价报收549.5港元,涨0.46%,总市值2130亿港元。

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图片来源:东方财富

被自动续费?多家视频网站年内完成整改

各种APP会员的“自动续费”被诟病已不是一天两天,除了消费者自身忘记的原因,一些APP早给用户埋了不少坑。

这些套路包括但不限于:

  • 会员到期平台自动扣费,没任何提示;

  • APP 卸载了还在“自动续费”;

  • 号称3天免费试用,2天之内不取消即默认自动续费;

  • 取消订阅需在第三方平台中找到4级或5级界面

  • ……

据新闻晨报,11月19日,浙江省消保委发布7家视频网站(腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视)的整改承诺,请广大消费者共同监督。

这些视频网站承诺,将取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费; 自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户; 不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

从7家视频网站的整改进展情况来看,大部分网站的整改事项将于11月底或12月中旬完成。

吃相难改

两幅面孔

一边是随手点一点、扫一扫,分分钟就能开通会员,轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重,难上加难,花上半天时间也未见得搞定,更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路…… 部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。

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通过提供差异化的会员服务吸引用户付费,这样的盈利模式本身无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力,而是靠着套路赚取用户的“记忆税”,这样的App“吃相难看”,即便赢了一时利益,也会失了长久口碑,终会自食其果。

现实中,因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案,在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。 这样的操作,核心问题在于违背了民法典中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。

值得一提的是,今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了,对于自动续费,“ 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日, 以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择 ”,并且“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。孰是孰非再清晰不过:如果现在还存在变相强制自动续费,不仅不道德,还很有可能涉嫌违法。网络不是法外之地,相关主管部门要依法加强监管,切实维护消费者的合法权益。

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经媒体曝光后,目前已有涉事平台作出回应,表示将自查自纠,整改会员续费系统。有平台承认错误并整改是好事,毕竟“进一寸有进一寸的欢喜”,但相关问题还需长效监管、久久为功,确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管。

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