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App自动续费时提3天扣费!B站遭上海消保委点名

柒闻网 | 柒财经旗下专注金融创新报道的融合性媒体 2021/11/26 10:47

日前,上海市消保委公众号发文称,其公布了12款App自动续费扣费期限。其中,哔哩哔哩(下称B站)自动续费扣款最早,提前3天。

11月24日,B站就“自动续费提前3天扣款”进行回应,称其第一时间自查自纠,马上着手进行优化,将自动续费调整为“提前24小时和到期后扣款”。

新知达人, App自动续费时提3天扣费!B站遭上海消保委点名

事实上,在上海市消保委公布的12款App中,喜马拉雅、蜻蜓以及Keep三款App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前一天手动操作取消即可。

但是也有爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV、知乎、百度网盘以及酷我音乐等App的扣费时间节点较为模糊,B站则提前3天就扣费。

新知达人, App自动续费时提3天扣费!B站遭上海消保委点名

上海消保委对此称,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。这种商业模式实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁,前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。一些App提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

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