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分享|私域消费者精准获客5W+,线上医疗就该这么玩!

群脉私域流量 | 全域用户运营赋能企业数字化转型 2021/11/26 10:30

都说现在各个领域的竞争都非!常!激!烈!

新知达人, 分享|私域消费者精准获客5W+,线上医疗就该这么玩!

无论是快消、美妆、食品还是医疗,想要获客和持续用户运营一直是所有品牌方的心头难点。

之前我们带大家回顾了群脉⨉卡士的合作

今天,我们更换「频道」,让我们一起到健康——医疗领域来看看,群脉做了些什么吧!

❗️太长不看版❗️

? 群脉从零帮助同仁堂搭建线上SCRM,半年期间,精准涨粉5w+;

? 帮助同仁堂整理近2000款SKU,帮助后续商品更好转化,增加用户粘性;

? 四层用户标签打法,所有用户根据特性从53个纬度进行贴标,还原所有私域会员真「面目」;

? 全平台链路打通,帮助同仁堂实现会员全链路接入。

今天群脉就和大家一起来分享关于同仁堂的案例!

从零搭建,打通任督二脉

如果要说医疗领域做SCRM哪个环节最难?

那肯定是如何获取第一批种子用户

医疗和其他领域在获客上有着本质的不同,即医疗本身的客人抱有强烈的目的和需求。所以如何让用户知道品牌并且留下来,是群脉第一件想帮助同仁堂一起实现的事。

为此,群脉尝试从不同的用户场景路径开始切入。

1、根据用户不同需求,进行精准推送。

我们根据用户的不同需求,帮助同仁堂把用户分为:无助感/紧张感/感兴趣却担忧,三层不同级别,根据用户对于医疗的不同接受程度,来进行不同的内容推送。

对于处于「无助感」人群,我们通过科普内容推送,来建立用户信赖感;对于正值「紧张感」人群,我们通过定制化的问题解决方案作为切入点进行用户联结,帮助用户缓解紧张感;对于「感兴趣却担忧」这个级别的用户,我们通过互动游戏/答疑的方式来激发用户对于品牌的兴趣,增强偏爱度。

2、联合线下进行导流互推。

由于医疗的特殊属性,用户和线下药房、门诊的联结更多也更紧密,这部分的用户也需要引起我们的重视。群脉通过SCRM系统帮助同仁堂所属门店以加盟、门户激励的方式,刺激活跃更多的新用户关注同仁堂品牌本身,获得更多精准用户。

3、小程序发力,二次唤醒客户。

针对「紧张感」的用户,群脉帮助同仁堂搭建的小程序也会精准“发力”,通过提醒、打卡、线上咨询等模式,再一次抓牢用户。

在前期,我们将医疗的使用场景想得尽可能“大”,无论是单纯的科普需求、还是不同层级客户的咨询所需与触达链路,我们都在前期想到并想全,争取将上层漏斗做到最大,让用户尽可能更多的可以在同仁堂驻足、停留。

从零梳理,搭建商品网络

我们了解到同仁堂也有很多产品,在我们初接手时,就发现类目及其繁杂。中成药有着不同的计量、规格,有时候就算是同样的产品也会有胶囊和冲剂两种。

因此,商品网络搭建的第一步,就需要群脉从零梳理,将同品类商品归类后整合呈现。

群脉做了些啥?

1、商品管理。

依托于群脉SCRM后台的数据网络,基于同仁堂自己的用户画像将商品呈现于首页。

2、一物一码。

通过一物一码来追溯用户动态且实时更新,可以将精准的用户更好的引流到私域流量池,帮助同仁堂更好的在形成品牌自主的同时,获得用户进一步的信任。

3、会员商城。

在群脉的帮助下,同仁堂开启了自己的会员商城,通过入会有礼、积分兑换等形式,刺激原有会员的积极性和活跃度,让同仁堂的私域真正“活起来”。

标签同行,还原会员立体度

和所有的医疗领域一样,同仁堂也非常想要知道用户来访的真实需求,以便进一步进行精准化的营销和促活。

而这一切的基础就是人物的丰满度。

打标签说起来虽然容易,但是如果无法准确抓取,往往会因为贴错导致用户的流失。

群脉做了些啥?

1、触达时标签生成。

在群脉,当用户通过接触同仁堂的同时,我们的标签体系已经开始启动。

2、进一步标签细分。

在打完一级标签后,群脉会根据同仁堂用户的行为进行二级标签的打造,将用户进一步精准分类。

根据会员的不同类型和路径,我们将标签分成4级,53个纬度,力求最大化的呈现用户画像,

线上挂号,拉近用户体验距离感

依托于公众号作为入口,所有的一切在微信端就可以完成。

同仁堂在群脉的协助下,将「挂号」变成一件非常简便的事情,而线上挂号对于群脉来说也是了解用户需求的手段之一。

而除了基础的挂号功能,群脉也帮助同仁堂在首页同时呈现了会员、商城、科普内容等信息,帮助提升用户的页面停留时长

通过线上多渠道的曝光,用户的标签化精准分类、商品的整合管理,群脉已经帮助同仁堂梳理了并打造了良好的线上私域生态圈,为下一阶段私域的二次促活打下了坚实的基础。

为什么我们这么强调涨粉贵于「精」?

首先在群脉的眼中,每一次涨粉都应该是「精准」的,这里的精准不只是说用户的目标性要足够强,而是指所有的用户无论是凭着「兴趣」来的还是抱着「目的」来的,都拥有属于他们自己的个性——即标签。

在用户画像足够丰满的程度上,群脉帮助同仁堂进行了用户的分类、精准推送以及商城推荐,帮助品牌方进行完美闭环。

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